提高醫療質量、提供優質服務，是醫院管理的永恆主題。本市三中心醫院堅持以病人爲中心，積極推進醫院精細化管理，提高了醫院管理效率和效益，提升了醫療服務質量和羣衆滿意度，取得了社會、醫院雙贏的效果。

　　加強基礎質量管理

　　實施綜合考評制度

　　三中心醫院自1998年啓動了以“病人選醫生”爲槓桿的分配與用人機制改革以來，相繼推出了住院患者包餐制、無陪伴、加強合理用藥、建立標準化臨牀診療路徑、縮短平均住院日等措施，不斷完善和延伸運行管理模式。針對醫療服務的各個環節，定出質量標準和操作程序，持續改進和提高與患者密切相關的日常醫療、護理、醫技、醫風等各項基礎工作質量。以完善醫院內部激勵機制爲主線，牢牢把握機制管理和人本管理的緊密結合，不斷優化服務意識，完善醫療流程。深入探討精細化管理有效路徑，在安全保障、家屬管理、院內外環境、醫院衛生等方面主動查找細節缺陷，加強醫院內部控制，強化協作管理。堅持以服務質量和患者滿意度爲主的綜合考評制度，對所有科室“醫療、護理、醫技、患者滿意度”等內容進行嚴格細緻的考評，充分調動員工的積極性，公平體現員工的勞動價值。至今，該院“住院患者包餐制”已實施近8年、“取消住院患者家屬陪伴制度”進行了7年、CCU視頻探視實行了快5年，醫療服務質量顯著提高，達到了多方滿意的良好局面。

　　提高精細化管理水平

　　醫療資源合理利用

　　爲合理使用醫療資源，提高醫療質量，三中心醫院始終堅持加強合理用藥管理，加大規範管理力度，多次對藥品比例進行調整，建立了一套科學的剛性管理制度，包括臨牀藥師例會、不良處方問詢、合理用藥討論等制度。建立聯動機制，設立合理用藥專項獎勵，激勵每一位員工宣傳和參與合理用藥管理，形成“人人關注合理用藥管理”的局面。

　　在此基礎上，三中心醫院強調行業管理，強化全員遵守行業規範的意識，穩步實施抗菌藥物臨牀應用專項整治活動。全院各級醫務人員統一認識，轉變觀念，摒棄個人用藥習慣，分析不合理用藥原因，確定治理重點，建立健全相關規章制度，實行常態化、動態化管理。以點帶面、循序漸進，科學推動抗菌藥物合理應用的管理，對手術種類及介入操作項目進一步規範，如加強手術無菌操作規範，加強手衛生及外科手術消毒效果的監測，加強對一次性無菌物品的管理等。通過嚴格管控，該院抗菌藥物使用相關指標全部達到衛生部標準，在2011年衛生部“全國抗菌藥物臨牀應用專項整治活動”抽查中名列第一。