福星公司是一個私營企業，現有188部營運車輛，從業人員231人，於2003年成立黨支部，今年與三源公司合並成立了支部委員會。在實際工作中支部深深體會到企業的持續健康發展，必須要有良好的內外部環境作保障，而保持駕駛員隊伍的穩定又是創造企業發展良好環境的關鍵。

　　一、把細微之處的工作作為消化不穩定因素的前提。在日常工作中我們發現，造成駕駛員隊伍不穩定的因素是多方面的，一旦遇到誘發因素，就會產生更大的矛盾和問題。為此，支部從平日工作的細微之處注意穩定駕駛員的思想情緒，消化不穩定因素。一是要求管理人員對來公司辦事的司機，必須做到快捷、熱情，絕不能因辦事效率低下耽誤駕駛員的營運時間，一旦發生矛盾，管理人員必須耐心解釋，決不允許出現粗俗語言和不文明舉止；二是多種方式化解矛盾。有一名司機因打牌賭博，造成家庭不和睦，甚至到了要離婚和賣車的地步，公司到他家中做調解，使這名司機逐漸遠離了賭博，夫妻也言歸於好，運營中的怨氣轉變到了搞好服務、增加收入上；三是解決好駕駛員與乘客的服務糾紛。司機在運營中難免會與乘客產生糾紛，除了通過培訓教育，引導駕駛員樹立正確的服務觀念以外，還用典型案例說服他，使它能夠迅速恢復到一個平和心態，不因憋氣而產生新的事端。

　　二、把重點人做為保穩定的重點工作對象。要保持隊伍的穩定，就必須明確重點工作對象，有的放矢地開展工作。通過分析，支部把一些愛發牢騷、服務中經常有違規違紀行為的駕駛員確定為重點工作對象。對這部分人，一是加強日常教育，支部成員、管理人員、黨員與他們實行對口幫扶，定期找他們單獨談話；二是加強日常監管，動員黨員和先進駕駛員到終點場站去運營，並以自己優質服務的實際行動引導周圍的駕駛員遵章守紀；三是加強重點時期的重點教育，每到重要節假日、燃油漲價、外地發生不穩定事件、行業開展重點活動等等，支部就召集這部分人開會，講清形勢、宣傳政策、提出要求，給每個人打上保持穩定的『預防針』。

　　三、把信息員隊伍作為掌控穩定的主要信息渠道。為了掌控駕駛員隊伍的思想和工作情況，及時做好消除矛盾、解決問題、確保穩定的工作，我公司建立了一支以黨員、入黨積極分子和小分隊成員為骨乾的信息員隊伍，主要發揮他們在日常工作和關鍵時期的三方面重要作用：一是發揮他們在處理管理與服務關系問題過程中的信息作用；二是發揮他們在關鍵時期維護隊伍穩定的信息作用；三是發揮他們在運營服務中的信息作用。在我公司駕駛員隊伍中出現的諸如私改計價器、饒路多收費、議價拼客宰客等嚴重違規違紀事例，公司都是通過信息員而做到了及時發現、及時解決、及時處理的。我們的體會是：建設一支信息員隊伍是確保企業健康穩定發展不可或缺的重要一環，只要發揮好信息員的作用，就能使企業『耳聰目明』，也就把握住了維護隊伍穩定工作的主動權。