認識《政民零距離》欄目已經有將近兩年的時間了，在這短短的兩年時間裡，她幫助我和周圍的親朋好友解決了不少生活中遇到的難題：電話安裝周期過長，大雨過後路邊積水嚴重，門前垃圾無人清理，電梯損壞頻繁，供暖期間溫度不達標……漸漸地，我發現只要遇到困難我就會立刻想到《政民零距離》，是她拉近了政府部門與我們普通百姓的心，幫助我們度過一個個難關。

　　2007年，我們搬到了武清區頤安花園西區，但是自那時起，冬季供暖問題一直是困擾我們一家人的大難題。國家《采暖通風與空氣調節設計規范》中規定，冬季室內舒適性溫度應在18℃—22℃之間。我們的室內溫度根本達不到18度的規定最低標准，有時只有15度左右。

　　為了能正常取暖，我嘗試了各種辦法，一次又一次跟供熱部門聯系，但問題一直沒有得到根本解決。供熱部門幫我們調節了供熱壓力，但是治標不治本，始終找不到根本問題所在，供熱溫度也始終無法達到標准。冬季供暖問題困擾了我們很多年，每年這個時候是我們最頭疼的時候。

　　2010年11月的一天，從同事口中得知《政民零距離》欄目專門幫助老百姓與政府部門溝通，是實實在在、踏踏實實為老百姓解決困難的，我也看到上面很多老百姓關心的問題都得到了很好的解決，便抱著試試看的態度給武清區留言。

　　沒想到我反映的問題，三天就有了答復。武清區供熱辦的同志與我取得了聯系，耐心詢問了我們的問題，並承諾派工作人員上門進行維修。暖氣維修不像電器修理之類，效果立杆見影，而是要經過一次又一次調試，一次又一次等待，放水、加壓，再放水、再加壓……師傅們經過多次調試，全身濕透纔找到癥結，解決了問題。看著屋內溫度計的水銀柱不斷昇高，看著我們全家人滿意的笑臉，師傅們憨厚地笑了。

　　除了工作人員實地解決問題，區供熱辦也積極幫我們協調，趁著我們小區旁邊新建小區，區供熱辦計劃今年或者明年要集體昇級供熱系統，將我們的供熱主管道換成更粗一些的，這樣我們的供熱問題不僅得到根本性解決，還能享受到更好的供熱條件。

　　《政民零距離》欄目的事後回訪制度也是一大特色。老百姓反映的問題得到解決後，欄目組的工作人員依然認真回訪，對老百姓的滿意度進行跟蹤調查，為今後工作的開展奠定了良好的基礎，也在老百姓心中樹立了一定的威信，讓我們感到欄目組的貼心、負責。

　　本文作者：網民頤安花園業主