津雲新聞訊：手機會員不能看電視，電視會員看不了VIP，充值成了VIP你還是看不了兒童節目……視頻軟件收費亂象不斷衝上熱搜，“套娃式”充值模式讓網友怨聲載道。

　　會員不通用 手機電視不同屏

　　前段時間電視劇《狂飆》大火，李女士興衝衝買了愛奇藝手機客戶端一個月的會員，30天之內要把電視劇追完。看了兩集覺得手機屏幕太小，想在電視上觀看，卻發現會員無法登錄，問了孩子纔知道，原來買錯了會員，應該買那個貴的，手機和電視都能看。“我們老年人不懂這些，以為買了會員就可以看電視劇了，哪裡知道手機和電視是兩碼事。”沒辦法，李女士只得又拿起手機繼續觀看。市民小王遇到同樣問題，午休的時候在同事的攛掇下購買了騰訊手機會員，每天中午能看一集電視劇，“最近《夏花》特別火，我周末想在家繼續追劇，纔發現手機會員和電視會員不是一碼事，想在電視機上追劇，得另交費。這屬於誤導消費者，這算不算欺詐呀！”

　　記者調查發現，視頻軟件會員一般都是分級的，比如優酷會員分兩個等級，僅限手機、pad、網頁端，一年的會員費分別為60元和258元，區別在於廣告播放時長以及視頻清晰度。可以觀看電視端的稱為酷喵VIP會員，價格為488元，比上一級會員年費貴出230元。

　　會員不互通 少了昇級端口

　　追《夏花》的小王當初發現不能在電視上看劇的時候想了一個辦法，加點錢將手機端會員昇級成電視端會員，騰訊雖有昇級，但需要會員時長超過31天，購買的手機會員不能退，再買一個電視端會員就是重復消費。“我平時也不看電視，就為了追《夏花》買的一個月會員。如果可以直接從手機會員昇級為電視會員該有多好，買錯了也不怕補差價唄。”在市民網友的投訴中，很多人稱找不到昇級端口，“充值的時候挺痛快，隨便點個頁面就能看到，可是想要昇級，怎麼都找不到端口。”

　　記者打通優酷視頻軟件客服電話，客服工作人員稱完全可以昇級，至於為何找不到昇級端口，工作人員說：“我會以短信的形式為您發送昇級的網頁。”具體的操作流程是，會員撥通客服電話，按照語音提示點擊數字，找到人工服務，要求做會員昇級，等待對方發送昇級鏈接，然後再進行昇級操作……愛奇藝和騰訊的客服界面，都是機器人作答。記者詢問“會員可以昇級嗎？”機器人回答：“查詢會員到期時間。”再問：“如何找人工客服？”回答，“先描述問題再找人工。”記者發出問題，又回到了查詢會員到期時間頁面。

　　會員有限制 動畫片要另收費

　　即便購買了電視、手機均可以觀看的全端會員，依然有許多視頻是看不了的，需要另外付費，比如說少兒頻道。有家長吐槽明明充了會員，想要給孩子看個動畫片，還得額外再充個幾百元的兒童會員。

　　市民劉女士是資深的小米會員，每年都准時續費。但女兒想在小米軟件裡看恐龍繪本，卻無法觀看，需要另外購買兒童會員。小米會員一年是349元，兒童會員也是349元。如果大人孩子都看，一年就是698元。“雖然兒童會員可享受權益包括26萬集動畫片、2.7萬首兒歌、3000部繪本以及4000部英語動畫等。可孩子本來就不能長時間看電視，這些幾年都看不完。”劉女士說。

　　“套娃式”充值成投訴熱點

　　瀏覽中消協網站，記者發現此類會員消費服務領域的投訴呈上昇趨勢，投訴者的反映集中在“套娃式”收費、會員服務體驗不佳上。一次購買無法滿足需求，連續充值仍無法滿足需求。而且消費者一旦開始支付成為會員，便發現自己陷入了一個不斷昇級支付的怪圈，想要體驗更多內容，或者想要繼續完成正在進行的內容，就需要繼續充值、昇級充值，支付的費用越來越高。

　　中消協指出，消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對於模糊表述要與商家確認並留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協組織投訴。（津雲新聞編輯 張雅妮）