您好！歡迎您進入『消費維權』專欄並留下您的問題。為了使您的問題能夠盡快被解決，請您仔細閱讀以下條款。

　　1.問題提交

　　在欄目首頁點擊『我要投訴』按鈕(如下圖所示)，進入到提問頁面。

　　請按規范填寫申訴方及被申訴方的真實信息，注：請務必留下真實的聯系方式，包括聯系電話、郵箱等。『消費信息』一欄請盡量填寫完整，以便您的問題能夠及時、有效的得到解決。

　　留言規范

　　申訴（舉報）主題：字數在10到25之間，反映信息的核心內容。

　　申訴（舉報）內容及訴求：字數限定在 600 字內，敘述清楚，簡明扼要。

　　在填寫完上述內容及驗證碼後，問題提交成功。隨後，系統將自動生成一個10位查詢碼，且該查詢碼已自動發送至您留言時所填寫的電子郵箱中，因此，請您務必留下正確的電子郵箱，方便日後對所提問題進行處理情況查詢。

　　2.問題審核

　　《消費維權》欄目是津雲新媒體和天津市市場監督管理委員會共同策劃、聯合舉辦的平臺。該平臺致力於化解消費矛盾、解決消費過程中存在的問題，但並不保證一切問題都得到解決和答復；由於許多問題具有復雜性和多面性，它們的最終解決還需借助其他渠道進行。為維護大多數網民的利益，請合理、合法使用《消費維權》欄目。

　　《網民留言審核標准》(凡有下列條件之一將被刪除)

　　　　① 違反國家法律法規和涉及國家機密的留言。

　　　　② 涉及正在進行或已完成司法程序問題的留言。

　　　　③ 恐嚇、威脅、誹謗他人或單位的留言。

　　　　④ 對同一問題惡意連續、重復提交的留言。

　　　　⑤ 事實不清、語言模糊、問題闡述不明確的留言。

　　　　⑥ 涉及單位或部門內部問題和矛盾的留言。

　　　　⑦ 涉及廣告內容的留言。

　　　　⑧ 不屬於本市管轄范圍內問題的留言。

　　　　⑨ 使用侮辱性、歧視性等不文明語言的留言。

　　　　⑩ 易引起恐慌、網絡群體性事件等問題的留言。

　　3.問題處理情況查詢

　　問題提交後，可以隨時在線查詢問題的最新處理情況。問題共有3種處理狀態：待審核、待處理、已處理。

　　在欄目首頁『問題處理情況查詢』處填寫查詢碼及驗證碼，可查詢問題的最新處理情況(如下圖所示)：

　　·取回查詢碼

　　如果您忘記了問題的查詢碼，可以點擊下圖所示的『忘記查詢碼？』 按鈕：

　　點擊後顯示如下頁面：

　　填寫提問題時留下的郵箱地址，系統將會發送查詢碼信息郵件。（請您填寫信息時確保所留郵箱地址的正確性）

　　·問題進展查詢結果

　　正確輸入查詢碼和驗證碼後，系統會顯示出問題的最新處理情況，問題在被答復之前，系統會提示問題的當前狀態，如『待審核』或『待處理』，如果問題已經被答復成功，網民可選擇是否滿意，頁面如下：

　　·滿意度調查

　　滿意度調查是網民對部門回復質量作出的一種基本評價，具有相對性。網民只能對自己的留言的回復作出評價，評價時需要提交問題查詢碼。