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　　2011年年末，隨著供熱期的到來，五大道地區的采暖問題成為網民反映的焦點。據統計，在《政民零距離》欄目中，去年一年涉及此類問題的網民留言近50件。能在溫暖的屋子裡過冬，成為住在這裡的居民最迫切盼望的事。通過《政民零距離》的傳遞，百姓的呼聲馬上得到了政府的高度重視，和平區協調各有關部門迅速制定出規劃及方案，逐年實施。在正式供暖期到來之前，五大道地區今年的供熱補建計劃已全部完成，百姓終於在寒冬中感受到了融融的暖意。

　　這只是《政民零距離》欄目解決的眾多民生問題的一個縮影。今年以來，欄目共收到7萬餘件網民留言，在全市16個區縣和29個政府職能部門的共同努力下，所有問題均得到圓滿答復，網民滿意度達96%，比2012年年初上昇近2個百分點，共收到網民感謝信150餘封，欄目的訪問人次達1億2000萬。各辦理單位用“全心全意為人民服務”的公僕精神詮釋著“聽民意、匯民智、解民情”的欄目宗旨。越來越多的網民表示：《政民零距離》是為民服務的重要窗口，踐行了“以民為本、為民解困、為民服務”的理念，是直接聯系群眾、服務群眾的重要平臺。希望能有更多的人知道這裡，並通過這裡與政府溝通。

　　一年來，為了確保欄目的平穩運行，各區縣和政府職能部門在工作中逐漸摸索出為民服務的新模式、新方法。和平區將八個服務平臺集於一體，組成“為民服務網絡”，由主管區長親自督辦工作，多渠道及時了解群眾訴求；河東區政府每月將對各部門、各單位對網民留言的辦理情況進行統計、通報，以便更好地服務百姓；武清區為了加快網民留言的及時辦理，開設短信平臺將督辦短信與網民問題一並發送至辦理單位，一部分疑難問題采取逐一呈報的方式，由區長親自批示辦理；市建設交通委將網民留言辦理工作與12319熱線進行有效結合，形成“專人負責、及時督辦、定時反饋”的完善機制。

　　“民生問題大於天”——各辦理單位始終將百姓利益放在最高位置，使一大批與百姓生活息息相關的問題得到了有效解決。對於網民反映的洪澤花園社區設施老化、道路坑窪等問題，河西區政府撥出專款對小區進行全面整修提昇，使問題得到徹底解決；對於網民反映的翰林園1號樓3門住戶家中出現的蟑螂災害問題，河東區政府立即協調街道、居委會和物業公司聯合治理，並在今年夏天為居民解決了困擾已久的難題；對於網民提出的“青年路鬼市佔路擾民”問題，紅橋區政府多次與執法部門溝通，目前治理工作已全面完成，周邊百姓不再為噪音擾民、出行不便等問題困擾；針對群眾普遍反映的青凝侯路路面破損、坑槽較多等問題，西青區隨即展開昇級改造工程，今年6月份，重新修整的公路已正式竣工通車；針對網民提出的高層住宅二次供水困難問題，市水務局積極協調小區物業，對二次供水泵房及設備進行昇級、檢修，為市民安全用水提供保障；為切實解決中北鎮居民出行問題，市交通港口局積極開闢和調整線路進入新建的公交場站，方便周邊居民出行。

　　不僅是各辦理單位盡心竭力為百姓服務，去年成立的網民智囊團所有成員一年來也不斷為欄目建設、為城市發展出謀劃策。2011年12月，4位智囊團成員代表走進市國土房管局，與相關處室的負責同志共同探討百姓關注的住房、物業等問題。在2012年天津“兩會”中，90餘件來源於《政民零距離》中的網民建議，被智囊團成員中的代表、委員們帶上兩會，寫進議案、提案，使普通百姓的聲音成為政府部門的重要決策參考。一年來，各位智囊團成員積極配合《政民零距離》欄目工作，提交了涉及民生話題的建議及意見近50篇，既反映了民聲，又成為政府部門的參謀，起到了良好的橋梁作用。

　　在天津市委、市政府領導的關心和支持下，在16個區縣和29個政府職能部門的不斷探索和努力下，《政民零距離》不斷贏得廣大人民群眾的信任與歡迎。2012年2月，《政民零距離》獲評『中國互聯網站品牌欄目』。這也是繼2011年獲『天津市新聞名專欄』獎之後，《政民零距離》欄目獲得的又一重要獎項。

　　如今，《政民零距離》又即將走過一個年頭。在即將到來的2013年，《政民零距離》將繼續發揮橋梁和紐帶的作用，在新的起點上實現新的更大的發展，為進一步構建社會主義和諧社會盡到一份力量。