目前，我國已進入老齡化社會。面對快速增長的老齡群體，如何更好地實現“老有所養”已經成為一項重大的民生問題。天津作為全國首批進入老齡社會的城市，在養老服務方面取得了成績。“老有所養”是社會的呼喚，是傳統、美德、義務和責任。這種傳統在人類歷史的長河中沿革數千年；這種美德在中華民族的身軀上刻著深深的烙印；這種義務由勤勞、善良、朴實的一代又一代中華兒女傳承；這種責任由政府、社會和家庭共同擔負著。自從《政民零距離》欄目成立後，讓我們廣大網民足不出戶就可以順利地解決各種難題，這其中就包括“老有所養”問題。

　　天津市河東區中山門和睦北裡社區住著一位劉大爺，他是一位孤老戶，自平房改造還遷後就獨自一人生活。劉大爺不會做飯，一日三餐就到附近市場買著吃。因為他不沾葷食，而且又有胃病，所以每天的吃飯就成了難題。一天，劉大爺從報紙上看到河東區二號橋、富民路等社區都有老年餐桌，可自己如果每天都去那邊就餐極其不方便，於是就和我念叨，要是中山門地區也有類似的老年餐桌就好了。此時我想到了《政民零距離》欄目，在2011年9月我就把劉大爺的想法在《政民零距離》中反映給河東區政府。僅過了兩天我就收到回復，工作人員表示，區領導收到我的留言後非常重視，立即責成中山門街道辦事處調查此事。街道辦事處工作人員給我打來電話，介紹了社區廚房建設、分布情況，使我及時了解到“康媽媽配餐中心”在中山門街的分布情況。於是我馬上與和睦西裡社區的配餐點取得聯系，並在那裡給劉大爺訂了餐。老人聽到此消息後非常高興，此後的兩個多月裡，劉大爺享受到和睦西裡社區配餐點熱情周到的服務，每天中午足不出戶就可以吃上可口的飯菜了。解決了吃飯難題，老人的精神面貌改變了很多，心情也舒暢了。2011年12月，冬季來臨，有條件解決就餐的老人們暫時退掉訂餐。由於訂餐人員的減少以及配餐點內部調整，中山門街的訂餐服務停止了。劉大爺又回到從前的生活狀態。冬天到來，免不了刮風、下雪，一旦天氣不好，年近8旬的老人還要自己出去買飯，我看在眼裡急在心裡(因為我的工作單位在武清，實在沒時間照顧劉大爺)。此時我又想起了《政民零距離》欄目，於是在2011年12月5日通過該欄目給市民政局留言，市民政局社會福利處的領導非常重視此事，轉天就與我電話聯系了解情況，並將此事反饋給河東區民政局，區民政局的領導又在第一時間將此情況反饋給河東區“康媽媽配餐中心”。12月8日“康媽媽配餐中心”的侯曉斌經理親自給我打電話，了解劉大爺的具體情況，當即表示雖然目前配餐中心由於人員調整遇到了困難，但老人的訂餐問題一定在短期內解決。12月9日我再次接到侯經理的電話，告知劉大爺可以繼續訂餐，並由“康媽媽配餐中心”二號橋總部派專人每天為劉大爺將午餐送到家中，風雨無阻。我聽後別提有多高興了，同時也被配餐中心對劉大爺貼心細致的照顧而感動。與此同時，河東區民政局的工作人員又電話回訪我，關心此問題的解決情況。從二號橋“康媽媽配餐中心”到中山門劉大爺家近4公裡的路途，不論天氣如何，端到劉大爺嘴邊的飯菜都是熱的，老人的吃飯問題終於又得到了妥善解決。我衷心感謝《政民零距離》欄目和為空巢老人解決吃飯難題的所有人。

　　劉大爺是誰？他只是一位普通得不能再普通的老百姓，他是一位因聽不清楚別人說話(因為他耳聾)而不喜歡與人交流，在外人眼裡甚至有些古怪的老頭兒。就是這樣一位孤老戶，沒通過所謂的人際關系，沒花一分錢，就能夠將自己的想法直接反映給區政府，而且又使問題得到迅速妥善的解決。特別令人感動的是市、區民政局的同志們，他們幾次電話回訪，詢問我解決問題的進展，時刻牽掛著老人的生活。這些都是因為有了《政民零距離》欄目，她是為民服務的重要窗口，踐行了“以民為本、為民解困、為民服務”理念，是直接聯系群眾、服務群眾的重要平臺，她起到了服務社會、服務企業、服務群眾的作用。在這裡我們感受到了“零距離”指導、“零關系”辦事、“零利益”服務，讓每個群眾不跑“冤枉路”就能體驗到信息化服務，以誠待人、以理服人、以情感人，讓廣大網民切實感受到政府的關懷和服務深入人心。

　　在《政民零距離》欄目成立三周年之際，我向創辦此欄目的工作人員以及天津市各級政府和部門的領導和同志們由衷地表示感謝，我相信有各級領導的大力支持，《政民零距離》欄目會越辦越好，天津在養老服務方面一定會取得更大的成績。

　　本文作者：孟夢