市市政公路局自開通北方網《政民零距離》以來，得到局領導的高度重視，局辦公室下發了“關於辦理《政民零距離》網民留言工作制度”的文件，向局屬各單位規范此項工作的工作流程並提出回復要求，責成局機關相關處室、局屬相關單位均指定專人負責此項工作。工作中，我們堅持把老百姓的需求作為我們行動的第一信號，把老百姓的滿意作為我們工作的第一目標，並將這種理念融入到日常工作，營造了全心全意為人民服務的良好氛圍。

　　網友“王立偉”向《政民零距離》欄目反映北站立交橋橋洞地面破損的情況：“過道中間坑窪破損，經過此處不安全。希望有關部門給予關注。

　　3月20日收到網友反映的問題，我局十分重視，立即責成道橋處進行核實。經現場勘查，此處是由於管線單位違章掘路造成的路面破損，道橋處本著“先修復道路，後查找責任單位”的原則，首先在路面破損處設置夜明警示牌，提示行人繞行，為了不影響日間行人出行，道路施工單位隨即在當晚進行了修補作業，保證了行人正常出行安全。

　　按照工作流程，3月26日工作人員與網友“王立偉”電話回訪，同時反饋此問題的處理結果。網友“王立偉”表示：經過市政部門的維修，現在地道內道路已平整，對市政部門能急百姓之所急的精神很感動，並代表周邊居民對連夜施工的師傅們表示感謝，同時也對《政民零距離》欄目的工作效率表示贊揚。

　　在7月18日和8月7日《政民零距離》欄目連續接到市民反映：“紅橋區新春街路面破損嚴重。”對此我局十分重視，立即責成網格化管理中心值班員起動應急聯動機制，派遣巡查員對現場情況進行核實的同時，將此案件轉派紅橋區市政局進行現場勘查並處理。該路處於西站拆遷片范圍內，此道路設施已托管至紅橋區拆遷中心，紅橋市政局已根據規劃將此道路設施進行廢棄。由於拆遷過程中施工車輛的碾壓，此段道路及排水設施遭到嚴重損壞，拆遷區域內尚有部分居民未搬遷，此路段仍有車輛和居民從此經過。根據現場實際情況和市民反映的問題，網格化管理中心與紅橋區市政局多次溝通協調，紅橋區市政局本著“為民排懮解難”的思想，多方籌措資金，重新修築一條臨時瀝青混凝土道路，解決了新春街拆遷片市民“晴天一身土、雨天一身泥”的難題。按照工作流程，工作人員與網友“穆先生”電話聯系同時反饋此問題的處理結果。網友“穆先生”表示，經過紅橋區市政局的維修現在新春街道路已鋪上瀝青，路面平整，對市政部門“民生無小事，百姓事為先”的精神很感動，並代表周邊居民對酷夏中施工的師傅們表示感謝，同時也對《政民零距離》欄目的工作效率表示贊揚。