速度太快了！這是我對《政民零距離》欄目最深的感受。2010年10月份，正忙著准備結婚的我，在國美電器寧河店購買了格力和志高空調各一臺。當時交的是預付款，想著到2011年裝修婚房的時候安裝。誰知幾個月之後送來的空調，著實讓我煩心了。

　　記得當時安裝工人為了圖省事，將空調的室外機裝在了室外一處狹小的空間內，還將兩個室外機疊置，結果一開機，熱風排不出去。原本是想清涼一夏的，結果反而買了一個“火爐”回來。由於不散熱，電線都烤出了膠皮味，一家人害怕引起火災，就忍受著炎熱，不開空調了。而且我家住在高層，這兩臺空調竟然沒有安裝固定裝置，存在著嚴重的安全隱患。

　　為了空調的問題，我找到了當初銷售空調的國美電器寧河店，那時候商場和安裝人員互相推諉，商場的人讓我找安裝人員，安裝人員裝聾作啞，一拖再拖，結果溝通了一個多月，問題還是沒解決。

　　正在我發愁時，我想起了這個欄目。此前我是無意間發現《政民零距離》欄目的，這個欄目給我的感受是實實在在、貼近百姓、貼近生活、解答老百姓的疑難問題。起初我只是隨便瀏覽一下，看一些政策問題，學習一下知識。於是我抱著試試看的態度，在欄目中給市工商局寫了一封信。

　　留言能否被工商部門看到，我心裡沒有底。讓我沒想到的是，《政民零距離》欄目的效率這麼高，第二天就接到了核實問題的電話，其實，到這個時候我依然不知道能否解決問題。可到了下午，我就接到了工商蘆臺所打來的電話，工作人員讓我帶著發票去一趟。

　　來到工商所，工作人員熱情的工作態度讓我非常感動。沒想到更讓我感動的還在後面，工作人員核實了問題之後，立刻冒著酷暑開著12355服務車帶我去國美。到了國美協商後，經理承認了是他們的安裝問題，同意把其中的一臺空調全額退了貨款，對另一臺空調的室外機進行重新安裝。不到兩天就將困擾我一個多月的空調問題解決了，我真心地感謝這個欄目，也祝這個欄目越辦越好！

　　本文作者：馮俊瑩