初識《政民零距離》是在北方網上瀏覽天津新聞時，看到許多網友在這個平臺反映問題，都得到了很好的回復，於是引發了我極大興趣。從那之後，我不僅關注這個欄目，更關注相關部門和領導對待問題的態度和實效。

　　我家住在河西區美荷園小區，從2000年入住之後，冬季供暖問題就一直困擾我們全家：所有的房間供暖都正常，唯獨衛生間不供熱，甚至連立管都不熱，整棟樓都面臨這個問題。我們也多次聯系供熱單位，可能一直沒找對人，所以問題一直沒有得到解決，當時我們一直在想，既然衛生間沒有供暖是不是應該減少供暖面積呢？

　　2010年看到《政民零距離》後，我便把這個困擾我們多年的問題反映給河西區政府，本來沒抱什麼希望，覺得網上反映問題應該沒什麼效果。出乎意料，我第二天就收到了掛甲寺街辦事處的回復，並接到電話，對方詳細詢問了我們的情況，並承諾很快派工作人員上門維修。我是一名教師，當時在講課，出去接電話走的比較急，回去後同事都問我怎麼回事，我告訴他們我在網上反映的問題得到回復了，他們都不相信，覺得不可思議。

　　工作人員經過了解情況發現，原來是房屋設計問題，樓上暖氣跑風的地方被堵死了，沒地方排氣，所以暖氣一直不熱，這個問題要徹底解決，需要整棟樓居民簽字同意，並且需要高昂的費用。雖然這個問題沒辦法從根本上解決，但是他們來了很多次，經過多次調試，那一年的暖氣確實熱了。讓我最感動的是，工作人員積極解決問題的態度，一次次調試，一次次回訪詢問，從根本上沒法解決，就去嘗試其他辦法盡力解決。工作人員調試暖氣的時候，弄的全身都濕了。

　　後來，我就跟我身邊的親戚朋友推薦《政民零距離》這個平臺。一個朋友家住在河東區華興公寓，也遇到了供暖問題，在欄目反映之後，得到了順利解決。2012年11月5日，暖氣低溫運行時，又有工作人員主動來我家了解情況，他們制定了一些措施，所以從一開始暖氣就挺好的。政府解決問題的態度，讓我們心裡更暖和了。

　　現在我和身邊的朋友經常瀏覽《政民零距離》欄目，從中獲取很多政府發布的信息。通過其他網友反映的問題和相關部門的回復，我們對生活中曾經遇到的一些很疑惑的事情也有所了解了。

　　一句話：《政民零距離》欄目不錯，值得大家都關注！因為她能解答我們生活中所遇到的各種問題，免懮解難，她走進了百姓心裡。祝願《政民零距離》欄目越辦越好！紅紅火火！

　　本文作者：齊女士