北方網及劉紀波您好：

    接到舉報後，衛生局黨委非常重視，責成雙港衛生院進行調查處理。由於該衛生院硬件條件有限，兒保科室房屋面積小，接種人羣及家長多，科室內擁擠、環境嘈雜，前來接種的兒童家長有時聽不清大夫說話，大夫需要多次提高音量來回答每一位家長提出的問題，有時就會造成家長誤解爲兒保大夫說話聲音太大、生、冷、硬。

    針對這種情況該院首先以電話的形式與信訪人進行了溝通解釋，同時對兒保科兩位大夫進行批評教育，表示今後工作中要加強醫療機構從業人員行爲規範的學習，努力改善服務態度，避免生、冷、硬態度的發生。其次，該院設立導診臺、叫號機，建立專人導診諮詢，按號就診儘量做到合理分流接種兒童和家長。

   非常感謝您對我區衛生事業的支持。

                                                                                                                                    二〇一二年八月二十二日