天津北方網訊：繼上周日本市第一輪供熱服務大接訪活動後，昨天上午，市建交委在全市范圍內集中開展的第二輪“供熱服務大接訪活動”也如期舉行。和上周的活動現場情況相比，第二輪集中接訪率偏低，接訪人數比第一輪減少了約四分之一。昨天，全市各會場共接待來訪投訴意見285件，其中諮詢相關政策的有50件，諮詢供熱溫度問題的有112件，報修的53件，協調糾紛的52件，其他類問題18件。活動現場，共有134件投訴意見得到了現場解決，約佔接訪總數的47%，剩下的151件則會盡快妥善解決。

　　及時處理 白天鵝小區12日熱乎了

　　昨天上午8點50分，位於貴州路100號的供熱服務大接訪主會場就已經提前熱鬧起來，記者看到，幾位居住在河西區陳塘莊白天鵝小區的居民在現場為供熱單位送錦旗。白天鵝小區是一個高檔住宅小區，由於當初一些歷史遺留問題，導致水電氣熱這些配套設施不是很完善。比方說，當初建的時候，電得用高壓電，得滿足電力需求。高層住宅供熱需要泵打循環，沒有電，就什麼都沒有，甚至滿足不了老百姓的正常生活。但沒有費用，配套設施就做不了。後期，供熱配套設施做進去了，又由於歷史遺留問題，導致低溫運行時小區居民家的暖氣沒熱起來。正好又趕上前陣子突然降溫，暖氣不溫，老百姓心裡沒根。於是，業主代表上周日來到了大接訪現場反映問題。劉女士說，“當天就派人過來打壓了，轉天就熱了，給我們解決老大問題了。今天我們特意過來感謝。”

　　本市現處於調節階段 力爭安全均衡供熱

　　據市供熱辦辦公室主任姜雪昆介紹，現在各供熱單位都在做調節工作，供熱前期的工作基本都是調節。姜主任給記者打了一個形象的比喻，一個鍋爐房帶10個居民樓，相當於是做一鍋米飯給10個人吃，把米飯分了不是目的，重點是要把10碗飯盡量分配得均勻。如果分配得不平均，就會有人挨餓。供熱也是同樣的道理，分配不均，就會出現有的人家熱得開窗戶，有的人家暖氣不熱乎。而現在各供熱單位在做的工作就是爭取把熱調節均勻。

　　目前，本市處於供熱的初期，各供熱單位在受理熱線電話及百姓來信等，並且把素質高、業務能力強、工作負責任的工作人員安排在接待崗位上。保證24小時有人值守，對百姓提出的合理訴求細心地加以處理。

　　別用暖氣中的水別隨意開關閥門

　　記者從供熱部門了解到，暖氣的熱主要是靠采暖系統中熱水的循環來實現的，如果百姓擅自取用暖氣中的熱水，很容易造成供熱系統由於缺水導致無法正常供熱，影響供熱效果，嚴重的還會造成停熱事故。此外，暖氣中的水含有大量的化學試劑，這些化學試劑是用在水的軟化和管道的保養上，如果取用暖氣片中的水當做生活用水，會損害身體健康。另外，集中供熱的特點是至少一個單元是一套供熱系統，此外還有幾個單元為一套供熱系統的。閥門決定了整個單元的供熱效果，隨便開關就會出現熱力失調的狀況。

　　暖氣不熱可先自行“診斷”

　　記者從本次供熱大接訪現場了解到，每年供暖初期，很多百姓一摸自己家暖氣片不熱，第一反應就是給供熱部門打電話。但供暖初期，供熱單位的電話比較繁忙，一般很難接通。碰到這種情況，不如先自己分析一下原因。如果其他房間熱，只有一個房間不熱，可能是自家管道有問題，或暖氣片有“氣堵”。可以請專業人士將暖氣片一側上端的放氣針擰開，放出氣體，等水流出後再擰緊放氣針。如果暖氣片出現上部熱下部涼，可能是異物堵塞，同樣可請專業維修人員進行衝洗。姜主任提醒百姓，切記不可以自行操作，稍微不小心，就會引發跑冒滴漏等問題，影響暖氣的正常使用。如果自家暖氣都不熱，而鄰居的暖氣都熱，那就是入戶管道有問題了。如果整棟樓的暖氣不熱，而小區其他樓暖氣都正常，那就是小區管網的問題。如果整個小區暖氣都不熱，其他小區暖氣都正常，那就是小區換熱站出狀況了。市供熱辦全市供熱單位24小時有人值守，搶修人員24小時備勤，但最快的方法是直接撥打轄區供熱站電話。新報記者杜娟實習生馬雨彤