津雲新聞訊:我一直在鑫啟航24小時自助洗車登州路店進行自助洗車,洗車需要使用支付寶或微信,掃碼充值後纔能進入場地洗車。我於去年年底用支付寶進行了最後一次充值,卡內餘額還有近100元。3月5日上午,我到店想洗車時發現,場地設備斷電關機,當時在現場還有很多車主都有餘額未使用完。我們不知道,這種情況餘額該怎麼退回? 市民姜先生
記者調查
根據姜先生提供的線索,記者撥打了鑫啟航24小時自助洗車登州路店的客服電話,但始終無人接聽,隨後轉為語音通話留言。記者通過網絡查詢發現,該家洗車店還有其他分店,於是撥打了另外一家店的客服電話,工作人員表示,他們只是加盟店,並不了解登州路店的情況。
據記者了解,近年來,本市新開了很多24小時自助洗車店,車主只需掃碼充值,就可進入場站使用設備自助洗車。然而,記者在采訪中發現,這些自助洗車店存在一定的預付費風險。記者在紅橋區江源西道一家自助洗車店看到,來此洗車的車主不少,記者根據提示用微信掃碼後看到,車主需注冊充值後纔可進行洗車,充值最低金額為100元,且以百元的整數倍遞增,沒有其他選項。頁面最下面有小字描述“賬戶餘額不支持退款”。一些車主向記者表示,現在這種自助洗車,基本都是這種充值方式,一旦充值餘額不可退,有的餘額不可退的提示比較明顯,有的根本注意不到。
本市融耀律師事務所王秀傑律師表示,這種消費者預先充值再接受自助洗車服務的模式,實際上就是一種預付費消費模式。首先應當明確一點,這種預付費消費模式之下,消費者有權選擇要求商家退回賬戶餘額。《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權,消費者對於自己賬戶內的餘額,有權選擇繼續接受商家的洗車服務,也有權選擇不再接受洗車服務要求商家退款。換句話說,商家無權制訂“賬戶餘額不支持退款”或者“一經充值,概不退款”等規定。
這裡提示廣大消費者,要盡量選擇具有一定規模、市場信譽好、經營狀態好的企業充值消費;要理性辦卡充值,避免為獲得較大折扣優惠而大額充值;簽訂相關合同,明確約定使用范圍、服務內容、退款條件和違約責任等;留存相關消費記錄等相關證據,便於在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。(津雲新聞編輯 張雅妮)