充值自助洗車 退費遭遇難題

掃碼閱讀手機版

來源: 今晚報 作者:晚報記者 莊媛 編輯:張雅妮 2023-03-15 09:54:41

  津雲新聞訊:我一直在鑫啟航24小時自助洗車登州路店進行自助洗車,洗車需要使用支付寶或微信,掃碼充值後纔能進入場地洗車。我於去年年底用支付寶進行了最後一次充值,卡內餘額還有近100元。3月5日上午,我到店想洗車時發現,場地設備斷電關機,當時在現場還有很多車主都有餘額未使用完。我們不知道,這種情況餘額該怎麼退回?  市民姜先生

  記者調查

  根據姜先生提供的線索,記者撥打了鑫啟航24小時自助洗車登州路店的客服電話,但始終無人接聽,隨後轉為語音通話留言。記者通過網絡查詢發現,該家洗車店還有其他分店,於是撥打了另外一家店的客服電話,工作人員表示,他們只是加盟店,並不了解登州路店的情況。

  據記者了解,近年來,本市新開了很多24小時自助洗車店,車主只需掃碼充值,就可進入場站使用設備自助洗車。然而,記者在采訪中發現,這些自助洗車店存在一定的預付費風險。記者在紅橋區江源西道一家自助洗車店看到,來此洗車的車主不少,記者根據提示用微信掃碼後看到,車主需注冊充值後纔可進行洗車,充值最低金額為100元,且以百元的整數倍遞增,沒有其他選項。頁面最下面有小字描述“賬戶餘額不支持退款”。一些車主向記者表示,現在這種自助洗車,基本都是這種充值方式,一旦充值餘額不可退,有的餘額不可退的提示比較明顯,有的根本注意不到。

  本市融耀律師事務所王秀傑律師表示,這種消費者預先充值再接受自助洗車服務的模式,實際上就是一種預付費消費模式。首先應當明確一點,這種預付費消費模式之下,消費者有權選擇要求商家退回賬戶餘額。《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權,消費者對於自己賬戶內的餘額,有權選擇繼續接受商家的洗車服務,也有權選擇不再接受洗車服務要求商家退款。換句話說,商家無權制訂“賬戶餘額不支持退款”或者“一經充值,概不退款”等規定。

  這裡提示廣大消費者,要盡量選擇具有一定規模、市場信譽好、經營狀態好的企業充值消費;要理性辦卡充值,避免為獲得較大折扣優惠而大額充值;簽訂相關合同,明確約定使用范圍、服務內容、退款條件和違約責任等;留存相關消費記錄等相關證據,便於在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。(津雲新聞編輯 張雅妮)


下載津雲客戶端關注更多精彩

推薦新聞

我來說兩句

我有問題
 
 
 
 
問題處理情況查詢
 
請輸入查詢碼:
 忘記查詢碼?
請輸入驗證碼:
    看不清?
查詢結果後請及時進行滿意度評價
各政府部門網民留言辦理情況
 
 回復率  滿意度
全部
各區政府網民留言辦理情況
 
 回復率  滿意度
全部
關於北方網 | 廣告服務 | 誠聘英纔 | 聯系我們 | 網站律師 | 設為首頁 | 關於小狼 | 違法和不良信息舉報電話:022-23602087 | 舉報郵箱:jubao@staff.enorth.cn | 舉報平臺

Copyright (C) 2000-2024 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本網站由天津北方網版權所有
增值電信業務經營許可證編號:津B2-20000001  信息網絡傳播視聽節目許可證號:0205099  互聯網新聞信息服務許可證編號:12120170001津公網安備 12010002000001號