2011年10月18日，市金融辦收到西青區孫先生對天津銀行網點工作的建議，立即啟動辦理流程，上報主管領導閱批，並責成相關處室專人負責對此事進行辦理。

　　由於網民朋友的留言只有短短幾行，為更深入地了解群眾遇到的問題和困難，我們主動與孫先生取得聯系，詳細了解問題原由，聽取對我們工作的意見建議。經了解，孫先生在天津銀行申請了一筆貸款，按照規程每月還貸款前都需先存款。而天津銀行在西青區楊柳青鎮只有西青支行一家網點，日常業務壓力較大，孫先生每次辦理存款業務都要長時間排隊，因此建議天津銀行開設代扣貸款業務或是忙時增加服務窗口。

　　市金融辦了解情況後，立即與天津銀行進行聯系，將孫先生提出的三條建議轉該行研究辦理，並對辦理時限和辦理結果反饋形式等提出了要求，同時由專人跟蹤督辦此件。

　　天津銀行高度重視“政民零距離”留言辦理工作，在接辦的第一時間，行主管領導責成個人金融業務部和個人貸款中心負責辦理，安排專人與孫先生進行聯系，要求制定解決辦法並做好客戶的服務工作。在溝通過程中，該行人員認真聽取孫先生的建議，對孫先生的提議表示感謝。在吸納客戶意見的基礎上，該行有針對性的制定了四條解決措施：

　　一是結合天津銀行已實現的“通存通兌及代扣”功能和儲蓄窗口全年365天營業的現狀，建議客戶可在該行任一網點存款，均可在貸款還款日完成自動還款手續。

　　二是該行已開通網上銀行業務和他行匯款等還款渠道，建議孫先生可以選擇上述方式進行還款。

　　三是由該行業務主管部門牽頭，針對西青支行網點客戶辦理業務排隊時間較長的問題，開展專題研究。由於西青支行儲蓄櫃臺日常業務“取款多、存款難”，由支行增加櫃臺人力，增設綠色窗口並提高工作效率。

　　四是結合網點布局調整，加強西青區域的銀行網點建設，加大銀行自助設備的投入，努力為群眾提供更加便捷的服務。

　　10月25日，市金融辦收到天津銀行對此事處理過程和結果情況反饋；按照工作流程，我辦隨後對孫先生進行電話回訪，從投訴人角度了解機構處理此事的情況。孫先生表示天津銀行在第一時間就與他進行了溝通，並提出了解決辦法。孫先生對辦理結果很滿意，也表示感謝。我辦也對孫先生對我市金融發展工作的支持表示感謝，希望他以後繼續多提寶貴建議。10月31日，我辦再次收到孫先生在“政民零距離”所發的名為《感謝市金融辦、天津銀行高度重視民聲為百姓辦實事》的感謝信，感謝我辦和天津銀行對百姓意見建議的高度重視、處理及時。

　　在整個留言辦理過程中，我們始終秉承“政民零距離”的服務宗旨，認真對待百姓建議和投訴的問題，及時處理網民留言。不僅針對問題提出可行的解決辦法，同時能夠引以為鑒舉一反三，進一步查改自身經營中存在的問題，研究完善金融服務。通過細致入微的工作，真誠的溝通情況，孫先生對我們的工作十分滿意，並再次留言進行感謝。通過“政民零距離”這個平臺，辦理單位和網民朋友共同攜手，提建議、想辦法、定措施、抓落實，取得了實實在在的效果。現在銀行客戶在辦理存取款等方面都體驗到了更為快速便捷的服務。