津雲新聞訊：在智慧城市建設不斷推進的今天，監控攝像頭已成為小區安全管理的標配。它們被居民親切地稱為“電子哨兵”，不僅承擔著日常安防巡邏的職責，更是發生糾紛、失竊、人身安全事件後追溯真相的關鍵證據。然而，當“哨兵”集體打盹、大面積失靈，居民的生命財產安全便暴露在巨大的不確定性中。
梳理近期發生在西青區盛和麗園、濱海新區中建幸福城、南開區壽康裡三個小區的真實案例，我們不難發現，小區監控“修不好”“用不上”“等於沒修”絕非孤例，其背後折射出的維修資金啟動僵局、物業日常維護缺位、重建輕管惡性循環等共性問題，值得全社會深刻反思。
盛和麗園業主李女士的私家車停放在樓下被劃，不遠處就有一個監控攝像頭，但是並未起到作用。
監控“裝樣子”形同虛設
8月18日，盛和麗園業主李女士將私家車停放在2號樓樓下，次日清晨她發現車輛左前門及車身被劃，鋼板裸露。李女士第一時間選擇報警，並在派出所民警的陪同下前往物業調取監控。然而，李女士在物業處看到，8至10個監控屏幕全部對准4至5號樓，2號樓所在區域“雖有監控，卻均未聯網”。李女士認為，有設備、沒覆蓋；有攝像頭、沒數據；有屏幕、沒記錄——這種“裝樣子”的安防系統，不僅無法為業主提供任何保護，更在關鍵時刻成為掩蓋真相的屏障。記者於9月8日聯系了盛和麗園物業，物業人員表示他們梳理好監控的情況會向記者反饋。截至發稿時，記者並未接到物業來電。
李女士的遭遇揭示了一個現實：當監控系統覆蓋面嚴重偏頗且關鍵區域未聯網時，居民等於在安防“真空”中生活。一旦發生侵權事件，不僅無法追溯加害人，更連物業最基本的協助義務都難以兌現。
百姓的安全等不起
中建幸福城居民王先生，因孩子放在樓梯間的自行車丟失前往物業調取監控，卻被當場告知“監控都壞了”，甚至關乎乘梯安全的電梯攝像頭也是壞的。物業給出的理由是“住建部門沒有批復維修費用”。然而主管部門回復顯示，該項目早在2023年即已立項，卻因材料審核發現問題多次退回修改。從立項到審核，再到現場查驗最終施工，跨越了漫長的周期。9月8日，中建幸福城物業人員回復記者，資金到位後從去年10月起逐步修復攝像頭，部分設備已進入試運行階段，然而至今仍有少量未完成。
南開區壽康裡1號樓居民劉先生的遭遇更令人唏噓。2021年，他停放在小區內的車輛被剮蹭，當時的監控還能正常工作，順利找到了肇事者；2022年、2023年他的車兩次被剮蹭，居委會告知監控已壞；2025年第4次遭遇剮蹭，問題依舊懸而未決。從“好用”到“壞了”，再到“不知道什麼時候能修好”，前後歷時四五年。興南街道辦回復稱“攝像頭自安裝以來尚未正式投入使用，目前正在調試當中”。
物業職責為何頻頻缺位
物業服務企業在監控系統日常維護中的法定職責是否落到實處，需要打上一個巨大的問號。根據民法典規定，物業服務人員應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。監控系統作為小區公共設施設備的重要組成部分，日常巡檢、清潔鏡頭、檢查線路、定期維護測試，本就是物業分內之事，不應等到全部癱瘓再來申請“大修”。
現實中，許多物業企業對監控設備的日常維護流於形式。盛和麗園監控探頭並非完全不存在，而是未聯網、屏幕覆蓋失衡，這種狀況顯然不是一朝一夕形成的。但凡日常有基本的巡檢和維護，聯網故障和覆蓋盲區問題早該被發現並整改。中建幸福城的監控從“陸續壞”到“全部壞”，壽康裡的攝像頭從“能用”到“不能用”，都說明物業等管理部門在日常巡檢和故障響應上滯後。被動式、應付式的維護思維，使得小故障積累為大面積癱瘓，最終不得不依賴大額維修資金進行“傷筋動骨”式的整體更換。值得警惕的是，當業主帶著民警上門調取證據時，物業卻拿不出一幀有效畫面，這種關鍵時刻的“集體失能”，實質上是對公共安全職責的徹底背離。
從制度與執行兩端發力
社區監控“失明”，看似是技術問題，實則是治理問題，本質是責任問題。要從根本上打破監控“壞了修、修了壞、壞了再修”的怪圈，需要從制度建設、日常履職、監督考核、居民參與等多個維度同時發力。
首先，必須進一步明確和壓實物業服務企業對公用設施設備的日常維護保養法定責任。監控系統完好率應納入物業服務質量考核的硬性指標，定期向業主公示監控設施運行狀態及巡檢記錄，讓“日常維護”從空洞的書面承諾變為可視、可查、可追責的具體行動。
其次，住宅專項維修資金的審批流程應進一步優化提速。對於涉及公共安全的安防設施，尤其是電梯、消防通道、小區出入口等重點區域的監控系統癱瘓，應當進一步簡化審批環節，壓縮辦理時限，讓應急維修真正“應急”，而非“急而不救”。
最後，推動監控系統的“全生命周期管理”。從安裝選型、日常維護、定期檢測到更新昇級，形成閉環管理機制。在恢復維修時，鼓勵對原有盲區進行合理優化布局，真正做到“把錢花在刀刃上”，而非簡單地恢復原點位，將資金效益最大化。
一個監控攝像頭的背後，是千家萬戶對安定生活的朴素期盼。當“電子哨兵”集體失明，當居民的追問一次次石沈大海，最終透支的是基層治理的公信力，消磨的是群眾對安全環境的信心。希望“正在處理”“等待審批”“很快完成”不再成為漫長拖延的標准答復。畢竟，每一次監控失靈，都可能成為不法分子僥幸逃脫的證據缺口；每一次保障歸位，都是對城市治理能力最直接、最真實的檢驗。讓監控真正“在線”，讓安全觸手可及，這不是一件小事，而是事關每一位居民切身利益的頭等大事。（津雲新聞編輯 張雅妮）
