今天早晨7點45分，我的親戚(住紫光苑)，打電話給南開區供熱辦：27423717反映暖氣不熱的問題，答復：『找津安熱電公司27030345』。

　　親戚說：『好，謝謝！』

　　撥通27030345後鄰居說：『我住紫光苑*號*門7樓頂層，暖氣冰涼，麻煩您給幫幫忙。』

　　親戚說：『師傅，不是一年了，每年剛開始供熱時都不熱，都是鍋爐房那來人給拆開暖氣接口，反復大量放水調試後，纔能正常供熱。這是不是存在管線太細循環不好的技術問題？』

　　一位男性工作人員滿嘴官腔用大爺的口氣抑揚頓挫的答復：『我們貼出了通知，你再仔細看看，11月15日以後不熱我們負責，11月15日以前你們找區供熱辦，我們和區供熱辦有協議。』

　　親戚問：『您貴姓？』

　　那位工作人員說：『你要不相信我，你可以向上反映，找區供熱辦、市供熱辦都行，找哪告我都行。』

　　親戚撥打12319(城建熱線)看看是否能幫助解決問題，從7點至8點49共撥打10次，每次等待5分鍾左右，始終是自動聲訊：『現在客服代表都在接聽中，請稍後。。。。。。』。

　　無奈！撥打12345(市政府熱線)，始終都是佔線蜂音，更無任何提示。

　　既然所有熱線都比天氣還涼！親戚再次撥通27423717求助，工作人員說：『你跟我們說，我們也只能給你電話聯系津安熱電公司，具體事還得他們辦。』

　　親戚無奈說：『您那對這個公司有監督管理權嗎？』答：『有。好在這會兒有空，8點以後電話不斷，恐怕就沒時間(答復你)了。』

　　親戚說：『麻煩您給費費心吧。我聽您電話。』

　　三分鍾後，電話回復：『給你聯系完了，你聽信吧。』

　　親戚問：『說何時去家裡給修了嗎？不會是15號以後吧？』答：『沒說，你等著吧。』

　　朋友們：

　　這樣搞，能和諧嗎？如果你遇到了這個事，你會如何想，如何做？

　　津安熱電公司是否官商？否則，為何不欠費，都敢用這種態度？

　　熱線都在零度以下，丟了誰的社會公信力？！！！！！！(網友)

　　信息反饋

　　關於紫光苑6-7-702反映問題解決情況、津安熱電公司的匯報、天津市供熱辦的處理及批復

　　天津市建委主任李全喜針對此事，責令18個區的供熱部門調查此事，嚴防類似問題再次發生。

　　津安熱電公司就問題處理的匯報

　　天津市供熱辦公室：

　　我公司於11月19日獲悉紫光苑6-7-702趙先生反映的供熱問題後，公司領導高度重視，連夜召開會議研究解決方案，截至當前已經妥善解決該問題，並獲得了趙先生的諒解，現將有關情況匯報如下：

　　一、事件回顧：

　　1、紫光苑小區08年由小鍋爐並入津安熱電管網供熱，2008年11月5日完成管網鋪設和換熱站的安裝，11月6日開始向供熱二次網及戶內系統注水，11月7日完成系統水壓測試，11月8日-——11月14日對區域內居民開始供熱調試，11月15日供熱系統正常供熱。

　　2、津安熱電南開供熱管理處11月13日上午8：12熱線接到紫光苑6-7-702趙先生(電話1382052****)反映其家中暖氣不熱問題：『說幾年了，開始供熱家中都不熱，鍋爐房維修人員放水，我想是不是管道有問題，給解決一下』。南開處值班人員回復：『管道有問題是以前的問題，找南開供熱辦解決，11月15日以後出現的問題由津安公司負責。』趙先生當即提出意見，同接線人員發生口角(如北方網新聞文章所講)，但接線人員還是告知並約定當天18：00後到家中維修。晚上18：00維修人員去維修，發現家中無人，又與趙先生聯系約定21：00進行維修，晚上21：00到趙先生家中將問題解決，趙先生較滿意。

　　二、事情處理：

　　1、2008年11月19日17：00接到信息後，津安南開供熱管理處主任張國新立即用電話同趙先生取得聯系，並以誠懇的態度向趙先生表示歉意，詢問了家中的供熱情況，同時將個人通訊方式留給了用戶；11月20日19時30分津安南開供熱管理處專工楊秀梅等三人到趙先生家中進行回訪，詳細了解供熱效果並再次表示歉意，趙先生表示充分諒解，對目前供熱狀況十分滿意，同時對津安公司解決了鍋爐房供熱期間(6年)暖氣片一直不熱的問題表示感謝。

　　2、根據津安公司的管理規定，本著教育當事人，警告大家的原則，對當時的接線員給予下崗處理，並對值班人員給予扣除當月獎金，對南開供熱處主任給予扣除當月獎金的處罰。

　　三、采取的措施：

　　1、加強對全體職工服務意識的教育，樹立百姓無小事、小事連全局、小事連民心的原則，處理好供熱中出現的任何問題。

　　2、嚴格規章制度，落實責任制，杜絕類似事情的發生。

　　3、熱情周到的為用戶服務好，把黨和政府對百姓的溫暖，通過我們周到的服務傳遞到百姓心中，為構建和諧社會盡心盡力。