今年以來，寶坻區政府共受理“政民零距離”欄目網民留言599件，其中已辦結582件，尚有17件正在辦理之中，做到了件件有著落，事事有回音。

　　一、典型案例的辦理情況

　　(一)挹青樓防水層和煙道滲水事件

　　2012年3月29日，政府督查室收到網友“郭福軍”反映“挹青樓樓頂防水層破損”問題的留言後，及時登記上報主管領導，區領導當即批示，責成房管局結合冠城公司(區政府下屬的房地產開發公司)進行辦理。房管局和冠城公司的主要領導親自部署，指派專人成立聯合工作小組，在經過現場調研後，立即組織實施樓頂防水更新工程，於7月中旬全部完工。隨後，冠城公司對此事的處理結果進行了回訪。從回訪中了解到，挹青樓小區住戶對政府部門的快速反映、及時處理非常滿意；同時也了解到，由於今年雨水較多，部分頂樓住戶家中出現了煙道滲水的現象。針對這一情況，冠城公司與房管局進行溝通，聯合對全區所有小區的相關問題進行排查，經排查，其他小區未發現類似問題。為盡快解決挹青樓煙道滲水問題，8月23日，冠城公司先行墊付資金7萬餘元，組織專門力量對挹青樓全部4棟樓的煙道開始維修更換，並將相關情況報政府督查室。

　　9月3日，政府督查室又收到網友“耿先生”反映的“挹青樓煙道滲水”問題的留言，立即與冠城公司聯系，詢問工程進展情況。經查，當時挹青樓煙道更新工程已完成3棟，剩餘1棟預計9月下旬完工。冠城公司馬上與網友“耿先生”電話聯系，將工程進展做了詳盡的解釋。“耿先生”表示理解，對答復表示滿意。

　　以網友“郭福軍”和“耿先生”為代表的普通群眾，通過“政民零距離”這個平臺，反映遇到的困難和問題，得到了及時解決；政府也通過這個平臺加強了與群眾的溝通聯系，了解群眾所思所盼，迅捷高效地為民服務。

　　(二)開通勸寶購物廣場至馬家店開發區公交專線事件

　　2012年1月9日，政府督查室收到網友“網民”諮詢“原8路客運班線何時開通”的問題。區領導當即做出批示，要求交通局組織力量進行調研，盡快拿出合理方案，政府督查室對此事全程跟蹤督查。

　　交通局接件後，主要領導親自部署，成立工作小組，進行充分調研。據了解，原8路客運因客流不足，運營不佳停運。隨著馬家店經濟開發區一批企業陸續投產，吸納了來自周邊的大量勞動力；示范小城鎮建成，越來越多的村民集中入住，在出行方式的選擇上有了更高的要求，熱切期盼公交路線重新開通。針對這種情況，政府督查室牽頭協調交通局、馬家店鎮政府和公交四公司共同商議解決方案。決定交通局和公交四公司寶坻分公司根據實際情況科學合理制定公交線路，馬家店鎮政府每月補貼公交四公司一萬元保障該線路的持續運營。一切手續辦理完畢後，勸寶購物廣場至馬家店開發區線路的公交車於2012年3月1日正式開通。該線路共安排公交車2輛，每天往返6次，路線為勸寶購物廣場—汽車站—南關大街—天寶新苑—華潤萬家—泰達金色領地小區—馬家店潮南花園小區—馬家店工業園區管委會，在實際運營過程中，根據運營情況和群眾建議，對該線路部分站點進行了合理調整。交通局及時將情況反饋給網友“網民”。

　　9月3日，政府督查室又收到網友“作為”“建議勸寶購物廣場至馬家店開發區路線的班車公交化”的留言，督查室第一時間與交通局進行溝通，了解實際情況。交通局立即與該網友取得聯系，告知已開通線路即為該公交路線，只是考慮到客流情況開通班次較少，待今後客流增加後，將適時調整。政府督查室也將這一情況在“政民零距離”中給予回復，並對網友關心支持政府的工作表示感謝。網友“作為”對答復表示滿意。

　　勸寶購物廣場至馬家店開發區公交線路的開通，方便了該線路附近居民的出行，完善了寶坻公交體系，對寶坻經濟發展和民生改善都有積極的作用。

　　二、主要做法

　　(一)領導重視。區政府對“政民零距離”辦理工作非常重視，對涉及民計民生的重大問題區領導親自批閱，提出意見，責成相關部門辦理，要求政府督查室跟蹤督查，對辦理後的反饋、答復意見也進行了解、批閱。

　　(二)辦理規范。督查室明確專人負責“政民零距離”工作，保障辦理及時規范。

　　一是程序規范。工作人員每天兩次下載網民留言，並將具體情況進行登記(“政民零距離”收件統計表及“政民零距離”專用簽等)，根據具體內容提出初步擬辦意見，領導批閱後，填寫轉辦單，轉至承辦部門。部門辦理完成後，呈報領導批閱，再進行網絡回復。整個事件辦結後，將所有文字材料及電子記錄全部歸檔備查。形成了登記—上報—批轉—督辦—回復—歸檔的工作鏈條，科學規范。

　　二是回復及時。對所有網民留言做到及時提取，及時回復。對一些政策諮詢或簡單容易處理的事件，接件後先做電話聯系，給予答復；對一些重大復雜的事項，兩三天之內不能辦結的，先做出一答，告知網民正在由哪個部門辦理，在二答規定的期限內將辦理結果向網民反饋，不拖沓，不超時，按時辦結。

　　三是督查到位。對所有案件從接件、轉件、辦理到反饋各環節，督查室進行全程跟蹤督查，對辦理緩慢地進行督促，確保按期辦結。

　　(三)責任落實。區領導批閱的網民留言轉到承辦部門後，承辦部門主要領導都是親自部署，明確專人負責，重大事項組成聯合辦理小組，深入現場調查，並與網民進行聯系、溝通情況、反饋結果，事項辦結後報送政府督查室。