我家住在天津市河東區萬新村，家裡有一輛閑置的電動車存在小區存車處，存車費交到了2012年6月30日(普通兩聯收據，沒有加蓋任何公章，只是注明車主姓名、居住門牌號、存車期限和總金額)。車子閑置著，放在存車處一年也要交216元(每月18元)，而且很難說以後存車費會不會再漲價。對於我這樣的普通工薪階層而言，200多元也算是一筆不大不小的開銷了。於是我就想把電動車賣掉，然後給母親換輛自行車以備不時之需。

　　5月22日，我和存車處的管理人員商量此事，想把新買的自行車存放在當時放電動車的位置。管理人員卻說沒地方放自行車了，而且存車錢都上繳到街道辦事處，所以要想拿回多餘的存車錢，只能讓我自己去找街道要。當時正好是中午，居委會的工作人員已經下班了，無奈之下，我只能怏怏而歸。

　　回家後，我上網想搜搜相關退款事宜的辦理流程，發現都是一些需要票據、證明之類的提示。無意中，我發現有個《政民零距離》欄目，其中也有網民反映多收存車費的事情，而且相關部門也給解決了。於是，我也在《政民零距離》裡留了言。其實我當時也沒多想什麼，就是看看有沒有其他朋友遇到過一樣的情況能給我支個招，省得我像沒頭蒼蠅似的滿處亂撞。

　　當天下午，我接到母親的電話，問我是不是打電話投訴了？我說沒有啊，就是在《政民零距離》諮詢了一下而已。母親告訴我居委會給她打電話了，說給協調這件事，讓我去趟居委會。於是，我趕忙來到居委會，經辦人員說她已經和存車處的管理人員溝通過了，並且存車處也答應退錢了，具體金額問題雙方自己商量，有問題再來找居委會協調。

　　回到家上網一看，《政民零距離》已經給我回復了反饋信息，從區政府到居委會，一級一級負責協調此事。當時我感覺心裡暖暖的，覺得雖然事情不大，可是自己辦起來還是困難重重，但《政民零距離》的工作人員、河東區政府、東新街辦事處、小區居委會的高效率工作改變了我的看法，於是我寫了封感謝信，感謝《政民零距離》和政府部門的工作人員。

　　《政民零距離》欄目給大家提供了這樣一個平臺，可以讓我們在遇到困難後，在這裡諮詢、建議和投訴，真是幫了老百姓的大忙。希望《政民零距離》和市政府職能部門多為天津百姓們做些實事。

　　本文作者：蒲元