《政民零距離》欄目自2009年10月20日正式開通以來，委領導高度重視此項工作，為保障辦復效率、效果，市商務委建立了各相關處室配合辦理網民留言的專項制度，明確了操作流程，為辦理網民留言搭建起一張順暢互通的網絡。截止到2012年10月，《政民零距離》欄目共收到涉及市商務委的網民留言162件，回復率達到100%，有些答復留言群眾非常滿意，對我們的工作給予了充分肯定。

　　今年1-2月份，部分津工超市開始不能用POS機進行刷卡購電，半年多都不能解決，退休職工趙先生就遭遇了這樣的麻煩，他在《政民零距離》欄目留言說：“津工超市為什麼不能POS機刷卡購電，責任在誰？是電力部門拖延購電款不按時給付津工超市造成的嗎？還是津工超市拖著不解決問題？津工超市監督電話也打不進，至今拒絕刷卡網點越來越多，嚴重影響群眾購電。”

　　接到投訴後，委裡領導非常重視，投訴立即轉到我委流通處，工作人員立即責成津工超市有限公司專人調查情況，在向趙先生了解經過後，與其所反映門店的店長進行核實，並態度誠懇的將情況再次回復趙先生，得到趙先生的理解，他表示非常滿意。

　　回復為，造成不能刷卡售電的原因有：1、津工超市自去年年末開始由銀聯陸續進行門店前臺MIS系統昇級工作，售電只是該系統中一個組成部分，由於昇級的原因，時而出現售電系統不穩定的情況；2、經了解，近期由於電力開始實行階梯電價，部分系統也正調試適應，偶爾也會出現不能刷卡售電的情況。鑒於該情況，津工超市將協調有關單位進行技術調試，最大限度保證向居民提供優質服務。

　　華北水暖建材城推出：2年零6個月免房租。此招商的消息是事實嗎？都說天下沒有免費的午餐，而且是商人都在意利益的回報，怎麼會有這種事呢？近日，市民岳女士就向此欄目提出了這樣的疑問。我委接件後高度重視，主任批復後立即將該件轉到市場建設處，工作人員就其中所涉及問題向華北水暖建材城的業務主管部門寶坻區商務委和寶坻區開發區管委會進行了解，經多方反饋，我委得知問題中所涉招商優惠政策，具體操作並不是如問題件中所說的2年零6個月免房租，而是在3年內進駐華北水暖建材城的商戶可以得到租金返還，也就是說進駐越早，返還租金越多。據水暖建材城負責人員表述，此優惠政策是宣傳開拓市場和吸引客商入駐的手段，並不存在商業陷阱。我委工作人員及時將此情況向岳女士說明，對方消除了疑慮，表示非常滿意。

　　今後，我委將做進一步努力，在不斷增加難度的挑戰面前，總結規律，積累經驗。對於網民反映的問題認真了解情況，和當事人進行溝通聯系，本著對群眾負責的態度，給予群眾一個滿意的答復，不辜負群眾對我們工作的信任和期望。