首先，熱烈祝賀《政民零距離》欄目開通三周年，並真心祝願本欄目越辦越好，天天滿員，好貼不斷，人氣多多！

　　做為一名普通市民，喜歡關注身邊事；同是又身為一名網友，上網成為家常便飯，每天開電腦第一件事，先瀏覽百度新聞。也就是基於這些習慣，大概就在2009年底時，在上網“baidu”一些身邊事時，北方網《政民零距離》映入了我的眼簾，也就從此之後，我與《政民零距離》結下了緣。看著網友對身邊的大到“城市規劃、城市發展、民計民生”，小到“居住環境、道路交通、個人戶口”的問題，向相關政府部門進行諮詢、求助、建議；而且各相關部門都認真回答，熱心解決，心中不斷湧上一股股熱浪，激動之情溢於言表。一方面，在當前網絡高速時代，政府部門能夠及時適應潮流形勢，加快服務效率，進行網上辦公，著實讓人高興；另一方面，普通市民很多積攢多時，又不知如何處理的問題，在網上一發貼，就得到了解決，不得不欣喜至極；再有，通過《政民零距離》這個平臺，政府部門與人民群眾廣泛交流，深入了解基層，“親民親和力”通過網絡緊密相連，一派和諧、暢通、大興的社會氣氛。這正是天津市市委市政府“調結構”的一大舉措；“惠民生”的一項實例；“上水平”的一大體現。

　　“我與《政民零距離》的故事”應該開始於“西青區政民零距離”，做為“天津西部新城”的“中北鎮大型居住區”，吸引了我們一大批創業伊始，定居生活的青年人。也因此，大家對西青中北鎮的居住環境、交通出行、醫療學校等建設備加關注，我就是這一大批普通市民中的一員。“西青政民零距離”就是我每天上網第一個瀏覽關注的網頁；此外，與工作、生活相關的“建交委”、“市政公路管理局”、“紅橋區”、“公安局”等各區縣、部委的網頁等我也是常客；我還常使用手機登錄《政民零距離》網頁關注問題解答。三年來，我共發貼約20多篇，均得到了相關政府部門的妥善、滿意解答及解決，在這裡，再次表示感謝。

　　給我印象最深，我要首先感謝的是“公交局政民零距離”，正是通過它，我愛人的戶口纔在較短時間內很快辦理完成。事情是這樣的：因工作需要，我愛人戶口需在2011年12月底前辦理完成。幾經周折，所有申報所需材料我們終於在2011年10月備齊並上報至管連轄地派出所。經向戶籍民警了解辦理的時間，得知需經過管轄地派出所、西青分局、市局的三級審批，然後再返至分局、最後返至派出所，時間1-3月不等。為了保證能在最短時間內辦理完成而不耽誤我愛人戶口及工作，我選擇了“公安局政民零距離”的網上留言進行求助，發表“急需下周市局將審批完的戶口返回”的求助貼，要求加快辦理。幾天後我就收到了市局戶政處的民警電話，詳細詢問我所關鍵的情況後，答應及時進行工作安排。而後我就查詢具體負責送審及取件的西青分局戶政科辦理進度，特別感謝的是“西青分局戶政科02227393016轉89292的警察姐姐”。2011年10月、11月、12月那會兒，我基本都每周一個電話詢問辦理進度情況，她都不厭其煩，認真查詢及講解，並答應及時查看分局領導結果並向市局上報，並及時從市局取回審批完成的檔案。2011年12月25日，我被通知愛人的戶口審批完成，可以正式到派出所辦理“戶口本”等事宜時，我和愛人兩顆緊張的心終於放下。最終，我愛人的戶口材料也在2011年12月底前順利交至她的單位。

　　經常開車走快速路的朋友還記得“快速路西北半環由京津路向西青道方向在快上子牙河橋時最左側車道處的左側輪跡線上”及“簡陽橋向復康路橋方向，在近復康路橋處左數第二車道處的右輪軌跡線上，因當時電線杆拆遷後”而形成的路面坑洞嗎？車輛快速經過時，很難避免，“砰、車輪直接經過”，非常有可能會造成爆胎，很危險。於是2011年12月，我向“市政公路管理局政民零距離”提出“快速路路面坑洞問題”的意見反饋留言，第二天，市政公路局辦公室的工作人員即向我了解情況，很客氣，並向我表示感謝，同時講述涉及冬季氣溫較低，會責令相關單位在年後開春立即修補；很快，我記得是2012年3月20日前後吧，這兩處“安全隱患”的部位即進行了修復。

　　像以上我通過《政民零距離》解決的兩個問題的例子，我還有很多；相信別的網友也很多，比如大家提問很多的“復康路立交路燈問題”，“中北鎮公交出行問題”，連高麗書記都親臨中北鎮進行調研，親自過問解決中北鎮公交問題，之後中北鎮的公交那真叫是方便、快捷。並且我能通過留言回復發現，無論是哪個部門、區縣的工作人員，均能在較短時間內認真對待普通網民提出的問題建議，並認真解答、給予解決，象我接觸過的“西青區、建交委、公安局、市政公路局”等工作人員就所提事件能夠親臨現場多次調研，同留言網民進行多次電話溝通、甚至面談，並最終解決或上報處理。政府職能部門的工作很多很多，能在百忙這中對網友提出的任何一個細小的問題能及時回應就很難得；有的問題會涉及多個管理單位、多個政府部門、有時又還要上報市委市政府進行討論決定，難度很大，不同問題可能最終解決的結果滿意度不大相同，但我們大家都能理解。必竟我想做為一名熱心市民，所提問題雖就算暫時未得到解決，但她(他)的建議得到了政府職能部門的重視及采納，這本身就體現了政府職能部門的“聽取民聲、關注民生，貼進民心”，也滿足了廣大人民群眾“主人翁”的心情，會更加激發廣大市民參與政府決策建議、相信政府、支持政府的熱情，真正做到“安居樂業手拉手，社會和諧心連心”。

最後，再次祝“北方網政民零距離”欄目三周年“生日快樂”！，也祝願本欄目越辦越好，真正成為一個“聽民意、匯民智、解民情”的網絡互動平臺！

本文作者：王凱