天津北方網訊：爲深入實施“優質服務三年行動計劃”和“三好一滿意”活動，進一步構建和諧醫患關係，提高服務質量，東麗區中醫醫院定期組織由護士長、責任護士、住院患者及家屬參加的“住院患者公休座談會”，取得了良好效果。

　　一是營造溝通氛圍，實現醫患零距離。通過公休座談會，在醫患之間搭建了一個非診療過程的交流平臺。因不涉及患者的具體診療內容，患者及家屬能夠暢所欲言，他們對醫院的住院環境、醫療服務、醫德醫風、醫務公開等都比較滿意。同時也以懇切的態度，針對科室工作毫無保留地提出了一些意見建議，充分體現了醫患關係和諧、互動、關懷、體貼的良好氛圍。

　　二是落實意見建議，增強醫患信任度。通過全方位、多層次、多視角的溝通，建立和完善醫患溝通制度、意見處理制度、電話回訪制度，定期收集病人對醫院服務中的意見建議，對能解決的問題立即解決，對一時無法解決的問題，也積極做好解疑釋惑工作，爭取得到患者理解支持。目前，通過調整班次解決了患者治療時間過長的問題，通過增加宣教解決了患者就醫依從性的問題，通過幫助患者解決實際困難爭取家屬對實行陪伴探視制度的支持。這些措施的實施有效提高了醫療服務質量，及時化解了醫患矛盾和糾紛，增強了病人對醫院的信任和對醫務人員的理解，促進了醫患關係和諧。

　　三是注重人文關懷，堅持以病人爲中心。當前，患者在就醫過程中不僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。東麗區中醫醫院通過召開公休座談會，在進一步瞭解患者真實想法和要求的同時，有助於患者對醫護人員的理解，有效提升醫院醫療管理內涵質量，使醫護人員在醫療過程中，努力提高醫療業務水平，加強對患者的人文關懷和心理疏導。現在，醫務人員除了關注患者的軀體症狀，還積極關注患者的心理、情緒變化，關注患者的尊嚴、方便和舒適，將單純的醫療技術服務轉化爲提供人性化的醫療服務，充分尊重患者的知情權、選擇權和隱私權等權利，熱情主動、平易近人地與患者交流，多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便，體現了對人生命價值的尊重，受到了患者的好評。