提到《政民零距離》欄目，我是比較有發言權的。自打該欄目於2009年10月20日創辦以來，我就時刻關注欄目的發展，不光是自己有事需要求助、反映問題的時候關注，更多的時候是在看我們城市的發展建設，看我們周圍老百姓關注的柴米油鹽。

　　回首三年來，我已經在該欄目提交建議、反映問題12次，每次都得到了相關職能部門的解答與回復，基本都能達到我的滿意。

　　我第一次與《政民零距離》接觸是在欄目剛剛創辦的時候，那是在2009年11月24日，當時我剛剛搬入河東區盛世嘉園經濟適用房，滿心歡喜喬遷新居。然而，當我面對為了我們這個小區而新建的馬路——鳳凰路的時候，再也高興不起來了。因為沒有路燈，到了晚上馬路上漆黑一片，“點綴”上汽車的遠光燈之後，那真是“璀璨奪目”啊！路寬燈黑，給我們夜間出行造成了很大不便。

　　雖然這事看似跟我個人沒多大關系，自己多注意就行了，但是考慮到涉及很多人的安全問題，我還是給《政民零距離》欄目，寫了一封求助信。11月24日晚上發的帖子，26日就收到第一次答復，內容表明：需要責成相關部門調查。12月2日，我又收到第二次非常具體的答復：市建交委配套辦專門組織市道路管網公司、市路燈處、天津大眾集團有限公司(開發商)進行了專題研究，查明路燈不亮的原因，並明確由市路燈處負責返修破損電纜，市道路管網公司負責修復路面，天津大眾集團有限公司給予積極配合，確保在2009年12月底前實現電通燈亮。

　　現在每天晚上回家，橘黃色路燈映襯著我們的家，家長不必因為孩子晚上回家而擔心了，路上的行人的安全也有了保障。

　　從那以後，我經常一發現問題就給《政民零距離》欄目寫信。比如反映真理道沿線紅綠燈設置的問題、建議公安河東分局加強衛國道地道交通管理的問題，都得到很好的落實。特別是2010年3月14日，轉天就要停止供暖了，可是天還很冷呢，我看到北京延長供暖期了，就又想起來《政民零距離》了，趕緊寫了一個帖子希望政府能延長供暖期，沒想到居然被欄目放在了首頁顯著位置，並且答復要延長至20日。可能政府早就有了相關計劃，我只是湊巧迎合上了，但是也反映了政府確實是想群眾之所想，急群眾之所急。

　　最近一次給我留下深刻印象的是，給市建交委寫的一封關於建議能網上購買水、電、氣的留言。沒想到幾天後，先後接到了燃氣集團、自來水集團、電力集團各個部門工作人員的答復，盡管他們說了很多目前沒有開通網上服務的難處，但是也正在朝著這個方向努力。同時，通過不斷擴大網點、增加收費的途徑以方便老百姓。

　　很多次跟同事在外面的時候接到職能部門的電話，同事都很詫異，不明白政府部門為什麼總給我打電話？我都會心地一笑，城市是我們大家的，往往全靠政府去發現我們身邊關注的跑、冒、滴、漏等小問題並不容易，只有我們自己發現並告訴政府纔能有效地解決問題。通過切實的行動，我們纔能參與社會管理，而《政民零距離》欄目就是最好的渠道。

　　本文作者：紀學悅