天津北方網訊： 在全市開展“環境年”建設工作中，天津市中醫藥研究院附屬醫院將“患者就診滿意度評價系統”引入醫院缺陷管理，促進醫療質量和服務水平的提高，這一舉措在全市醫療機構尚屬首次。

　　該系統運行以來，不斷完善、不斷更新，由最初的模塊發展細化到每個科室和職工的信息資料都可以顯示在評價系統當中，接受患者的監督。此舉在醫院服務與管理方面顯現出嶄新的生命力。目前，該院日門診人次3000餘人，住院病人已近500人。

　　“患者就診滿意度評價系統”，是中研院附屬醫院根據患者就診的綜合情況，爲患者設置的一個缺陷管理評價系統。經過一段時間的實踐和調整，目前，可通過該設備上的按鈕分兩部分操作，一部分是按“科室”、“醫技”、“收費”、“後勤”四項，另一部分是按職工胸牌號查詢，患者可以根據自己的意願選擇按鍵。該院會根據患者累計投票的評價結果，每週在院領導班子會與院週會上進行通報，並將評價結果與部門及個人的月考評、考覈相掛鉤，把監督評議權真正交給患者，讓管理機制真正落到實處。

　　正如中研院附屬醫院黨委書記、副院長範玉強所說，“引進這項評價系統，就是爲了讓每位患者都可以在這臺儀器上根據自己對醫院服務質量的感覺與判斷做出評價，按下不同的按鈕，反映自己的就醫狀況，最大限度的方便患者監督，醫院服務好壞，病人說了算”。

　　天津市中醫藥研究院附屬醫院將“患者就診滿意度評價系統”的評價結果納入醫院管理，每月對臨牀業務科室的情況進行彙總，按照評價進行排名。這一舉措有效促進了科室的工作熱情，服務態度與醫療質量均明顯提高。該系統運行中發現還存在欠缺和不足，醫院將進一步改進，形成長效機制，最終促進醫院管理的改革與提高。（撰文徐楊）