津雲新聞訊：近兩年，演出、比賽、電影等文娛市場持續火爆，為了觀看一場期待已久的演出，不少人甚至要提前半年購票。買票難，但退票，似乎更難。

　　為進一步規范演出市場，2023年9月，文化和旅游部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規范管理、促進演出市場健康有序發展的通知》（以下簡稱《通知》），要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標准”。但實際操作中，消費者想要退票依然有很多“關卡”要“闖”。

　　網民周先生通過《政民零距離》平臺反映，2023年7月，他在大麥網上購買了2023年12月31日舉辦的某明星天津演唱會的門票，可到了12月，遠在浙江的周先生因為身體出現狀況，擔心無法順利觀看演出，於是在大麥網上申請了退票，但被客服告知演出門票不予退換。周先生又嘗試聯系了演出主辦方，同樣遭到了拒絕。在相關部門的協調下，周先生也未能順利退票。

　　周先生告訴記者，溝通過程中，他曾多次提到《通知》中要求的“退票機制”。但得到的回復是“他的演出門票購買時間早於《通知》出臺時間，因此並不適用”。

大麥網上關於退票的提示

　　記者在票務平臺大麥網上看到，演唱會、話劇、體育賽事等不同活動的購票須知中均對退票規則做出了說明“票品為有價證券，非普通商品，其背後承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換”。通過聯系大麥網客服，工作人員表示“大麥做為票務代理平臺不參與項目的退票規則制定及退票手續費收取”。當記者提出《通知》要求時，工作人員仍堅持“演出頁面規則是不支持退換票的”。

　　想要退票，難！

　　周先生的退票經歷並不特殊，網民倪女士在《政民零距離》平臺也反映了她的退票經歷。她通過“開心麻花”小程序購買了兩張演出票，後來因為時間衝突，倪女士想申請退款或更改觀看場次。然而，倪女士發現小程序購票平臺並沒有提供相應的退款渠道。於是，她聯系了客服，卻被告知無法辦理退票手續。

　　根據倪女士所說，記者也試著體驗了一下退票流程。3月5日，記者通過“開心麻花”小程序購買了於3月30日開場的演出門票。在購票過程中，多個界面中都有關於退票的提示，“話劇演出性質特殊且具時效性，演出票售出不退不換”。記者還發現，在小程序注冊以及購票過程中，並不需要實名認證。

客服工作人員表示演出票不適用“七天無理由退貨”規定

　　3月12日，記者聯系電話客服諮詢退票事宜，工作人員先是明確表示，演出票一經售出，不得退換。隨後，又讓記者聯系微信客服進行溝通。記者提供購票憑證後，微信客服工作人員表示可以“買新退舊”，即“需要先在小程序購買其他場次不少於原訂單單價及張數的演出票，核對無誤後，可退掉第一次購買的演出票”。在記者堅持只退票後，微信客服工作人員稱“由於票品為有價證券，其背後承載的文化服務屬於‘服務’而非‘商品’之范疇，因此不適用《消費者權益保護法》關於‘七天無理由退貨’的規定”。對於記者提到的《通知》相關要求，工作人員並未正面回應。總之，票是不能退的。

網友在社交平臺發布“退票攻略”

　　在小紅書、豆瓣等社交平臺上，消費者遭遇退票難的，也並非個例，還有不少網友們總結出了“退票攻略”。記者了解到，一方面，為了防止“黃牛”倒賣，部分大型演出在演出票實名制的基礎上，進一步推出強實名，即實名制購票的同時，還需要人、證、臉“三合一”實名入場。但另一方面，在平臺方和演出經營方退票困難的情況下，消費者無法對演出票進行轉讓或者贈送，也就是說，一旦本人不能到演出現場，演出票也就浪費了。

　　演出市場做為撬動文旅消費的支點，在有相關文件的支持下，消費者退票依然困難重重，那麼，消費者的消費體驗如何保障？良好的消費市場環境又該如何建立呢？規范要求雖有，但配套措施和操作細節仍有待完善。（津雲新聞記者 劉影）