記者昨日獲悉，中國質量協會全國用戶委員會公佈了《北京、天津等八大城市的出租車乘客滿意度測評報告》，測評結果顯示，2009年參評城市的出租車乘客滿意度指數平均爲76.5分，其中北京最高，天津位列第四。

　　據瞭解，該測評由卓越用戶滿意度測評中心實施，測評的城市爲北京、天津、瀋陽、哈爾濱、上海、南京、青島、蘭州等8個城市，調查時間爲2009年9~11月，調查對象爲在該時段內，剛下出租車的乘客。測評結果顯示，8個測評城市的出租車乘客滿意度指數平均爲76.5分。其中，北京最高爲84.6分，天津爲76.6分。總體數據顯示，乘客對服務的預期高於服務質量表現，這表明出租車的服務質量距離乘客的期望有較大差距，城市出租車服務質量都需要提升。

　　中國質量協會在報告中指出，天津的出租車服務在以下幾個方面需要改善：主動提供發票、司機的服務態度、不繞路駕駛、服務的主動性。

　　北京的何先生就曾向本報維權熱線投訴，3月8日他乘坐出租車從賽博數碼廣場到天津火車站，結果司機繞道行駛，車費超過40元。除了繞路行駛，結算時不找零、不提供發票、不說普通話等也是消費者向本報維權熱線投訴的熱點。

　　中國質量協會的測評結果顯示，外地乘客對服務的抱怨程度爲41.3分，本地乘客的抱怨程度爲28.4分，外地乘客的抱怨程度遠高於本地乘客。相關專家指出，乘客的評價，是對出租車服務最真實和最權威的評價。提升出租車服務質量，不僅是爲乘客提供滿意服務的需要，也代表着城市的形象和文明。(