津雲新聞訊：我莫名“被投保”了一款“水滴保”的保險，並在凌晨被扣去3筆錢，共計1000餘元。幾經周折，總算“退保”，但生成的一個月保費卻無法退回，損失了200元。　　市民程先生

我前不久使用共享單車，還車後手機跳出一個彈窗提示未認證，需要重新認證。因為窗口上並沒有顯示保險相關字樣，著急還車便配合認證，沒想到卻“被保險”。　　市民李希（化名）

我在商場的公共新能源車充電樁充電，掃碼後，彈窗會彈出是否為愛車添加安心充等相關保險選項，上保險的選項標紅，且在屏幕右側，而放棄保障的選項在屏幕左側，極易發生誤點。　　市民劉先生

半夜莫名扣費 客服回應問題

記者見到程先生，他向記者出示自己的工資卡賬單，在某天凌晨，他被莫名扣除了3筆錢，共計1000多元。“是在第二個月查詢工資時發現的。”程先生說，扣費平臺為水滴保保險費用。他反復回憶，自己從未上過保險，也沒有填寫過個人信息，為何會莫名上了保險？程先生隨後撥打水滴保客服電話，在與客服人員溝通過程中，客服人員對於退款流程輕車熟路，似乎見怪不怪。但是因為他沒有及時發現，客服堅稱保險已經生效了一段時間，需要按參保天數扣除200元費用。

記者隨後撥打水滴保客服電話，詢問程先生在沒有參保的情況下，為何會被莫名扣費。相關的個人信息，他們又是如何獲得的？這位客服人員回復記者說，根據程先生的手機號，他們確實查詢到他上了保險。記者追問，程先生並沒有填寫過個人的信息，包括身份證號，他們又是如何獲取的？對方表示，他們確實收到了授權信息。在記者反復追問下，對方表示可能存在關聯平臺信息同步授權的情況。比如程先生曾經使用過“水滴”系列的其他平臺進行了信息授權，那麼在此次上保險過程中，就無需再進行授權。程先生可能是點擊了水滴保的廣告信息，上了保險。

“被投保”後退款難

因為銀行卡未開通扣費提醒，市民李希被“眾安保險”扣費數月，諮詢保險顧問纔知道，李希近期投保了兩份保險，一份人身險，一份財產險。

“我在網上查到保險公司的電話，是機器人接聽，幾經周折，我纔與人工客服通上話。”李希無奈地說，她與人工客服的溝通過程頗費周折，無論她怎麼說，對方都用官方話術搪塞。比如“您上的是消費型保險，中途退保有損失，退保後就不能繼續享受保障服務”。“超過全額退保時效，只能退部分保費”。在李希的一再要求下，對方破例退還了60多元保費。“扣了兩個月的費用，雖然及時發現了，保險費用也不高，但是退費過程非常麻煩。”李希說，在整個過程中，客服人員都強調是我個人的責任，每向客服爭取一次，都是“破例”。

梳理熱線及網上投訴平臺的維權經歷，相當多的被投保人退保被拒，還有的只退了一部分，像程先生和李希一樣，僅被“扣”掉少部分或者能退還保費的算是幸運的，大多數用戶都不得不“自認倒霉”。

“被投保”現象五花八門

類似現象還在充電站、地鐵站、停車場、餐館等多種公共服務場景出現。甚至有讀者反映，其應好友邀請為其評優投票時，也收到類似彈窗。保險彈窗廣告幾乎到了無孔不入的境況。

記者在西青區某商場公共新能源車充電樁掃碼時，手機彈出充電窗口，在充電前，彈出一個“安心充”保障頁面。該保障顏色標紅，且在屏幕右下方。稍不注意，就很容易被認成“確認充電”按鍵。

一位經常在這裡充電的市民告訴記者，他之前就因為沒看清楚，以為是“確認充電”按鈕，誤點上了這個保險。“雖然費用不高，但是並不是我的主觀意願。”

記者查詢黑貓投訴平臺，類似的投訴有數百起，涉及多家保險公司及網上平臺，人們“被投保”的情況也五花八門。

據了解，部分保險機構利用互聯網彈窗推送保險，人們不慎點擊後就“被投保”，繼而從支付寶、微信等賬戶扣除保險費。某些保險公司先發布“低價引流”的廣告，宣傳“每月保費僅幾塊錢、一塊錢甚至幾毛錢”，但其在後期服務過程中，擅自提高保費標准或者增加險種，並“自動”扣除消費者較高費用。而所謂的低價引流廣告，也大量嵌套在網絡彈窗中。

本人沒買保險，保險公司就能扣款，是如何做到的？記者以消費者的身份撥打國家金融監督管理總局金融消費維權熱線，工作人員表示，可幫忙轉接相關保險公司的熱線電話。

律師：加大監管力度 提高違法成本

天津融耀律師事務所王秀傑律師表示，保險公司通過彈窗廣告誤導甚至誘導消費者在不知情的情況下投保及單方扣費行為，構成對消費者財產權和其他消費權益的侵犯，應承擔相應的民事和行政責任。須向消費者退費並賠償消費者的資金佔用利息等損失，並可能面臨警告、沒收違法所得、行政罰款、責令停業整頓甚至吊銷營業執照等行政處罰。

《消費者權益保護法》規定消費者享有知情權和選擇權。《保險法》規定，訂立保險合同，應當協商一致，遵循公平原則確定各方的權利和義務。保險公司售賣保險產品有責任向消費者全面、准確地說明保險產品的主要條款、保費金額、費用結構和退保條件等重要信息，讓消費者在明確知悉保險產品詳情的前提下自主決定是否購買。保險公司利用廣告彈窗的不合理設計，在未充分、明確告知消費者保險產品詳情的情況下，造成消費者“誤觸彈窗投保”，則屬於保險公司誤導消費的欺詐行為或者造成消費者“重大誤解”的行為，消費者有權要求撤銷保險合同、退費。

關於“自動扣費”。根據國務院公布的《消費者權益保護法實施條例》和國家市場監督管理總局公布的《網絡交易監督管理辦法》相關規定要求，保險公司通過網絡交易銷售產品過程中，如果涉及自動展期、自動續費、扣費等交易方式的，其應事前以顯著方式提請消費者注意並由消費者自主選擇是否接受交易；而且在後續服務過程中，保險公司還應為消費者提供顯著的、簡便的隨時取消或者變更自動續費、扣費的選項，並不得收取不合理費用。

王律師表示，由於此類亂象違法成本低，而消費者維權成本高，極易讓這些保險機構“鑽空子”。在此提醒廣大消費者，對此類現象一定增強防范意識和維權意識。

市消協工作人員提醒，針對此類問題，日常生活中要注意：一是對“低價引流”的廣告和宣傳話術，比如“首月0元”“1元起”等，保持理性和警惕；二是關閉手機裡自動扣費和免密支付等功能，盡量采用手動管理支付；三是留存相關證據，如遇不合理扣費，第一時間要求退費，並及時向交易平臺、消協、12315或行政執法機關投訴、舉報。（津雲新聞編輯 張雅妮）