津雲新聞訊：市民李女士在北辰區宜興埠鎮“嘛電聯通”手機店，花費2399元購買了一部華為nova15手機。購機當天，她就發現機身異常發熱，拿著手機“就像拿著個暖手寶”。

李女士回憶，第一天使用時間不長，便感覺機身明顯發燙，當時並未在意。然而第二天情況依舊——雖然不是每次使用都會發熱，但短短兩天內已多次出現類似狀況。她隨即找到商家，表示手機存在過熱且掉電快的問題，對方表示需要由華為售後進行檢測，纔能判斷是否存在問題。

經檢測，商家向李女士提供了一份報告，稱手機在測試中的最高溫度為46℃，屬於正常范圍，未達到售後維修標准。李女士對此不認可，46℃的溫度甚至高於衝調奶粉的適宜水溫（通常為45℃），自己此前使用過的多部手機從未如此發熱。她認為這不僅存在安全隱患，還會縮短手機使用壽命，因此要求退貨。然而，這一訴求被商家拒絕。

記者在網上投訴平臺搜索關鍵詞“華為手機發熱”，共發現49起相關投訴。其中一位消費者反映，自己的華為手機自購買起便頻繁出現過熱現象，售後檢測最高溫度也是46℃，因未達到48℃的維修條件而被拒絕處理。使用三個月後，該手機還出現了後蓋鼓包的問題。

記者就華為手機過熱的原因以及“48℃是否為維修起始溫度”聯系了華為客服。客服人員並未直接回應，僅表示具體需要將手機送修，由技術人員判定。

一位專業手機維修師解釋，手機發熱主要來自三大核心部件，即處理器（CPU/GPU）、電池和射頻模塊。當手機處於高性能運行狀態，例如玩大型游戲、觀看高清視頻或持續拍攝——這些部件的功耗會顯著增加，從而產生更多熱量。正常情況下，手機的工作溫度為0℃—35℃（最佳約為22℃），在此區間內芯片和電池性能穩定，無安全風險。40℃—45℃屬於異常預警溫度，體感已“燙手”，此時手機會自動降頻以抑制溫度昇高，但長期處於該區間會加速電池老化。若溫度超過50℃，則進入危險區，可能導致屏幕觸控失靈、自動關機；極端情況下超過60℃，可能導致電池鼓包，甚至引發安全風險。

最終，經過北辰區市場監督管理局宜興埠市場監管所工作人員多次與涉事店鋪及華為渠道經理溝通，向商戶闡明保護消費者權益的法律義務與商業信譽的重要性，商家同意為李女士辦理退貨退款。（津雲新聞編輯 張雅妮）