對金融機構產品或服務不滿意怎麼辦？市民可以通過多種渠道進行投訴維權。目前，天津金融監管局、天津證監局、天津市地方金融管理局以及天津眾和金融消保中心都在積極受理金融消費者投訴，助力維權。9月15日至21日，天津金融管理部門還將聯合舉辦“金融教育宣傳周”活動，以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，向市民普及適當性管理相關政策，提示防范非法金融活動、互聯網貸款亂象，加強反詐宣傳、弘揚誠信文化。

　　天津金融監管局

　　財險公司車輛保險理賠成投訴焦點

　　記者昨日從天津金融監管局了解到，2025年上半年，12378銀行業保險業消費者投訴維權熱線天津分中心共接聽群眾來電79850通，天津金融監管局共接收群眾來信3801件，接待群眾來訪1362批、1914人次。處理銀行保險機構的消費投訴事項6590件，辦理涉及銀行保險機構違法違規的訴訪事項2386件。

　　從金融消費者投訴反映的問題來看，銀行業機構相關投訴佔比約64%，其中個人貸款類業務佔比較大，主要反映催收和征信相關問題。保險機構相關投訴佔比約36%，其中人身保險公司的消費投訴主要集中在保險銷售環節，財產保險公司的消費投訴焦點為機動車輛保險理賠環節。

　　12378銀行業保險業消費者投訴維權熱線天津分中心已成為金融消費者反映問題、維護權益的主要渠道。截至目前，已有30家主要金融機構投訴熱線接入“一鍵呼轉”功能，今年上半年，12378銀行業保險業消費者投訴維權熱線天津分中心共引導消費投訴59723件，佔全部來電數量近75%。

　　此外，市民遇到金融糾紛也可以通過“金融消費者保護服務平臺”進行反映，該平臺7×24小時接收消費者投訴申請，並按照制度規定轉送相關銀行保險機構按照時限辦理。同時，調解組織也入駐了金融消費者保護服務平臺，消費者也可以通過平臺申請免費調解。今年上半年，平臺共接收和轉送涉及天津轄區銀行保險機構的消費投訴14329件，向調解組織轉送調解申請1057件，調解成功率76%。

　　天津證監局

　　嚴厲打擊內幕交易等惡性違法行為

　　天津證監局秉持“零容忍”原則，加強各類市場主體檢查，促進依法合規經營，嚴厲打擊內幕交易、老鼠倉、操縱市場等惡性違法行為。2024年9月以來，共對6家上市公司及掛牌公司、14家市場機構及40名責任人員等采取監管措施47件；作出行政處罰4件，罰沒金額合計4億元。通過精准打擊各類違法違規行為，切實增強投資者在資本市場中的安全感。

　　2024年9月以來，該局共處理投資者訴求1911件，包括接聽投資者來電911通，接待投資者來訪100批223人，辦理群眾來信312件，辦理“12386”平臺舉報186件，督促轄區市場主體辦理“12386”熱線投訴事項402件。

　　天津市地方金融管理局

　　辦結率100%群眾滿意率98%

　　天津市地方金融管理局也暢通地方金融消費者投訴維權渠道，優化工作流程，縮短投訴事項處置周期，高效響應消費者訴求，穩固解答質效，不斷提昇服務能力，耐心解答投訴諮詢電話，今年截至8月底，共解答群眾來電諮詢3360餘件，受理7類地方金融組織投訴事項597件，辦結率100%，群眾滿意率98%。

　　天津眾和金融消保中心

　　調解成功2028件結案成功率近70%

　　今年3月15日，天津眾和金融消保中心揭牌運營。目前中心已開通現場、電話、網絡等多種渠道。截至8月末，中心已累計受理各類非訴訟金融糾紛調解申請3238件，辦結2937件，其中調解成功2028件，涉及業務金額超6100萬元，結案成功率近70%。

　　截至8月末，中心累計受理訴調對接案件666件，調解成功530件，完成司法確認33件，涉案金額超2600萬元。