本期節目現場
津雲新聞訊：黨員乾部要勇於擔當，善於作為，著力在為民服務解難題上下功夫，求實效。本期《百姓問政》針對老舊小區用水難、高層住宅樓道堆物存隱患等問題，邀請和平區相關部門負責人，找差距督落實，為群眾辦實事解難題。
自來水改造緩慢 百姓用水難
和平路190號院建於上世紀80年代，屬於直管公產房，居住著十多戶居民。群眾反映，近兩年來家裡水壓不足用水困難。2021年，這一區域自來水管道更新改造，工程乾了一半，卻遇到了堵點。居民把問題反映到和平區房產服務中心、屬地勸業場街道等多個部門，但遲遲沒有得到解決。
主持人：當初進行自來水管道改造的目的是什麼？
市自來水集團第二營銷分公司經理 路勇：當時接到了190號院用戶的反饋，各家水壓普遍較低，經過現場勘察，覺得可能存在管網老化鏽蝕的情況，因此決定對管道進行改造施工。
主持人：現在算是畫上句號嗎？
市自來水集團第二營銷分公司經理 路勇：沒有，因為在施工過程中發現有一處房屋佔壓了自來水管道，阻礙了施工進度。當時也向居民反饋了這個情況，希望反映人能協調有關部門找到房主，配合自來水管道提昇改造。
主持人：發現問題之後，找過相關部門進行溝通嗎？
市自來水集團第二營銷分公司經理 路勇：沒有做正面的溝通。
主持人：施工過程中遇到卡點了，為什麼沒有跟相關部門正面溝通？
市自來水集團第二營銷分公司經理 路勇：作為供水企業保供單位，街企聯動協調的常態化機制還存在問題，為群眾辦實事的招法舉措還不實。未來如果遇到類似的問題，要把百姓的訴求需求摸清、摸細、摸實，要與屬地的街道社區形成密切聯系，聯動會商共同解決問題。
主持人：和平路190號院是公產房嗎？
和平區住建委副主任 常磊：是直管公產房。
主持人：按照相關管理規定，公產房屋的設施出現問題需要維修時，應該由誰來維修？
和平區住建委副主任 常磊：按照相關政策，應該由房屋管理單位負責維修。和平路190號院最初建設設計時，沒有給各戶通上下水，只有公共取水點，入戶的管網都是居民為了生活方便自行改造的。
主持人：房屋管理部門又應該做什麼？
和平區住建委副主任 常磊：接到居民的報修或求助時，應該第一時間去實地了解情況，屬於修繕范圍的，及時給居民解決；不在修繕范圍內的，也應該協調社區或相關企業，盡快為居民解決困難。
主持人：居民遇到了急難愁盼的問題，找到相關部門了，工作人員卻是“騰挪閃避繞”，這樣的工作態度，能讓老百姓滿意嗎？
和平區住建委副主任 常磊：態度是決定工作能不能乾好的第一步。如果為民服務的態度都不端正，其他更無從談起。
主持人：接下來面對百姓訴求，要怎樣去回應？
和平區住建委副主任 常磊：首先在強化乾部職工為民服務的宗旨意識方面，還需下狠功夫，特別是面對群眾一線的乾部職工，在思想意識為民服務方面需要不斷的加強。第二是從制度方面需要健全。下一步要和社區共同建立回訪評價機制，以居民的滿意程度，作為改進工作的目標。
主持人：和平路190號院居民用水難的問題持續了將近兩年多，屬地街道知道嗎？
勸業場街道辦事處主任 耿益梅：今年8月開始了解到相關情況，前期居民是自發的找自來水公司提出訴求，但改造遇到問題時，居民沒有和社區反映，社區也就沒有再繼續關注。
主持人：網格員去實地查看過嗎？
勸業場街道辦事處主任 耿益梅：到群眾家裡去問需的環節上，確實比以前的頻次要少了，也反映出服務群眾的意識有欠缺，沒有主動收集問題，工作中還是有一定的差距。
主持人：接下來，要怎樣打通服務群眾的最後一公裡？
勸業場街道辦事處主任 耿益梅：在工作過程中，要形成街道社區信息的及時溝通，形成上下聯動、齊抓共管的格局。對於群眾需求，要列出臺賬，乾一個銷一個，確確實實把老百姓的每一件訴求做到有所呼、有所應。
主持人：這件事反映出乾部在工作作風、工作能力上有什麼問題短板？
和平區副區長 徐志強：和平路190號自來水改造進展緩慢，各個部門都認為責任在其他部門，但如果按照以人民為中心的要求和效果導向的原則來衡量，其實各個部門都有不可推卸的責任和問題。
設想一下，接到群眾反映後，如果和平區住建委、勸業場街，還有市自來水公司這三方不是隔空喊話、相互推諉、“騰挪閃避繞”，只要其中一方能夠主動出來吹哨，把相關方召集在一起進行會商，其實解決這個問題並不是多難，但是遺憾的是沒有一個部門這麼做。暴露出相關部門大局意識還不強，主動作為能力匱乏，歸根到底還是為民情懷不夠深。
主持人：下一步，和平區要如何提昇基層乾部服務群眾的能力和水平？
和平區副區長 徐志強：第一是收集問題一定要主動深入群眾，深入細致地收集到群眾的民心民意。第二是解決問題要有不等不靠、時不我待的緊迫感和責任感，只要各個崗位能多伸一把手、多說一句話、多向前走一步，一定能夠解決更多的群眾急難愁盼問題。
樓內堆物反復回潮 如何治理
小白樓街道貴都大廈3號樓，屬於29層的高層住宅，居住著300多戶居民。長期以來，樓道公共空間和管道井內堆物嚴重，存在安全隱患。樓內雜物的治理難題，一直困擾著樓內居民。
主持人：提到貴都大廈三號樓堆物的問題，大家首先反映的很難，管起來很難，如果把“難”這個字放在了首位，工作人員會不會也有畏難的情緒呢？
和平區小白樓街道辦事處主任 林漢裕：如果逢難就妥協，就有畏難情緒的話，群眾的急難愁盼問題，就很難去推動去解決。
主持人：到底是整改重要，成效重要？還是文字重要，回復重要？
和平區小白樓街道辦事處主任 林漢裕：整改重要。街道辦事處跟屬地公安派出所應該加強工作溝通，社區現在已經在著手動員，在樓內也張貼了清理通知，讓居民在限定時間內，對樓道堆物自清自整。除了做好日常清理以外，網格員、片警、樓內志願者要組成多方力量，對貴都大廈進行巡查宣傳。
針對樓內電動車充電的問題，下一步計劃進行電動車充電車棚改造，同時利用好地下存車處的空間，統籌解決居民的存車問題。
主持人：每個月都會發現問題，問題還擺在這裡，追蹤問效體現在哪？
公安和平分局小白樓派出所副所長 張偉：貴都大廈存在的問題應該是10年以上了，可能片警對這個事已經習以為常了。結合這次《百姓問政》，公安部門會召集所有的社區民警對這件事進行分析，把每項工作落到實處，結合公安部和市局開展的警務機制改革，把民警再進一步下沈到社區，把這些問題發現在萌芽狀態，解決在萌芽狀態，讓社區群眾滿意。
主持人：在日常的治理過程當中，有一些街道社區也想出了很多創新招法，天津生態城彩虹社區文明彩虹中轉站的建立原因是什麼？具體效果如何？
天津生態城彩虹社區黨委書記、居委會主任 蔡文婷：彩虹社區有3000多戶居民，住宅以高層為主，樓道堆物一直是社區治理的難題。今年彩虹社區聯合生態城城管局，共同開展了文明彩虹中轉站的活動。為了吸引居民參加活動，特意結合了愛綠護綠的宣傳，為參加活動的居民獎勵愛綠護綠的帆布包，受到了眾多居民的歡迎。
中轉站主要是針對兩種堆物，一種是瓶罐類的、廢舊紙箱這種小件的可回收物品，另外一種是大件的舊家電、舊家具，這種居民搬不動的東西。小件的堆物居民可以直接帶到中轉站來，由環保公司直接回收，由中轉站獎勵居民帆布袋。大件物品可以在中轉站進行登記，由物業上門回收、上門清理。環保公司在回收之後，可以回饋給中轉站一些小禮品，比如雞蛋、香皂等常用的東西，居民的選擇也更多了，也更能吸引居民參加活動，這樣就形成良性的循環，也改變了居民喜歡堆物的習慣。
主持人：在提昇基層治理能力上，要怎麼下功夫？
和平區副區長 徐志強：和平區的老舊房屋多，情況也比較復雜，消防安全一直是政府高度關注的問題。貴都大廈暴露出了的消防隱患，也再次為管理部門提了醒。在貴都大廈消防管理方面，在檢查巡視力度上還不均衡，仍然存在著盲區死角，在管理效果上也還不穩定，仍然存在著時好時壞，反彈回潮的問題。要以此為契機，舉一反三，要聯合各方力量建立可操作的日常宣傳、隱患排查、設施維護和閉環整改機制；要強化激勵機制，學習先進區域，比如生態城的好做法，充分調動群眾自治積極性，努力實現消防的長治久安。（津雲新聞編輯 張雅妮）
