今天剛登錄《政民零距離》欄目，就看到一條好消息：“地鐵3號線車站站臺座椅將鋪設坐墊”。如此關懷備至的舉措只是源於一位普通網民發出了一句感慨：“天逐漸涼了，地鐵車站站臺座椅是金屬的，坐上去感到特別涼。”

　　短短一句話留言，甚至沒有提出什麼具體建議，下面的回復中，市建交委卻寫了幾百字。其中有這樣一段話：“為了與車站整體裝修風格相協調，兼顧美觀以及耐用等方面，車站站臺設置為金屬座椅。針對您提出的意見，地鐵公司將從人性化服務角度適時考慮采用鋪設坐墊等措施，確保滿足乘客舒適使用的需求。”讓我感動的想落淚，且不說只因這一句看似牢騷的留言，相關部門就做出了這麼人性化的舉措，就單從字裡行間，也能體味出字斟句酌的濃濃用心。我看了一下時間，9月16日晚22點45分提的意見，9月17日下午16點27分就得到了回復，並在10月15日已經出臺具體解決措施！這樣的辦事效率，恐怕就連某些號稱民主的發達國家也無法企及的！

　　感動之中，我不由得想起了自己和《政民零距離》欄目的緣分。我多年前就養成了每天登陸北方網看新聞的習慣，從中能第一時間得到天津城市建設、發展規劃、政策措施等與民生息息相關的最新信息，也每天都在欣喜中看到我們的天津一步一步邁進國際化大都市的行列，而且騰飛得越來越高！

　　三年前，《政民零距離》欄目誕生了，我是第一時間看到的，激動之餘也有些擔心。因為自己也是老網民，深深知道在網上提出的問題往往是一些雜亂無章，小到不能再小的“芝麻事兒”，這樣的小事也能通過《政民零距離》來解決嗎？對於我來說，其實從未想過真的通過《政民零距離》來解決自己的實際困難，我想和我有一樣想法的普通民眾應該不在少數吧。

　　但是，不久後我就發現，《政民零距離》真的是可以解決實際問題的！哪怕是最小的“芝麻事兒”，也一樣會得到市領導和相關部門的重視。而且從《政民零距離》的版面設計就可以看出，從最開始，市政府就是真心實意要為百姓解決實際困難而開設這個欄目的。“我向市長提建議”、“我有問題問區縣長”、“我有問題問委辦局領導”、“領導批示”、“記者追蹤”、“熱點關注”、“網民反饋”、“政務訪談”……每個子欄目都表明《政民零距離》一定要辦好的信心和舉措。在頁面左側設置的醒目大按鈕“我要諮詢”、“我要投訴”、“我有建議”、“我要求助”，就算讓不會用電腦的人也能快速入門，她告訴我們：只要你點我，你就能得到幫助！

　　再說我吧，住的房子屋頂漏雨，因為已經過了五年的保修期，所以開發商不管，而物業又因業主委員會剛剛解散無法動用維修基金而推托，所以一直得不到解決。2011年夏天的幾場雨下來，屋頂有大塊的水漬，牆皮也脫落了，好端端的房子就這樣變得滿目瘡痍。焦頭爛額中，我突然想到了《政民零距離》欄目。上網一搜索，還真有網友提出過類似的問題，而且都在24小時就收到回復，並很快得到解決！我一下子輕松了，有《政民零距離》欄目在，還有什麼可擔心的呢？於是我馬上給市建交委留言，說明了自己的困難，然後就放心地等回復了。果然，先是收到了市建交委的回復，表示已經轉給相關責任單位。然後沒過一周，我就接到了原建築單位的電話，通知我要上門維修。

　　開心的同時，我仍然很驚訝有如此高的辦事效率。雖然已經看到很多同類案例，但真實發生在自己身上時，還是不敢相信。這種實實際際的困難真的通過《政民零距離》就給解決了，而且是光速的！更驚訝的是，房子修好後不久，我又接到了市建交委的電話，問我問題解決得如何、房子有沒有修好、是什麼時間修的、是否滿意等等，非常詳細周到，讓我感動得不得了。

　　通過這件事，《政民零距離》在我身上真實演繹了一次市政府所承諾的“事事有回復，件件能落實”，我真心為咱們的天津市政府感到驕傲，為自己是個天津人感到驕傲。我們天津的百姓能真實地體會到市政府對百姓無微不至的關懷、無處不在的溫暖。

　　現在，作為一個資深網民，我已經徹底離不開北方網了，也離不開《政民零距離》了。不論生活中的大事小情，我都會先到《政民零距離》欄目搜索相關話題，因為這裡可以第一時間了解到最新的政策信息。

　　現在到《政民零距離》提問的網民越來越多，問題也越來越瑣碎。我無法得知每天到底有多少信息需要處理，但我知道，這三年來市政府和相關部門給網友們的回復和解決，從未延遲和遺漏。對於我來說，除了感動還是感動。我更為我們天津未來的發展充滿信心。

　　本文作者：張瀚文