天津北方網訊：天津市胸科醫院爲更好地落實市衛生局開展醫院“環境年”建設、創建無假日醫院、三級醫院對口幫扶涉農區縣二級醫院等“三項重點工作”，抓住便民、惠民這個目標，從老百姓反映最集中的現實問題抓起，不斷改善內外部環境，強化“以人爲本”的服務理念，全面推進公立醫院改革，着力打造全國最高水平心胸血管專科醫院。

　　着力改善就醫環境

　　全力提高醫療質量

　　本市胸科醫院有近70年曆史，地處市中心，佔地面積狹小。百姓就診需求大、醫療業務繁重，改善醫院環境就成爲了提升患者滿意度的重點難點。醫院在“環境年”建設工作中，一手抓新院建設，一手抓現有的環境改善。2010年投入29.04萬元爲3萬平方米病房進行了全部粉刷，提升患者住院的舒適度。爲防止醫院大樓外延牆皮脫落，投入12餘萬元對大樓外延進行維修，既排除了安全隱患，又提升了醫院整體外環境。同時，改造急診室門前環境；修繕前院破損地面；改造大院前門地下排水系統。繼續加強節能降耗的治理工作，積極開展節能產品的使用。自2010年起醫院每年投入150多萬元，將院內職工車輛存放在西安道地下停車場，爲患者騰出車位，院內秩序有了很大的改善。

　　在不斷改善硬件環境條件的基礎上，胸科醫院也堅持進行服務方式的改進，探索實施預約診療和無假日門診。該院從2010年9月起實施預約掛號診療服務，成立了預約掛號工作領導小組，全面負責預約掛號的領導工作。按照遵循分期分批、穩步推進、逐漸增加的原則開展預約掛號。自2010年9月至今全院門診所有專業均可實行預約掛號。同時多年實行無假日門診，保證週六、週日及節日的開診，方便了患者就醫需求，一定程度上解決了“看病難”問題。與此同時，胸科醫院結合該院具體情況，制定了“優質護理工作計劃”和“實施方案”，分兩批對全院護士進行集中培訓。通過優質護理示範工程的廣泛開展，住院患者、出院患者滿意率直線上升。

　　加強城鄉對口支援

　　打造醫患和諧關係

　　胸科醫院按照本市衛生局要求，開展三級醫院幫扶二級醫院工程，先後共派出44名醫師到16所基層衛生院參加支援社區衛生服務工作，每期時間爲四個月，很好地完成支援基層的任務。對北辰、東麗、寧河、武清、鹹水沽五所醫院進行全肺切除術和射頻消融術兩個專科培訓，並組織胸外科和心內科學科骨幹、專家對口幫扶涉農醫院學科建設進行指導。同時，派出胸外科韓興鵬主任、胸內科史俊傑主治醫師前往甘肅，支援當地醫院醫療業務工作。

　　弘揚醫學人文精神，構建和諧醫患關係是推進醫改工作、實現醫改目標的一項基礎性工作。該院着力強化“以人爲本”的服務理念，連續六年對護理人員進行人性化服務培訓。2009年12月以來，與醫科大學人文學院共同舉辦三期人文醫學執業技能培訓，先後共有91名臨牀一線醫務人員參加，並將學員的培訓感悟編輯成《感悟，人文醫學》一書，讓醫學人文精神在醫務人員心中迴歸。以“樹形象、創優質、促和諧”爲主題，開展了“創醫患和諧”講故事大賽，重塑醫務人員形象，明顯減少了醫患衝突的發生。