天津北方網訊：打個電話，出租車直接開到家門口，這種新型的出租車電招服務已覆蓋全城區。日前，天津市歸國華僑聯合會在調研中發現，目前本市可提供電招服務的出租車數量已達4000餘臺，預計到年底將達10000臺。

　　隨著近年來城市飛速發展，對出租車的需求量加大，提供“點對點”個性化服務的出租車電招業務市場廣闊。市歸國華僑聯合會提交專題提案後，市政協提案辦舉行座談會，就進一步提昇本市出租車電招服務，完善公共交通等建言獻策。市交通運輸和港口管理局在提案答復中表示，截至今年4月，已安裝支持電招業務的車載終端4357臺，約佔全市出租汽車總量的13%，服務網絡實現了中心城區的全覆蓋，預計到年底，電招出租車將達10000臺，市民可撥打96880，全天候24小時電話預訂出租車。

　　本市出臺12項規范出租車行業措施

　　讓出租車成津城亮麗名片

　　提昇本市出租車行業服務水平和形象是項系統工程，市歸國華僑聯合會在提案中建議，除發展出租車電招業務外，還應該在車容車貌、司機禮儀儀表、運營秩序、動態管理和安全穩定等方面有所提昇，讓出租車成為津城的一張亮麗名片。本市交通部門日前召開專題會議，公布規范本市出租汽車行業的12項重點措施。

　　在車容車貌方面，確定建立車輛保潔監管措施，對全市出租汽車進行集中審驗，合格車輛統一粘貼准運標識，不合格的車輛，不准投入運營。

　　在禮儀儀表方面，面向行業內4萬名司機開展“職業教育培訓月”活動；出租汽車駕駛員統一著裝，力爭10月1日在全國率先實現出租汽車行業統一著職業裝；培育行業“十百千”先進群體典型。

　　在運營秩序方面，除推行電招約租、加裝車載終端推進行業信息化建設外，還將開展“三嚴”專項整治，對“黑出租”實施嚴打，對重點場站秩序實施嚴管，對拒載等違規行為實施嚴罰。

　　在動態管理方面，在中心城區選址建設集餐飲、休息、如廁、洗車、宣教等功能於一體的出租車服務區；會同公安交管部門在繁華商業區及特色風情區設置出租車停靠點，實現定點候車、規范停靠；建立有效的投訴監督機制，24小時響應，專人限時辦理，聘100名出租汽車服務監督員實施監督。

　　在安全穩定方面，建立出租車駕駛員“黑名單”重點監管機制，實施積分考核，把連續3次被投訴的駕駛員列入監管黑名單，市客管辦每月進行一次集中教育，嚴重違規者依規吊銷經營資格；發揮400名出租汽車駕駛員信息員作用，完善駕駛員代表定期溝通制度。

　　出租車電招服務

　　保障機制待完善

　　市僑聯也在提案中指出，要完善出租車電招服務機制，保障司乘雙方權益。

　　在采訪中，曾榮獲全國文明出租車駕駛員的“的哥”陳兆祥表示，自己已承接電招業務多年，接到的出租車電招業務，主要是約定時間、地點的預約電招和僅預定地點的即時電招。相對而言，預約電招更有保障，即時電招有諸多不確定性。如，即時電招發生時，調度系統會把乘客的主要信息，通過GPS系統發送給附近的空載出租車終端，大家通過“搶標”的方式應召，應召後電話與乘客聯系，除非遇到堵車，否則一般最多10分鍾就能抵達現場。“但這期間，乘客也許已經爽約乘坐其它空載出租車，而我們在趕赴的路程中卻不得不拒絕其他有打車需求的乘客，有時還會被投訴拒載。”

　　開展出租車電招業務多年的上海，已形成一套成熟的出租車電招機制。首先是設電招費，由乘客出資2元至4元，獎勵給准時准點抵達預定現場的出租車司機，調動其應召積極性；其次是設處罰機制，對已經應召卻遲到的出租車，每分鍾罰款2元至4元，獎勵給乘客；第三是設服務質量監督隊伍，抽樣安排回訪。

　　出租車電招24小時服務

　　打96880，出租車趕到

　　天津市歸國華僑聯合會在提案中提出，推廣普及本市現有的公共交通調度服務中心的出租車電招服務，以更好滿足市民及世界各地來津游客的交通需要。

　　據介紹，天津市公共交通調度服務中心成立於2008年8月1日，出租汽車調度服務系統同時開通運行，乘客可24小時撥打96880實現電話預訂出租汽車。加裝過車載終端的出租車，除可支持電話訂車功能外，還具有遇劫報警、預防報警、軌跡回放、數據集成、安全提示、防盜提示、調度指揮、運營導航、信息發布等多項功能。

　　出租車調度系統在乘客用車所在地點周邊0.5至1.5公裡范圍內，通過GPS自動搜尋空駛車輛並發出調度指令，通常在10分鍾內可以完成車輛調派。(記者劉超)