按照市委、市政府的統一部署和交通港口局的具體要求，爲做今年春節運營服務，給廣大市民羣衆提供安全、優質、便捷、有序、高效的交通服務，市客管辦發出通知，部署迎新春運營服務工作措施。今年迎新春服務，將以全面提升客運行業整體服務水平爲目標，以良好的精神狀態、安全穩定的運營、優質高效的服務，讓市民羣衆看到變化，感到方便。

　　公共汽車行業重點抓好七項工作：一是結合企業實際和春運特點搞好多種形式的服務意識、服務技能教育，搞好服務技能培訓，大力開展文明車廂創建活動，爲全面提升公共汽車行業運營服務水平奠定基礎。二是結合節日期間客流變化情況，精心安排好線路配車配班，編制符合客流變化需要的線路行車作業計劃和特殊情況的疏導預案。增加運營車次，縮短行車間隔，重點組織好大型交通樞紐、住宅小區、大型商業中心及娛樂場所的客流疏導。三是加強客運市場監管。各企業要通過企業二級平臺廣泛聽取乘客的意見，採取有效措施解決服務工作中存在的問題。四是要進一步加強和完善各項安全管理措施，節前要加強車質特別是安全部位的檢查維修，加強對安全管理薄弱環節的檢查整改，確保萬無一失。五是進一步落實好各項車容站貌管理制度，組織開展多種形式的清潔會戰和環境衛生大清整活動，確保雨雪天氣後車容站貌及時恢復，達到正常容貌標準。六是針對運營服務工作中存在的乘客不滿意的問題，做好自查自糾，認真進行整改。七是積極開展多種形式的便民服務活動，提升公交文明服務水平，爲構建和諧天津做出積極貢獻。

　　出租汽車行業重點抓好八項工作：一是各企業要及時把迎新春服務要求傳達到駕駛員，開展各種形式的教育培訓，增強做好服務工作自覺性。二是充分發揮企業管理的作用，抓住安全工作的關鍵環節，進行一次全面系統的安全檢查，確保節日運營安全。三是落實好《出租汽車服務管理標準》，全面提高服務質量，把服務工作的重點放在努力展示天津出租汽車行業的良好形象上來，讓廣大市民羣衆看到變化。四是重點落實車內禁菸、清洗白座套、隨車攜帶滅火器等重點服務工作目標。特別出租汽車清潔衛生要下大力量抓出實效，達到整日“五淨”(車身、車內、頂燈、玻璃、輪胎)標準，沒有違規廣告和張貼物。堅持座套隔日更換制度，保持座套整日潔淨。市客管辦將組織大規模的市場檢查活動，把出租汽車的車輛衛生做爲檢查的重點，凡車輛衛生不達標的，不準上路運營。五是對天津站、天津濱海國際機場等重要窗口單位，重點搞好治理整頓工作，採取有效措施，改善服務形象。達到按序排隊等候、服從調度，秩序井然，嚴禁下車攬客等不規範的服務行爲的發生。六是市客管辦將充實稽查人員力量，加大對客運市場的稽查頻率。重點稽查無證經營和套牌車輛、非從業駕駛員、衛生不達標車輛、不規範標誌燈等。七是提倡爲駕駛員辦實事、辦好事、真情服務。通過節前慰問、家訪等多種形式，努力創造一個寬鬆和諧、溫馨真情的工作氛圍。八是確保行業穩定，通過有效的工作，掌握每名駕駛員的思想動態，尤其要做好重點人的工作。同時，要堅持大事報告制度，對不穩定的因素和情況及時上報。(文/李志民)