津雲新聞訊：寧河區信訪部門首創了“信訪超市”模式，在信訪大廳，增設涉及民生領域各個職能部門的值班窗口，並由部門“一把手”授權，現場解決問題，讓群眾少跑腿。

　　主持人：寧河區首創的“信訪超市”模式，幫老百姓解決了多少問題？

　　寧河區信訪辦副主任 王柏順：“信訪超市”建設以來，共受理群眾所反映的信訪事項3585件，接待的群眾5226人，辦結率達到了99.2%。

　　主持人：通過哪些方式方法達到這個數字？

　　寧河區信訪辦副主任 王柏順：“信訪超市”建成後，各個職能單位紛紛入駐，入駐的工作人員需要取得單位“一把手”簽字並加蓋公章的授權書。群眾來反映的問題，如果能現場答復解決的，直接予以回復。不能當場回復的，可以召集職能部門、分管領導來現場第一時間解決。如果遇到疑難或者重大問題，不能及時解決的，采取約訪和下訪的形式，將事情跟蹤到底解決到位。

　　主持人：老百姓反映的問題，多長時間能解決，誰來跟蹤問效？

　　寧河區信訪辦副主任 王柏順：進入“信訪超市”的問題實行閉環管理，當日即受理即轉辦，7天內要給信訪人回復，回復後兩日內跟蹤回訪，詢問信訪人的滿意度。如果信訪人不滿意，要制定切實的措施加以整改。如果幾家單位相互推諉，信訪辦要進行督辦，兩次以上的要寫出相應的說明，視情況提交聯席會進行研判，對確實懈怠的部門將要追責問責。

　　主持人：如何進一步提昇給老百姓解決問題的能力？

　　寧河區信訪辦副主任 王柏順：群眾畢竟都到了區社會矛盾糾紛調處化解中心來反映問題，也去“信訪超市”反映問題，群眾無形當中還是多跑了。下一步要夯實基層的治理基礎，加強基層的治理力量，充分發揮基層信訪職能，真正將信訪矛盾吸附在基層，化解在基層，讓群眾少跑路，真正讓群眾反映問題不出家門，小事不出村。今年是認真貫徹黨的二十大精神的第一年，區信訪辦將啟動領導乾部下訪制，區級領導每月20號到各鎮街的社會矛盾糾紛調處化解中心親自接待群眾，讓群眾少跑路，把矛盾下行，防止上行，真正為群眾服務到位。