網絡平臺購藥 管理不能留白

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來源: 今晚報 作者:晚報記者莊媛 劉波 狄慧 胡智偉 編輯:張雅妮 2023-03-15 09:52:29

  津雲新聞訊:近年來,隨著我國電子商務快速發展,網購已成為常態化消費方式,藥品網絡銷售活動也日趨活躍。不用去醫院排隊掛號就能買到需要的藥品,手機點一點就能送藥上門,對不少患者和其家屬來說既省時又省力。之前,網絡售藥亂象頻發,為了規范藥品網絡銷售行為,保障網絡銷售藥品質量安全,去年市場監管總局公布《藥品網絡銷售監督管理辦法》,並於去年12月1日開始實施。目前,這一辦法已經實施三個多月了,但我們在幾個網購平臺買藥時,發現依然存在違反規定的情況。網絡購藥雖然給市民帶來了便利,但銷售過程中的種種漏洞、問題也存在不小的潛在風險,需要後續加強監管。  市民程先生 趙先生 李女士 孫先生

  藥品網售有規可循 厘清類別明確細則

  圍繞市民集中反映的問題,記者首先查閱了去年12月1日起實施的《藥品網絡銷售監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。其中,明確提出疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學品等國家實行特殊管理的藥品不得在網絡上銷售;要求通過網絡向個人銷售處方藥的,應當確保處方來源真實、可靠,並實行實名制。對網絡銷售企業、平臺展示處方藥的細節,也有諸多要求,比如:藥品網絡零售企業在處方藥銷售主頁面、首頁面不得直接公開展示處方藥包裝、標簽等信息;通過處方審核前,不得展示說明書等信息,不得提供處方藥購買的相關服務等。記者分別在幾家網絡平臺進行體驗,發現網購藥品仍然存在禁售藥品“掛羊頭賣狗肉”、未開處方能見處方藥詳情、“秒”開處方藥、用成年人信息可開兒童處方藥等問題。

  京東平臺部分賣家 精神藥品暗藏噱頭

  根據《辦法》第八條規定,精神藥品等國家實行特殊管理的藥品,不得在網絡上銷售。記者從國家藥品監督管理局官網上找到了2014年起實施的《精神藥品品種目錄》,隨機挑選了“艾司唑侖”和“阿普唑侖”,這兩種藥都屬於常見精神藥品,對人體有一定催眠效果。

  3月7日,記者打開京東App,搜索“艾司唑侖”後,排在搜索第一位的是一家名為“國茂醫佳大藥店旗艦店”的商戶,其所出售的商品寫明“艾司唑侖片”等字樣,但點擊進去之後,實際商品是一款名為乙?天麻素片的非處方藥。記者回到搜索界面繼續查找,排在第五位的是由“歲福堂大藥房旗艦店”出售的一款寫有“安定艾司唑侖片100片20”等字樣的藥品,打開後發現真實商品是一款名為安樂片的非處方藥。與搜索“艾司唑侖”類似,記者搜索“阿普唑侖”後出現的結果是“安定阿普唑侖片”,但點開後實際商品是一款名為七葉神安片的非處方藥。此外,記者在搜索時發現,一些商戶直接在宣傳圖片上寫上“安眠藥”“安定藥片”等大字作為噱頭,但點擊進入後纔能看到大號字體前還寫著“類似”兩個小字。

  3月9日,記者聯系到京東客服反映問題,客服人員逐條記錄後表示後續會有專業人員回復,但截至發稿京東方面未就相關問題做出答復。

  淘寶阿裡健康大藥房 不溝通就能秒開處方

  3月9日,記者打開淘寶阿裡健康大藥房,選擇兩款滴眼液,分別是“氟米龍滴眼液”和“左氧氟沙星滴眼液”,這兩種眼藥水在頁面上顯示為處方藥。將藥品加入到購物車後,出現待開藥品清單,點擊最下方“免費開方”選項即可進入問診開方環節。記者選擇已實名注冊的用藥人信息,有一欄中選項是“請選擇確診疾病”,這一選項中自動出現了所選處方藥對應的疾病,如結膜炎、乾眼癥、角膜炎、眼瞼炎等8種疾病,記者隨意點擊了結膜炎和眼瞼炎。在確認提交前,有一段提示文字:“使用藥品前請閱讀並理解藥品注意事項、禁忌,在醫師、藥師指導下使用,勾選後點擊確認提交。”隨後進入購藥發貨環節,彈出三條信息,分別是醫生介紹、電子處方和用藥貼士,用時只有幾秒鍾。記者想再向醫生諮詢用藥情況時發現已無法進行溝通,同時頁面顯示問診結束。

  記者諮詢阿裡健康大藥房人工客服,醫生為什麼不溝通就秒開處方,怎麼指導用藥?對方答復那個醫生不看病,只是開處方。《辦法》明確規定:“第三方平臺承接電子處方的,應當對電子處方提供單位的情況進行核實,並簽訂協議。”對此,市民質疑全程沒有交流,如此隨意購買處方藥,那開處方這一環節的審核意義又何在呢?

  “餓了麼”平臺“買藥” 瀏覽處方藥可見說明書

  3月9日,記者打開“餓了麼”App的“買藥”一欄,頁面顯示距離最近的一些藥店。記者依次打開比較知名的幾家藥店主頁,這些藥店在主頁上顯示的處方藥均能按照《辦法》中的規定作出“處方藥依法規不展示包裝”的提示,然而打開詳情頁,在未開具處方的情況下,記者在圖片欄目和部分詳情頁上能看到說明書的清晰圖片,藥品的規格、用法、用量一目了然。比如:用於兒童退燒的處方藥《美林布洛芬混懸劑》,說明書的適應癥、規格、用法用量、計量表都能看得一清二楚。蒲地藍消炎口服液、孟魯司特鈉咀嚼片、阿莫西林膠囊等常用的處方藥,均存在未開處方就可見說明書的情況。

  3月9日上午,記者將問題反映給“餓了麼”客服,對方記錄下問題後說,會由專員處理並給予回復。當天下午,一位自稱“餓了麼”方面負責媒體對接的工作人員與記者取得聯系,並打開“餓了麼”App,與記者一一核對處方藥頁面展示不規范的問題。該工作人員表示,會將具體問題反饋給藥品相關業務部門,由他們進行處理,後續再進行反饋。截至記者發稿,該工作人員沒再給予進一步回復。隨後,記者打開“餓了麼”App買藥頁面,在未開處方情況下,部分處方藥詳情頁仍能看到藥品說明書。

  美團App買藥平臺 成人可買兒童處方藥

  3月10日上午,記者登錄美團App買藥平臺,選擇了一款名為“小兒豉翹清熱顆粒”的處方藥。記者使用自己的信息進行個人實名認證,並選為用藥人,隨後填寫“線下已確診疾病”,選項中已有感冒病、上呼吸道感染、流行性感冒、急性鼻咽炎(感冒)、急性上呼吸道感染、小兒感冒病等多個選項,如果有其他癥狀還可以自己填寫。記者隨機選擇了“上呼吸道感染”一項後,點擊頁面下方的“提交並開藥”,立即轉至醫生開方頁面,醫生信息顯示出來後,對話框中提示:“已收到您的復診開藥訴求,正在為您診斷開方,預計1分鍾,請不要離開。”不一會兒,一份電子處方就開具成功了。電子處方的上方是成年患者的信息和診斷病癥,下方開具的卻是小兒用藥,而且處方上標注的用法用量,是六個月至1歲的嬰幼兒用量。

  記者就此問題聯系美團客服,客服人員記錄後表示,會有專人與記者聯系。但截至記者發稿,美團方面並未作出回應。(津雲新聞編輯 張雅妮)


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