天津市電力公司作為關系國計民生的重要供電企業，始終秉承“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的宗旨，努力為天津經濟社會發展全力做好電力保障和供電服務。公司各級領導和廣大乾部職工深知“四個服務”宗旨的責任和使命，認真履行社會責任，各級領導高度重視《政民零距離》網民留言辦理工作，將留言辦理納入信訪工作流程，嚴格管理。自2011年1月至今，電力公司共承辦市經信委轉辦的《政民零距離》網民留言426件，件件有回應，事事有結果。現僅將具有代表性、有特色的典型事項辦理情況報送天津政務網辦公室。

　　延伸服務，化解矛盾糾紛

　　一位網民在《政民零距離》留言，反映電力公司多收了其電費，原因是兩家底商的電表電線接反，造成用電量低的一戶多交了電費。這一用戶曾向所屬供電公司反映，要求供電公司退還多交的電費。供電公司認真查詢收費記錄，沒有發現多收電費問題，電費收繳與抄表度數完全吻合，沒有多收費的依據。隨後該網民在《政民零距離》留言。

　　接到市經信委的留言轉辦單後，電力公司非常重視，立即責成所屬供電公司進行調查。經查，該用戶主要從事移動收費個體經營。2011年6月，該用戶察覺每月電費金額有出入，遂與抄表員聯系，經現場核實，該用戶與該處臨近底商用戶表計下口線擰接所致。

　　通過進一步核實，在我電力部門用戶資料系統中，該戶和另一戶的戶名、戶號、地址、現場計量表編號均各自一一對應，正確無誤。造成兩戶長期互交電費的主要原因為：兩戶新裝立戶時，負責景逸園小區的開發商將表計下口入戶線擰接造成。在長期運行過程中，上述2戶均正常交納電費，且系統顯示信息正常，故無法及時發現。因此，供電公司不存在多收電費問題。

　　電力部門與用戶的資產及維護責任分界點為計量裝置的表計出線部分，出線以下部分由用戶管理維護。該戶多交的電費問題涉及開發商責任，是兩戶之間電費調整的問題，不存在退回電費問題。

　　該戶多交電費問題時間跨度大，涉及該客戶、原開發商及第三方房主，應由各方共同協商解決。所屬供電分公司積極與該用戶聯系，積極配合各方溝通，提供電表登記及用電收費記錄等基礎材料，並協調兩用戶確認電表下口線擰接的事實，進而協調有關部門解決了入戶線擰接問題，最終，使多年以來的問題得到徹底解決。電費調整由房主和兩戶底商協商合理解決。

　　勇於承擔，保障市民出行安全

　　一位網民在《政民零距離》留言，反映中山路北站地道有一側路燈白天不亮，該地道低矮狹長，白天沒有照明情況下，地道中間漆黑，對過往車輛、行人造成很大的安全隱患。接到市經信委的留言轉辦單後，電力公司非常重視，立即責成所屬路燈處進行調查。經查，原兩側地道照明電源由鐵路部門提供，確實晝夜都有照明。但是自從一側地道經市政道橋部門改造擴建以後，市政道橋部門安裝的照明設施，其電源與正常道路的路燈電源相接，因此，只有夜間與正常道路的路燈同時啟閉，造成地道內白天無照明。查明原因後，路燈處沒有推卸責任，立即開展工作。首先找到鐵路部門協調，請鐵路部門提供電源點，路燈處負責施工，解決照明問題。但是，鐵路部門提出改造擴建以後一側的地道產權已不屬鐵路部門，沒有達成解決意向。路燈處沒有就此罷休，繼續進行協調，鐵路部門決定幫助解決，但是經測算，為地道照明供電的變壓器容量不能滿足雙側地道用電負荷。

　　至此，路燈處不能強人所難，只好自己另闢途徑，尋找可利用電源。經多處尋找，附近無法找出滿足條件的電源。最後，路燈處決定，要利用最可靠的電源為北站地道照明供電。因此，選擇了較遠的為東縱快速路北寧公園涵洞照明的電源，為北站地道照明供電。方案確定後，路燈處立即進行設計，同時向有關部門申請施工審批，辦理電纜鋪設路由申請等手續。最後，從東縱快速路北寧公園涵洞照明的電源到北站地道鋪設了近千米電纜，接通了電源，恢復了北站地道的晝夜照明，保障了市民途徑該地道的出行安全。