市消協發布今年第2號消費警示 電商平臺應守公平 保護消費者知情權

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來源: 北方網 作者:晚報王紹芳 編輯:李易聰 2022-03-15 09:54:59

內容提要:昨晚,天津市海河傳媒中心2022年『3·15』晚會曝光四大典型案例,同時,市消協發布今年第2號消費警示,存在晚會曝光類似『精選』行為的電商平臺,應守公平、促消費,依法保護消費者知情權、選擇權是基礎。

  天津北方網訊:昨晚,天津市海河傳媒中心2022年“3·15”晚會曝光四大典型案例,同時,市消協發布今年第2號消費警示,存在晚會曝光類似“精選”行為的電商平臺,應守公平、促消費,依法保護消費者知情權、選擇權是基礎。主動、全面、真實、准確、及時地公示“精選”的相關信息,是電商平臺的應盡義務。

  消費者喬女士2021年3月與58同城“到家精選”提供的家裝經營者簽訂裝修合同。家裝經營者在施工中出現質量問題,並拒絕按約完成全部工程。多次投訴後,58同城賠償消費者450元。這段經歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任。經調查,58同城裝修版塊中,個人提交身份證、公司提交營業執照,付費後能成為“精選”會員商家。在“到家精選”頁面,消費者填寫的裝修需求、地址、預計花費以及聯系方式等信息,可以被會員商家付費獲得。58同城不突出消費者評價,產生投訴基本上“安撫處理”。

  市消協表示,消費者在購買電商平臺內經營者提供的服務過程中產生消費投訴,電商平臺應積極協助消費者維護合法權益。會員商家付費並獲得消費者需求信息不應是“精選”本義,消費者是否選擇“精選”商家的服務,有賴於電商平臺全面、真實、准確、及時地披露經營者相關信息。電商平臺經營者負有建立健全信用評價制度、公示信用評價規則、為消費者提供評價的途徑以及不得刪除消費者的評價的義務,以保障消費者對商品或者服務作出完整評價,構建一個相對公開、透明的交易平臺。

  昨晚,“3·15”晚會還曝光了淘寶網上購買的55吋4K王牌電視,實際屬於傍名牌的山寨產品,消費者所購產品除了尺寸有問題外,經過專業測算,物理分辨率達不到4K標准。(津雲新聞編輯孫暢)

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