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"津雲"客戶端

  您好!歡迎您進入『消費維權』專欄並留下您的問題。為了使您的問題能夠盡快被解決,請您仔細閱讀以下條款。

  1.問題提交

  在欄目首頁點擊『我要投訴』按鈕(如下圖所示),進入到提問頁面。

  請按規范填寫申訴方及被申訴方的真實信息,注:請務必留下真實的聯系方式,包括聯系電話、郵箱等。『消費信息』一欄請盡量填寫完整,以便您的問題能夠及時、有效的得到解決。

  留言規范

  申訴(舉報)主題:字數在10到25之間,反映信息的核心內容。

  申訴(舉報)內容及訴求:字數限定在 600 字內,敘述清楚,簡明扼要。

  在填寫完上述內容及驗證碼後,問題提交成功。隨後,系統將自動生成一個10位查詢碼,且該查詢碼已自動發送至您留言時所填寫的電子郵箱中,因此,請您務必留下正確的電子郵箱,方便日後對所提問題進行處理情況查詢

  2.問題審核

  《消費維權》欄目是津雲新媒體和天津市市場監督管理委員會共同策劃、聯合舉辦的平臺。該平臺致力於化解消費矛盾、解決消費過程中存在的問題,但並不保證一切問題都得到解決和答復;由於許多問題具有復雜性和多面性,它們的最終解決還需借助其他渠道進行。為維護大多數網民的利益,請合理、合法使用《消費維權》欄目。

  《網民留言審核標准》(凡有下列條件之一將被刪除)

    ① 違反國家法律法規和涉及國家機密的留言。

    ② 涉及正在進行或已完成司法程序問題的留言。

    ③ 恐嚇、威脅、誹謗他人或單位的留言。

    ④ 對同一問題惡意連續、重復提交的留言。

    ⑤ 事實不清、語言模糊、問題闡述不明確的留言。

    ⑥ 涉及單位或部門內部問題和矛盾的留言。

    ⑦ 涉及廣告內容的留言。

    ⑧ 不屬於本市管轄范圍內問題的留言。

    ⑨ 使用侮辱性、歧視性等不文明語言的留言。

    ⑩ 易引起恐慌、網絡群體性事件等問題的留言。

  3.問題處理情況查詢

  問題提交後,可以隨時在線查詢問題的最新處理情況。問題共有3種處理狀態:待審核、待處理、已處理。

  在欄目首頁『問題處理情況查詢』處填寫查詢碼及驗證碼,可查詢問題的最新處理情況(如下圖所示):

  ·取回查詢碼

  如果您忘記了問題的查詢碼,可以點擊下圖所示的『忘記查詢碼?』 按鈕:

  點擊後顯示如下頁面:

  填寫提問題時留下的郵箱地址,系統將會發送查詢碼信息郵件。(請您填寫信息時確保所留郵箱地址的正確性)

  ·問題進展查詢結果

  正確輸入查詢碼和驗證碼後,系統會顯示出問題的最新處理情況,問題在被答復之前,系統會提示問題的當前狀態,如『待審核』或『待處理』,如果問題已經被答復成功,網民可選擇是否滿意,頁面如下:

  ·滿意度調查

  滿意度調查是網民對部門回復質量作出的一種基本評價,具有相對性。網民只能對自己的留言的回復作出評價,評價時需要提交問題查詢碼。

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