津雲新聞訊：近日，多位市民向熱線23602777反映，一些快遞驛站的取件方式太繁瑣了。下載購物App、綁定手機、查詢取件碼、掃碼，一系列步驟操作下來讓取件者懊惱不已，不熟悉流程的操作費勁，眼神不好的操作費勁、年歲大的操作費勁……“智能取件”，注重了智能，忽略了便捷。

“現在取個快遞像闖關一樣，太麻煩了。”家住河西區的劉女士向記者抱怨。她經常讓退休的母親幫忙取快遞，但最近母親好幾次都空手而歸。驛站要求用電商平臺App掃碼操作，老人手機裡沒有，只能回家下載。有了App，又因為不會操作需要工作人員幫忙，但工作人員很忙，得排隊等候。一位能自如操作手機App的年輕母親也有怨言：“我抱著孩子，還得騰出手來掃碼、綁定、找亮燈，有時候燈滅了包裹還沒找到，特別折騰。”

記者在南開區天拖附近的一家快遞驛站實地探訪。中午1點左右，驛站內已有七八位取件人，每個人都在低頭操作手機。貨架上密密麻麻的快遞包裹上，都夾著一個帶有電子感應器的鐵夾子。驛站入口處貼著操作流程。記者按照流程操作，卻沒有找到相應的快遞，於是找到了驛站工作人員。工作人員告知需要點擊物流信息，再點擊亮燈就可以了。隨後指點記者又在手機上點擊一番，說：“亮綠色的燈，去找吧。”記者循著“滴滴”聲在貨櫃上尋找，所謂亮燈，就是夾在快遞包裹上的鐵夾子上的電子感應器閃爍的燈光。由於不斷有人操作，不少感應器都在閃燈，紅色、綠色、黃色、藍色、紫色，顏色不一，記者費了很大勁，纔在一堆包裹中發現亮綠色燈光的快遞。

“剛纔我的燈是藍色的，但貨架上有三四個藍燈在閃，根本分不清哪個是我的。還是得根據取件碼，先確定在哪個貨架上纔能找到。感覺比之前取快遞繁瑣很多。”一位正在找快遞包裹的市民無奈地說。也有市民向記者抱怨，燈光持續時間有限，還沒找到包裹，燈就自動熄滅，又得重新操作一遍。“有一次取件，燈滅了三次纔找到快遞，花了十多分鍾。”一名年輕人苦笑道。找不到快遞，帶來了連鎖反應。驛站通常只有一名工作人員，當有人不會操作或找不到包裹時，只能排隊等待幫助。高峰時段，隊伍能排到驛站門外。

驛站工作人員告訴記者，這套系統是電商平臺研發的，也是公司統一安裝的，為的是更快捷地取件。具體為何不用之前的取件機器，他也並不清楚。不過該工作人員也坦言，目前大部分市民並不熟悉新的取件方式，還需要人工輔助，工作量加大了不少。

就市民反映的問題，記者聯系了天津市郵政管理局，相關工作人員介紹，快遞末端的此類操作模式，目前並不屬於強制性服務要求。經初步了解，相關企業出於推廣業務、提昇市場佔有率等目的，在取件環節引導用戶下載使用其指定應用程序。郵政管理局已著手進行核查，未來可能會約談相關企業區域負責人，明確要求其不得以任何形式強制或變相強制用戶下載使用特定軟件，必須保障用戶自主選擇取件方式的權利，確保快遞末端服務規范、便民，同時做好說明工作。另外也提醒廣大市民，如在取件過程中遇到強制下載、捆綁操作等行為，可保留相關證據，通過正規渠道向相關部門反映。（津雲新聞編輯 張雅妮）