由天津市政府辦公廳天津政務網編輯部與北方網聯合開辦的《政民零距離》欄目，自2009年10月20日開通以來，市衛生局按照市政府要求，認真辦理和回復網民留言，並做到事事有回音，件件有落實，成為政府部門聽民意、匯民智、解民懮的重要渠道之一。兩年來，通過耐心細致地解釋和答復，認真及時地解決群眾反映的問題，使群眾所反映的問題得到了滿意的答復和解決，把解決群眾通過網絡留言反映的問題落到實處。受到了留言網民的稱贊。

　　例如根據《衛生部關於在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》我局針對目前群眾普遍反映強烈的“掛號難，等候時間長”問題，結合市情，積極推行形式多樣的門診預約診療服務，在全國率先建立了端機預約、電話預約、網絡預約三種預約方式於一體的“醫指通”社區便民同步掛號平臺，有效緩解了“掛號難，等候時間長”問題，但在“醫指通”運行的過程中也出現了各種各樣的問題，僅在2011年4月到2012年10月22日關於醫指通的《政民零距離》留言就收到了90件，網民在留言中反映醫指通電話難打通和服務密碼及驗證碼丟失等較普遍問題，我局在收到網民留言後立即將問題反饋給醫指通網站並與網站相關人員召開專題會議研究對策。2012年春節期間網民收到的信息較多，許多患者預約掛號後驗證碼找不到影響就診，我們在春節後第一個工作日立即與醫指通網站聯系，幫助群眾找回驗證碼和密碼，方便百姓掛號。針對此情況為方便患者查找服務密碼和驗證碼，我們向醫指通網站建議網頁應設立找回密碼和驗證碼功能，應做到隨時登陸網站隨時能找回服務密碼和驗證碼並建議網站再增設兩部預約掛號專線電話方便患者預約掛號。針對《政民零距離》留言群眾反映的問題，我們前後共四次與“醫指通”網站舉辦專題會議，研究改善“醫指通”網站方案，決定下一步將改版醫指通網站，更新預約掛號流程圖；新增手機預約、新增有線電視高清機頂盒門診預約；還可以通過市衛生局公共衛生網連接醫指通網站，把便民、利民的預約掛號服務落實到實處。

　　例如網民張倩楠和柯秀瑞在《政民零距離》留言，居住在旭水藍軒小區的居民，孕婦檢查和孩子打防疫針去西青社區不給辦理，說是南開區負責，到南開區又讓到西青區辦理手續，網民尋求幫助。我局接到郵件後立即召集疾病預防控制處、社區衛生處和婦幼衛生處負責同志協調此事，了解到旭水藍軒小區地處我市南開區、西青區交界處，屬新建居民區，未設置社區衛生服務機構，區域內的公共衛生服務長期未得到有效落實，針對此情況，為盡快解決問題，市衛生局對西青和南開區交界處各小區進行實地調研，調研中發現燕宇小區、旭水藍軒、興姜裡、景園裡的戶籍管理地歸屬南開區，凱信家園歸屬西青區。我市的基本公共衛生服務補助資金，是以轄區公安戶籍部門提供的服務人口數作為基數核定，因此本著權責一致原則，戶籍歸屬地可作為公共衛生服務職能的劃分依據。此外，上述社區內既往人群的計劃免疫服務也基本上按照戶籍管理地域，由兩區衛生機構分別提供。綜合以上情況，經研究和多方協調，對以上五個居民社區公共衛生服務劃歸做出了明確分工。市衛生局下發了《關於明確燕宇小區等五個居民社區公共衛生服務職能歸屬的通知》(津衛社[2011]476號)，使網民提出的問題得到了及時有效的解決。