近期，北京房東張女士（化名）遭遇了一件糟心事。2024年，她通過“貝殼省心租”，將自己位於北京望京的房屋進行委托管理。

　　在房屋委托管理期間，貝殼方面分別於2024年7月、2024年 8月以及2025年8月，對該房屋進行了3 次交割記錄，理論上應對房屋內物品情況進行過核查與登記。?

　　然而，2025年8月租戶退租後，張女士卻發現，屋內價值近 20 萬元的物品不翼而飛。從張女士的個人衣物，到具有一定價值的名家字畫，再到房屋內的家具與家電，幾乎被搬空，屋內一片狼藉。

　　到底是怎麼回事？

　　房屋物品在“貝殼省心租”托管期失蹤

　　2024年7月，張女士因懷孕返回湖北老家，遂委托丈夫及婆婆處理位於北京望京的房屋出租事宜。最終，家人選擇通過鏈家望京門店辦理“貝殼省心租”業務，並與北京信富租賃有限公司簽訂了資產管理服務合同。

　　“這不是簡單中介出租，是全權資產管理。”張女士介紹，合同約定每年需向貝殼支付房租的13%作為管理費，出租期間的租客尋找、房屋物品管理等均由貝殼負責。因考慮到計劃離開北京三、四年，且將家具等物品留給租戶使用更利於出租，她便未將屋內物品搬走，第一年還為此支付了2萬元管理費。

　　張女士向記者提供了這份資產管理服務合同，其中寫到，信富是貝殼集團旗下專業房屋資產管理機構。貝殼省心租是區別於傳統租賃居間服務、租賃代理服務的復合型房屋租賃服務產品。合同中明確，簽訂合同後，將按照合同約定為委托方提供房屋招租服務和房屋資產管理服務。

張女士簽訂的資產管理服務合同截圖

　　在簽訂合同時，由前任貝殼管家楊某負責房屋物品交割記錄。但事後張女士回想，此次交割存在明顯疏漏。“當時僅記錄了能直接拍到的櫃子等大件物品，未詳細登記櫃子內物品及部分家具家電。”她補充道，當時她與楊某特別約定，門口鞋櫃用於存放自己的鞋子，該鞋櫃不在出租范圍內。“另有四箱個人衣物，我婆婆當時拿走了一箱，還剩下三箱，約定好放置在房屋榻榻米下方妥善保管。”

　　交割完成後，貝殼於2024年8月將房屋成功出租。張女士回憶，2025年5月，她曾想回京取回部分物品，卻被貝殼以 “租戶出國生孩子，無法進入房屋”為由擱置。

　　2025年8月，租戶退租，張女士通過線上與現任貝殼管家王某溝通取物事宜，卻發現滿滿一鞋櫃的鞋子已不見蹤影。“我能記起來的有11雙，價值2萬多，都有支付憑證。”更讓她意外的是，從王某拍攝的現場照片中，她還發現屋內多個櫃子也已消失。

　　“一開始沒意識到問題這麼嚴重，貝殼讓我們到北京現場確認，9月21日我公婆便趕了過去。”張女士回憶，公婆當天約了貝殼工作人員及民警一同進入房屋，眼前的景象讓人震驚。“屋內可移動物品幾乎全被搬空，大衣櫃、茶幾、床頭櫃、電視、空氣淨化器、掃地機器人、100多本書籍及健身器材都不見了，僅剩下床、沙發和冰箱等。”

　　更讓張女士心疼的是，榻榻米下存放的三箱衣物僅剩一箱，丟失的兩箱衣物價值約10萬元。牆上掛著的七幅字畫也少了兩幅，“都是一些名家真跡，根本無法估值。”

2024年7月張女士家客廳照片

2025年9月張女士家客廳的電視、電視櫃、茶幾、餐桌椅等均丟失

　　張女士告訴記者，租戶退租後，貝殼工作人員始終未發現“物品大量丟失”，反而催促她降價以便二次出租。她向記者指出，租戶退租時本應與貝殼現任管家王某完成物品交割，王某還曾將2024年7月委托時的房屋照片與退租時的照片一同發到溝通群中。“那麼多東西不見了，他們愣是沒發現。直到今年9月公婆與民警一同到場，貝殼負責人仍不承認自身過失，反而要求我們提供物品存在的證據，明明知道有交割單的存在卻說沒有。”張女士無奈說道，“若房屋二次出租，物品丟失的情況會更難厘清。”

2024年7月張女士家臥室照片

2025年9月張女士家臥室的衣櫃、椅子、字畫丟失

　　最終，張女士的丈夫在貝殼APP上找到了2024年7月房子委托給貝殼時的線上交割記錄。“記錄裡詳細寫了衣櫃、床頭櫃數量，還有照片，我們趕緊打印出來，貝殼這纔承認是自己管理疏忽。”張女士說。

張女士丈夫在貝殼App內找到的2024年的交割記錄

　　對於物品丟失，張女士結合房屋情況提出了自己的推測。“我家這層中間有連廊分隔，一側三戶，我們這側三戶在連廊盡頭加裝了一道大門，需先打開這道大門纔能進入住戶區域，再用鑰匙開我家房門。而這兩道門的鑰匙，只有貝殼工作人員和此前的租戶持有。”

2024年7月張女士家書櫃照片

2025年9月，張女士家書籍、健身器材丟失

　　然而，面對物品丟失的責任歸屬，貝殼的說法又生變數。

　　“貝殼跟我反饋說，他們自查2024年8月房子出租時與租客的交割單發現，當時就已有物品丟失。但監控錄像都過期了，警察也查不到。”張女士說，“我還問貝殼是不是把東西暫存倉庫了，他們查了說沒有，還說他們在房屋安裝的密碼鎖能查看開門記錄，但一個多月過去了，貝殼始終未提供任何反饋。”

　　張女士告訴記者，貝殼後續的責任推諉更讓她無法接受。她提到，貝殼省心租總部的負責人閆某和望京區域總監王某都曾向她表示，其個人物品是被前資管經理楊某侵佔，但楊某已離職並失聯。

望京區域總監王某和張女士的聊天記錄截圖

　　在張女士提供的通話錄音中，閆某稱，物品丟失是前任資管楊某的個人行為，公司會配合張女士報警取證。錄音中，嚴某還強調，2024年張女士簽署的交割單是與資管楊某個人簽訂，公司不會承擔不該承擔的責任。

　　對此，張女士提出反駁。“首先，我和家人仍能聯系到楊某，並非貝殼所說的‘失聯’。其二，當年管家楊某的交割記錄十分詳盡，若說其監守自盜，既風險極高，也完全不合邏輯。其三，即便責任確實在楊某，但她辦理交割時仍是貝殼的在職員工，責任不應因員工離職而轉嫁。”

　　張女士稱，至今，貝殼僅提出過一次賠償方案。“我們的損失在20萬左右，但他們只願意賠償2萬。”張女士直言，“無法理解這個賠償金額的依據。”?

　　貝殼：涉事資管存在違規行為，賠償方案未與張女士達成一致

　　10 月 27 日，記者致電貝殼省心租北京望京區域總監王某。王某表示，該事件目前仍處於溝通處理階段，張女士已向公安機關報案，尚無法確定物品具體被誰拿走。“一切以警方調查為准。”

　　他進一步說明，租戶方面始終未配合警方傳喚調查，涉事資管也已離職且存在違規行為。此外，張女士的婆婆在房屋出租前曾搬離部分物品，不過具體搬離的物品清單仍需警方進一步核查。

　　關於李女士物品丟失的賠償問題，王某提到，盡管事件具體責任歸屬仍在調查中，但公司本著對業主負責的態度，正主動與張女士溝通賠付相關事宜。

　　“公司提出的賠付方案，將依據前期物業交割單中明確登記的物品清單進行核算，目前該賠付方案的具體內容未與張女士達成一致。”王某表示，“我們有專門的負責人跟進此事。”

　　律師：物品托管期間丟失，信富公司應承擔賠償責任

　　山東眾成清泰（濱州）律師事務所李延松律師認為，關於房屋內部原來的物品信息，《資產管理服務合同》簽約告知及說明第四條第二項第二款約定：“房源展示：【信富】將對標的房屋進行專業的拍照或VR攝影，突出標的房屋的特色。”因此，關於房屋內原來物品信息，北京信富住房租賃有限公司（貝殼省心租）應有檔案留存，其拒絕提供應當承擔不利的後果。

　　關於房屋內部物品管理責任，《資產管理服務合同》區別於傳統租賃居間服務，其服務內容包含房屋日常管理。因此，房屋內部的相關物品，北京信富住房租賃有限公司應有妥善保管的義務。《資產管理服務合同》6.2.2.亦規定：“管理期限內，因乙方重大過錯而致使標的房屋及其附屬設施毀損、滅失、丟失的，應依法承擔賠償責任。”張女士現家中物品在委托信富公司管理期間內丟失，信富公司應對此承擔賠償責任。

　　《資產管理服務合同》系合同雙方真實意思表示，盡管信富公司將責任推諉給“管家”，但此“管家”系信富公司員工，其相關行為屬於履職行為，能夠代表公司。即便最終認定該“管家”監守自盜，也不影響信富公司履行《資產管理服務合同》中的相關義務。張女士可依據《資產管理服務合同》的相關約定，起訴信富公司，要求其對自己房中物品承擔賠償責任。

　　李律師提醒，房東、中介、租戶為避免糾紛，簽約前需先制定房屋詳細的“交割清單”，注明房屋交付狀態、配置及特殊家具家電情況，同時錄像拍照並達成合同共識，後續驗收可對照清單與影像，糾紛時亦能以此為關鍵證據維護合法權益。（津雲新聞記者 楊琳琳 受訪者供圖）