偶爾，在個別地方常聽到這樣的牢騷話：“嗨，白反映，說了也沒有用！”意思是說，遇到了不順心的事情，找誰也不管用，沒人給你做主。

　　然而事實並非如此。我實實在在的親身經歷告訴我，只要理由正當、充分，遇到了過不去的坎兒，通過《政民零距離》這樣的好平臺，政府一定會向老百姓伸出援手。

　　那是發生在2009年的事情，那時我全家還住在北辰區集賢裡街。冬天到來，全市開始集中供熱，但是我們樓有戶鄰居，不知什麼原因，沒能按時繳納供熱費用。於是我們小區所屬的供熱站停掉了全樓的供熱。眼看著天氣一天比一天冷下來，回到家裡坐下一會兒，就覺得手腳冰涼，再加上換季的時候本就容易生病，尤其是樓裡的老人和孩子，實在是吃不消。雖然我們也通過居委會幾次向供熱站協調過，但問題都沒能得到解決。“一戶沒交費，個別問題應個別解決，總不能把全樓供熱都停了，這樣也太不公平了。”我心裡這樣想著，但仍無計可施。

　　還好，有《政民零距離》欄目。抱著試一試的心理，2009年11月10日，我在《政民零距離》欄目中發帖求助，實事求是地向政府有關部門反映了我們所遇到的困難。實在出乎我的意料，上午纔發的帖子，當天晚上就有負責同志給我打電話詢問情況，並幫助我們與供熱站協調溝通。隨後，負責同志與供熱站的工作人員一道來到我們樓中，向居民們表示了歉意，並且高效快節奏地為全樓居民恢復了供熱。坐在溫暖如春的家中，我的心裡也是暖洋洋的。“《政民零距離》辦事太快了，效率太高了。”我從心底感嘆。

　　事後，我也了解到，那戶沒按時繳費的鄰居，也並不是故意拖欠，而是有其他的原因耽擱了。有關負責同志一經溝通，他家也很快就補交了供熱費。這可真是“網上發一貼，換來皆大和諧”。

　　平日裡，北方網也是我生活中不可缺少的一部分。每天我總要上北方網瀏覽瀏覽新聞，了解了解發生在身邊的大事小情，可以說，北方網是我了解家鄉天津的一個重要窗口。

　　再說回《政民零距離》欄目，這件事情使我感受良深，《政民零距離》架起了政府與百姓溝通的橋梁，政府是人民政府，能替人民辦事，能替人民說話，百姓與各級政府是沒有距離的。因此，老百姓遇到問題不必牢騷，更不必急躁，通過正當渠道反映，比如《政民零距離》這樣的好欄目，纔是理智、有效並且高效的解決渠道。

　　本文作者：藺洪柏