17日，《政民零距離》網民留言辦理工作會議在天津禮堂舉行

　　天津北方網訊：金秋送爽，已經兩周歲的《政民零距離》欄目也迎來了收獲的季節。10月17日，《政民零距離》網民留言辦理工作會議在天津禮堂舉行，市委常委、常務副市長楊棟梁與市政府相關部門主要領導、人大代表、政協委員、專家教授、網民代表一起，共同回顧欄目成長歷程，並對欄目的發展提出了殷切的希望。

　　《政民零距離》欄目在兩年中從無到有，從被百姓不熟悉，到逐漸被網民稱贊為與政府溝通的“直通車”和“連心橋”，與各級政府、各個職能部門的支持密不可分的。

河西區委副書記、區長彭三

　　河西區委副書記、區長彭三在介紹經驗時表示，河西區《政民零距離》工作可以用“343”來概括，“3”就是健全三級網絡，“4”就是完善四個機制，“3”就是堅持三個標准。目前，以區長掛帥、346個責任人構成的工作體系，實現了網民留言全天值守，答復、督辦、現場核查一條龍工作隊伍，按照“快、實、好”工作標准，解決了浦口東裡廢品站擾民、平泉道飯館擾民、南華裡8樓居民吃水難、江南公寓外牆瓷磚脫落、梅江地區衛津河沿岸環境髒亂等幾十個熱點難點問題。

　　在辦復過程中，還有一些問題是疑難事項，面對心急的群眾，如果政府處理不得當，就會影響市民情緒，影響社會安定和諧。這其中，國土房管部門是熱點問題多、留言數量多、疑難事項多和要求解決實際問題多的部門，為此，天津市國土房管部門提出“用心辦理網民留言”的辦事宗旨，落實首問責任制，暢通群眾“表達”渠道；落實疑難問題會審制，疏通群眾“解難”渠道；落實政務公開制，開通群眾“知情”渠道。這樣一套完善的做法，處理了網民留言8988件，實現按期受理率和限期辦復率均為100%，網上反饋滿意率為97.3%。

國土房管局副書記馬根英

　　國土房管局副書記馬根英表示，本著群眾問題無小事的原則，在保證答復內容准確規范的前提下，堅持能快則快，即來即受，能夠當日解決的，均及時做出告知性答復，不能立即解決的，督促相關責任單位限期辦理，並對辦理結果進行跟蹤，答復意見出來後及時向網民反饋。涉及土地和探礦權采礦權出讓、權屬補登、行政許可和物業管理等社會群眾關注的事項及時上網公布，本著“能公開、盡公開”的原則，拓寬群眾“知情”渠道。對於網民反復諮詢的近百條諮詢信息，國土房管部門員工加班加點，逐個回復，就是為了不耽誤諮詢的網民參與買房排隊和搖號。這種“用心”的工作態度，得到了網民的支持和感謝，他們紛紛來信來電表示感謝。

市交通港口局辦公室主任邱延華

天津市人大代表宋安娜

　　“切實做好《政民零距離》工作，對我們來講意義更加重大。今年，我們與北方網、政務網進行座談，就如何更好地解答網民問題、滿足網民訴求、采納網民建議交換了意見，促進了網民意見辦理工作。”天津市交通港口局辦公室主任邱延華深有感觸地說，“兩年來，我們充分利用這個載體，問需於民、問計於民、問政於民，認真對待每一個留言，不敷衍、不推諉、不畏難，千方百計為群眾解決出行難題。目前，交通港口局在辦理網民留言工作中做到“四落實”，即牽頭部門落實、責任部門落實、人員落實、工作落實，使各項制度更加完善，工作流程日益規范，工作標准和質量都得到不斷提昇。”據統計，兩年來，交通港口局共受理留言4179件。在北方網和政務網的大力支持下，在各委、辦、局的密切協同下，較好地完成了網民留言辦理工作，做到了事事有回音、件件抓落實。回復率達到100%，解決率達到100%，滿意率達到96.2%。

　　為了延伸《政民零距離》欄目的內涵，凝聚更多的智慧為天津的發展出謀劃策，在此次工作會議上，市政府辦公廳和北方網聯合組建了《政民零距離》網民智囊團，各個領域的專家學者、人大代表、政協委員以及普通網民將就當前社會熱點問題或民生熱點話題闡述個人的獨到見解，提出建設性意見。

　　天津市人大代表宋安娜表示：“《政民零距離》是信息時代政府與人民之間最便捷的聯系紐帶之一，既為政府隨時隨地聽取群眾呼聲提供了暢通的渠道，也為人民群眾隨時隨地表達自己的訴求提供了便利的渠道。作為智囊團的組成人員，我一定積極參加《政民零距離》舉辦的各項活動，緊緊圍繞市委、市政府中心工作和群眾普遍關心的就業、收入、教育、醫療、社保、住房、物價等民生領域的熱點問題，展開研究，為有效解決問題提出意見和建議，為進一步創新社會管理獻計獻策。”(記者霍艷華)