女性消費維權數據反映電商新問題

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來源: 北方網 作者:晚報鄭妍 編輯:李易聰 2022-03-15 09:46:09

內容提要:在網絡購物中,女性消費投訴最多的是什麼?什麼年齡段的女性維權意識最強?記者日前從網經社電子商務研究中心剛剛發布的《2021年中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》中了解到,女性消費維權數據反映出不少電商消費新問題。

  天津北方網訊:在網絡購物中,女性消費投訴最多的是什麼?什麼年齡段的女性維權意識最強?記者日前從網經社電子商務研究中心剛剛發布的《2021年中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》中了解到,女性消費維權數據反映出不少電商消費新問題。

  女性用戶投訴佔比超男性

  報告數據顯示,2021年全年網絡消費投訴用戶性別佔比分別為男性(45.17%)、女性(54.76%)。女性用戶佔據互聯網“半壁江山”,在網絡消費中更是佔據重要位置。通過13個網絡消費領域中男女投訴用戶對比,可以看到在國內網購、跨境網購、在線差旅、物流快遞、網絡訂餐及其他等領域中,女性用戶維權力度高於男性,其中國內網購女性投訴用戶達53.86%。在這些領域中女性用戶人數較多,除此之外,也各有特點:一是疫情期間,相比從前,女性對國內網購更為追崇,尤其在護膚品、包包以及服飾等商品購買上;二是女性用戶逐漸成為旅游消費市場的核心人群,也是家庭出游決策的主導者,更願意花錢在享受生活上。

   80、90後女性維權意識更強

  記者同時還了解到,2021年全國女性網購消費投訴年齡段分布主要集中在20-30歲(46.02%)、30-40歲(40.67%)、40-60歲(12.19%)、60歲以上(1.03%)、20歲以下(0.09%)。可以看出80、90後女性是當下網絡消費的主力軍,維權意識更強。

  網經社電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青指出,80、90後年輕女性喜歡在微信、微博等社交網絡上曬照片、分享生活樂事,也易受到周圍朋友及網友評論的影響,因此圍繞年輕女性獨特的消費習慣及愛好打造的“她經濟”受到青睞,像美柚、小紅書等女性服務社區電商化也較明顯,並且受到歡迎。從社區切入,更容易圈層,把女性聚合起來,發掘她們的需求,同時產生聯動效應,並且讓電商們在女性消費者中佔有自己的位置。

   投訴金額500元以下近四成

  報告數據顯示,2021年網絡消費女性用戶投訴金額區間前三依次為1000-5000元(23.69%)、100-500元(21.55%)、0-100元(15.05%),其他依次為5000-10000元(11.29%)、500-1000元(10.01%)、10000元以上(9.89%)、未選擇金額(8.52%)。在網絡購物中,女性消費主要還是集中在小件物品、衣服飾品等客單價相對平衡的品類上,但在大件或高價商品上也絲毫不遜色。

  此外,2021年全國女性網購用戶投訴問題類型排名最多的是退款問題,其後依次為商品質量、網絡欺詐、售後服務、霸王條款、發貨問題、虛假促銷、退換貨難等。可以看出,女性購物時,考慮的因素除了價格、品質等傳統購物因素之外,售後問題、促銷玩法、發貨時效性都可能成為限制女性下單的理由。(津雲新聞編輯劉穎)

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