津雲新聞訊：南開區一家企業因所在的大樓沒有門牌號碼，導致經營中出現導航定位不准、快遞外賣送錯等問題。企業希望申請增設門牌號來解決問題。2022年6月反映到便民服務專線平臺，直到2023年2月纔最終得知，這一事項由公安部門承辦。
主持人：片子中所反映的問題，是什麼時候知道的？
南開區王頂堤街道辦事處主任 鄭忠祥：最近這兩天纔知道。
主持人：南開區就優化營商環境，有一系列的措施舉措和工作要求。既然是屬地企業，之前沒有聯系嗎？
南開區王頂堤街道辦事處主任 鄭忠祥：為企業服務的意識還不夠強，首問負責制沒有落實落地。街道管理部門的工作職責裡，也要求對轄區的大小企業，包括個體工商戶都得建立聯系，有求必應，這點確實沒有做到。
主持人：整個過程中，做到高質量解決問題了嗎？
南開區王頂堤街道辦事處主任 鄭忠祥：的確沒有做到。過去街道管理部門更多的是服務居民，服務群眾，與當下的形勢背景和工作要求有差距，要先從領導班子改起，再到中層，增強這方面的意識，避免類似問題再次發生。
主持人：下一步，要怎樣去開展這項工作？
南開區王頂堤街道辦事處主任 鄭忠祥：力爭在一個月內把所有的轄區企業建立臺賬，兜清底數，主動走訪聯系，街領導包聯重點企業，社區走訪小微企業，梳理匯總企業經營過程中遇到的困難，統一溝通協調，提高效率。
主持人：企業遇到了難題，卻不知道該去找哪個部門，政務服務部門怎樣做到安商穩商呢？
南開區政務服務辦主任 張紅梅：暴露了兩方面的問題。一是對企業政策的宣傳不到位、不精准。另外一方面，部門間形成合力的能力還不強，中間信息不對稱。政務服務部門作為優化營商環境工作的總牽頭部門，要努力彌補縫隙。共性的問題通過機制來解決，個性的問題政務服務辦直接上手，協助街道吹哨，直到企業滿意。
主持人：接下來要怎樣從細節處發力？
南開區政務服務辦主任 張紅梅：全區要開展經濟專題的培訓班，從各部門、各街道的主要領導培訓到科所站隊和社區的基層工作人員，講解經濟工作的基本知識，提昇專業本領。
主持人：企業兩次找到了12345，都沒有解決問題。
南開區網格化中心主任 趙倩：在督辦督查這方面，一竿子抓到底的精神還不夠，沒有切實問到企業的負責人，後續也沒有再跟蹤，在督辦方面淺嘗輒止，沒有達到預期效果。今年重點要在督辦環節上提質增效，單獨成立督查督辦科，深入街道、政務服務辦、各級單位，深入了解訴求堵點，進一步提昇政策熟知度，強化為民辦實事的最後一公裡。
主持人：門樓牌號能不能申請下來，檢驗的是服務有沒有跟得上去。
南開區副區長 張志華：這件事至少有兩方面做的不足：第一是得知規自局審批職能轉到公安局之後，沒有把審批流程和責任清單改過來，之後也沒有分享到相關部門，造成了信息不對稱，這方面的流程還應該再完善。第二是服務理念還應提昇，服務意識還應強化，因為任何流程規范標准，不可能把所有事項全部覆蓋，要用真心真情主動服務企業，提昇服務的精准度、專業性，推動各項政策落地見效。
