天津北方網訊：隨著近日的電商大促，不少網購者早已收獲滿滿。然而，在您看不到的地方，別有用心的人也在伺機而動，企圖騙取錢財。近期，公安紅橋分局對偵辦電信網絡詐騙案件進行總結分析，揭穿“電商客服”層層套路，讓市民增長防騙知識，看好自己的“錢袋子”。

冒充客服

近日，家住紅橋區的呂女士接到一個陌生電話，對方自稱是某購物平臺的客服。該“客服”告訴呂女士，其賬戶內有貸款額度，需要立即取消，否則會影響個人征信。因對方能夠准確說出自己的姓名和身份證號碼，呂女士沒有起疑，在對方要求下下載了一視頻通話軟件與其語音連線，並開啟了屏幕共享功能。隨後，“客服”指導呂女士登錄購物平臺，進入賬戶界面查詢信用額度，申請了數萬元貸款，並將這些金額轉賬給其提供的一個銀行賬戶。轉賬後，呂女士詢問“客服”自己操作的界面為什麼變了，對方告訴呂女士此番轉賬操作是為了消除她的貸款額度，轉賬後界面就會發生變化。呂女士對此信以為真。之後，“客服”又用同樣的話術指揮呂女士從手機銀行、某貸款平臺進行貸款操作，並再次將錢轉賬至不法分子提供的銀行賬戶。這還沒完，“客服”告訴呂女士，要想消除手機銀行和貸款平臺中的貸款額度，需要使用另一銀行網銀進行操作。呂女士此時已被詐騙分子的話術蒙蔽，完全喪失了判斷能力。不法分子通過遠程控制呂女士的手機銀行，將其銀行卡內的存款全部轉走。直到收到銀行的短信提醒，呂女士纔意識到被騙了。

經統計，呂女士共損失人民幣數萬元。案發後，公安紅橋分局打擊犯罪偵查支隊立即開展偵查，最終將兩名犯罪嫌疑人董某（男，31歲）和楊某某（男，33歲）抓獲。經訊問，兩名犯罪嫌疑人對以冒充電商客服人員實施電信詐騙的犯罪行為供認不諱。目前，涉案嫌疑人已被公安紅橋分局依法采取刑事強制措施。

謊稱賠償

無獨有偶，市民陳先生近日接到一個陌生電話，對方自稱是一快遞公司的客服人員，稱由於工作失誤，將陳先生的包裹不慎弄丟，現對陳先生進行賠償。陳先生正好有一個網購的包裹還未收到，而且對方所說的快遞單號與該包裹也較為接近。陳先生信以為真，按照對方的指示操作，通過某支付軟件在線理賠。不料，“客服”告訴陳先生，其賬戶安全系數太低，想要索賠成功需要與“客服”進行雲會議，由“客服”在線輔助陳先生操作。此時，陳先生已經被對方的言辭迷惑，於是立即打開視頻，與“客服”進行聯系。在輔助操作期間，陳先生按照對方的要求向其提供的銀行卡進行了轉賬。等到陳先生醒悟過來時，發現自己已經損失了幾萬元。目前，警方正在偵辦這起電信詐騙案件。

警方支招

警方介紹，冒充電商客服的詐騙手法一般都有如下步驟：第一步，不法分子事先通過非法渠道獲得受害人的購物信息，然後自稱電商客服，准確說出被害人具體購物、快遞單號等信息，謊稱商品有質量問題可以進行理賠，激發受害者“趨利避害”的心理。第二步，不法分子謊稱受害人的賬戶不符合轉賬條件，誘導受害人離開官方平臺，通過其他虛假平臺進行操作，逃避監管。第三步，騙子會要求受害者下載會議軟件，以指導操作為由要求被害人打開屏幕共享，進而獲取受害人的密碼、驗證碼等個人信息實施詐騙。共享屏幕雖然是大部分網絡會議軟件中的常備功能，但只要打開屏幕共享，手機上的任何信息都會被對方一覽無餘，包括輸入的支付密碼、收到的短信驗證碼等。

警方提示，一旦接到自稱電商客服的電話，一定不要輕信，更不要轉賬匯款，要提高警惕，先登錄官方平臺進行核實。不要隨便與陌生人開啟屏幕共享功能，以免泄露個人隱私，導致財產受到損失。如不慎被騙或遇到可疑情形，可立即撥打110報警，並保留好相關證據。（津雲新聞編輯宋雅祺）