我是一名居住在天津市河西區賓水道賓泰公寓的普通市民。作為母親，為了孩子的健康成長，平時我就對市容衛生以及交通狀況十分關心，經常在報章雜志裡閱讀相關報道，也會通過收聽、收看廣播電視節目來獲得這方面的信息。在互聯網成為獲取信息最方便快捷的方法之後，我也會經常上網搜尋發生在天津老百姓身上的故事，以及天津日新月異的變化。

　　一次偶然的機會，我在北方網上發現了《政民零距離》欄目。雖然從網頁的介紹中知道這個欄目是老百姓向政府反映問題的一個平臺。但是，對於這個平臺能否確實起到“上達天聽”的作用及效率，還是有懷疑的。因此，過去我並沒有覺得這個欄目能夠真正為老百姓解決實際問題，而只是把她當做一個了解天津城市生活信息的一個普通欄目。但是隨後而來的多個事件，讓我與這個欄目產生了聯系。現在我就講講我與《政民零距離》的故事。

　　在我家所居住的河西區賓泰小區緊鄰的正南面，是原天津市新華印刷一廠廠房舊址。2010年年底，小區接到了河西區規劃局關於新華印刷一廠拆遷及在原地建設高層住宅項目的規劃方案，並向周邊單位征求意見的公函。小區業委會立即就將這個規劃設計方案向小區業主們公布，並收集業主們的意見，希望能夠將業主們的意見及時反映給河西區規劃局。這個規劃方案一經公布，立刻在賓泰小區居民平靜的生活中激起了巨大的漣漪。通過與鄰居們的多次討論和在整個小區收集到的反饋來看，反對這個規劃方案的意見主要集中在建設高層住宅將嚴重影響賓泰小區住宅的采光，甚至低層住戶會被完全遮蔽，以及鄰近建設工程量大的高層建築將給小區帶來長時間的生活不便等方面。由於新華印刷一廠與賓泰小區僅一牆之隔且在正南方，而規劃中的又是高層建築，使得將建成的高層建築完全遮擋住賓泰小區面向南方的住宅的窗戶和陽臺。由於樓距近而且建築高度高的緣故，有些低樓層的窗戶將被終年遮擋不見陽光，使得本來向陽的正房變成沒有陽光的房間；中樓層的窗戶和陽臺也在早上和中午陽光最盛的時候被遮擋。這將給賓泰小區居民的日常生活造成巨大的影響，同時也會使小區的住宅貶值，給小區業主帶來經濟上的損失。較近的樓距也會帶來其他的不便。而建築高層住宅項目，工程量大，工期時間長，也將給小區的居民帶來生活上的不便。小區內居住的老人和孩子很多，長期施工帶來的噪聲以及粉塵等污染，將給他們的健康帶來巨大的影響。

　　在收集並集中總結了小區業主對這一設計規劃的意見之後，我想到了《政民零距離》這個欄目。在其他也關注這一欄目的鄰居的鼓勵下，我抱著試一試的想法，代表小區業委會給《政民零距離》寫了封求助信，反映了我們的困難。盡管我希望這個平臺真的能起到溝通市民與政府、解決人民實際困難的作用，但這是第一次使用，我還是懷著半信半疑且試一試也沒有什麼壞處的想法。令人沒有想到的是，僅一個星期之後，我就收到了市規劃局的回復。緊接著，市規劃局還安排我們小區業主代表和市、區規劃局的有關領導見面座談，面對面反映我們的意見和建議。事件有了這樣的結果，我相信這是《政民零距離》起了作用。

　　第一次的嘗試，讓我認識到《政民零距離》欄目是一個能確實為市民辦實事的平臺。從此，我更加關注這一欄目，每天都在上面瀏覽感興趣的信息，關注著天津市民生活的點點滴滴。而遇到與政府部門有關的生活、工作難題時，我首先想到的就是《政民零距離》欄目。不久，我又寫了第二封求助信。

　　這次應該算上一次事件的延續。隨著新華印刷一廠拆除工程的開始，我們所擔心的噪音垃圾等種種問題都接踵而來。由於施工單位沒有采取任何防塵、防噪音的措施，施工所產生的粉塵垃圾污染和噪音污染，嚴重地破壞周圍環境，也影響居民的正常生活。於是，我又通過《政民零距離》反映，希望盡快得到解決。很快，我的留言被轉給了河西區環保局。相關負責人在與我電話聯系後，到施工現場進行勘察，要求施工方增加防塵噴淋設備，並重申了噪音規定，將施工對環境的影響降到最低。

　　兩次成功通過《政民零距離》的幫助解決實際問題之後，關注這個欄目就成為我生活中的重要部分，同時也成為很多小區居民生活的一部分。在天津市2012年民心工程中，我找到了小區業主共同關注的改造提昇部分高層住宅二次供水的項目。業主們對二次供水改造的要求非常強烈，但是又不知道如何纔能享受到這一項惠民政策。於是，我和我的鄰居們不約而同地都想到了《政民零距離》。這樣，我第三次給《政民零距離》寫了求助信。通過這座平臺的溝通，賓泰公寓小區最終被列入了二次供水提昇改造的施工范圍內。在河西區政府和二次供水辦公室有關領導的支持和共同努力下，賓泰公寓小區居民將告別渾濁的高層水箱供水，而能使用上乾淨、健康的自來水。這也是到現在為止，通過《政民零距離》使賓泰小區全體居民收益最大的一件事情。

　　通過三次與《政民零距離》欄目接觸，我確實感受到她為解決天津百姓的生活難題所作出的努力，也確實看到這個欄目真正做到“聽民意、匯民智、解民情“，市民反映的事情“事事有回復、件件有落實”。關注《政民零距離》已經成為我生活中的重要部分，希望這個欄目能夠越辦越好，為天津百姓的美好生活做出更多的貢獻。

　　本文作者：何銀菊