我叫馬菁，是大港古林街人，現在上海浦東新區工作，是一家IT公司的軟件工程師。

　　第一次了解《政民零距離》欄目是在2010年冬天，我們小區因為管道腐蝕嚴重，維修資金短缺，所以暫停供暖了兩天，此舉引來很多居民的不滿。大家生活在這個小區數十年，從未出過這種事情。有一位熱心的居民把這件事發布到《政民零距離》欄目裡，不到兩天的時間，不僅管道修好了，就連我們小區的物業經理都特地趕來了解情況。大家在高興的同時，也不禁產生了好奇：這個《政民零距離》欄目真有那麼神奇，能把這一年到頭不見兩回影兒的物業經理請來？她還能乾些什麼呢？是不是咱老百姓有什麼棘手的問題都可以在上面輕松解決呢？就這樣一傳十、十傳百，現在只要到古林街的建工裡一說《政民零距離》欄目，就連八十多歲的老奶奶、老大爺都知道。有關政策方面的諮詢再也不用往各政府部門跑了，只要敲幾下鍵盤就會有專業人員回復，又省時又省力。

　　我第一次接觸《政民零距離》時，我還在上海工作，春節也不能回家，家裡就我母親一人。就在大年三十的當晚，母親打電話說家裡的電表有漏電情況，物業和居委會的工作人員又回家過年了，一周以後纔回來。當時，她很是恐慌，就怕漏電引起火災。情急之下，我登陸《政民零距離》欄目，趕緊發了一篇求助帖給相關部門，詢問他們能不能派節日值班的電工到我家來一趟檢修一下電表。沒想到第二天下午我的帖子就得到了回復：“電力公司已派出值班電工，請不要讓老人隨便觸摸漏電的電表，我們馬上就到，感謝您的來信。”後來，幾位電工師傅忙活了一宿，終於修好了電表。現在我媽逢人便誇：“這《政民零距離》真方便，真是服務到家啊！太親民了！”

　　轉眼間兩年過去了，《政民零距離》也在不斷昇級服務標准，逐漸成為廣大百姓可以依賴的貼身幫手。不管是政策法規還是居家瑣事，她幾乎樣樣精通，就像一本百翻不厭的大辭典，所有的問題都能在這裡迎刃而解。

　　本文作者：馬菁