天津北方網訊：爲了加強醫患溝通，天津醫科大學眼科中心近日開展“醫患角色互換體驗行”活動，邀請市民走進醫療崗位，體驗醫護人員日常工作狀態；讓醫護人員“變身”患者，從病人角度感受醫院服務。通過網絡報名，天津醫科大學眼科中心上週迎來了首批“醫患角色互換”體驗者。

　　當一天醫生市民感嘆不容易

　　上週二，即將步入大學校門的張婷婷走進天津醫科大學眼科中心，體驗了“當一天醫生”的感覺。一早，張婷婷跟隨李志清主任來到眼科門診，此時診室外面已經聚集了不少等候就診的病人和家屬。隨着護士開始叫第一位病人應診，醫生忙碌的一天正式開始了。

　　“醫生，我的眼睛到底嚴不嚴重？需要激光治療嗎？能保守治療嗎？激光療法有什麼副作用？”面對病人一連串的提問，李主任都耐心地一一作答，原本有些擔憂的病人也在醫生的專業解釋和安慰中變得情緒平和。坐在一旁的體驗者張婷婷，看着醫生緊張而忙碌地工作，不禁感嘆醫護人員的辛苦。桌上茶杯裏的茶水從冒着熱氣到慢慢變涼，忙於接待患者的李主任竟沒有時間喝上一口。“李主任，您每天接待這麼多病人，解釋這麼多問題，都沒時間休息一下。”張婷婷感慨地說。李主任笑着回答：“每次出門診，我們都儘量少喝水，少去幾次廁所，節省下來的時間能多看幾位病人，這也是對病人負責啊！”

　　一整天，張婷婷先後到門急診、目力室、眼壓室、驗光室等科室體驗了醫生和護士的工作。雖然這一天過得緊張而忙碌，但張婷婷覺得收穫頗多。她說，以前自己對醫生行業不瞭解，也曾懷有一些誤解，總覺得醫生對患者充滿了距離感。然而，通過這次“角色互換”體驗，她親身感受到醫護人員工作的壓力和辛苦。“每天面對那麼多患者，面對各種各樣的突發狀況，醫生既要努力地爲患者治癒疾病，還要關注患者的情緒，巧妙地與患者和家屬溝通，能夠兼顧這些真的很不容易。”張婷婷說。在體驗過程中，張婷婷不僅細心地觀察着醫生的工作狀態，更不時地向醫生提出一些自己感興趣的問題。在診療過程中聽到醫生的一些好建議和科普知識，她還會悉心地記錄在自己隨身攜帶的筆記本上。她說，這次體驗經歷不僅讓自己對醫生這個職業有了更深的瞭解，也讓自己學到了很多寶貴的護眼知識。

　　護士當“病人”體驗看病辛苦

　　早上8點，天津醫科大學眼科中心護士趙靜姝像往常一樣來到醫院一樓的門診大廳。然而，她沒有照例穿上護士服走上工作崗位，而是在掛號處前排起了隊。作爲參與“醫患角色互換體驗行”活動的體驗者，趙靜姝將扮演“病人”親身體驗在醫院就診的全過程，從患者角度感受醫院的服務。

　　每次從一樓大廳經過，趙靜姝總能看到長長的掛號隊伍。此時，身爲掛號隊伍中的一員，趙靜姝突然發覺自己看醫院的視角不一樣了。她開始用“患者”的眼睛重新觀察這所熟悉的醫院。掛號處人雖然多，但趙靜姝感覺掛號的速度比較流暢，等候了10多分鐘後趙靜姝成功掛上了號。拿着門診號，趙靜姝來到專家診區，把病歷本交給護士，然後坐在候診席上等候叫號。不久，一位中年婦女走過來坐在趙靜姝身邊，焦急地看着叫號器。“姑娘，現在幾點了？”中年婦女問。“八點二十。”趙靜姝看看錶回答。經過攀談，趙靜姝得知原來這位婦女家住河北區，爲了早點看完病，她早上6點就從家裏出來，中午還要趕回家爲行動不便的老伴做午飯。看到婦女如此焦急，趙靜姝在護士叫到自己時，讓這位婦女先進去看病。趙靜姝說，當時她突然感受到原來每天候診廳裏坐滿了患者，他們當中有些人爲了看病沒時間吃早點，有些人一路輾轉，忍受身體的病痛來到醫院，心中充滿了對重獲健康的渴望和期盼。因此，醫務人員的一個眼神、一個動作、一句言語都可能給患者帶來影響。她不禁捫心自問，面對患者的深切期盼，醫護人員又該怎樣做呢？除了全心全意，我想不出別的詞語。

　　一上午的體驗，趙靜姝樓上樓下跑了幾趟，做了一系列檢查，以“病人”的身份和曾經的同事們進行了一次“特殊”的交流。換位體驗讓趙靜姝切身感受到了患者的心情，體驗到了看病的辛苦。

　　天津醫科大學眼科中心院長李筱榮介紹說：“通過角色互換體驗活動，讓市民瞭解了醫護人員真實的工作狀態，瞭解醫護人員工作背後的艱辛；醫護人員與患者換位，深刻了解患者的需求，發現工作中的不足。醫患之間換個角度看對方，這樣的溝通能夠讓醫院的服務不斷提升，讓患者的需求得到滿足，讓醫患關係更加和諧。”