天津北方網訊：3·15即將來臨，日前，市消協發布2021年度消費維權部分典型案例。

　　豐田“卡羅拉”：新車漆面存鏽點

　　消費者耿先生2021年7月23日在天津奧德行津盛豐田汽車銷售服務有限公司薊州分公司購買一輛“卡羅拉”汽車，提車後第二天洗車時發現車輛漆面有鏽點。耿先生找到4S店協商換車未果，投訴到薊州區消費者協會。

　　經調查，消費者投訴情況屬實。消費者車輛的車門、前機蓋均存在多個散落式分布的鏽點。4S店解釋，鏽點可能是由於存放返潮或者在停車場樹下存放時污物造成。雙方處理意見分歧較大，經多次調解，最終耿先生與4S店協商一致。耿先生對區消協工作及調解結果表示滿意。

　　白雲酒店：餐盤瓷片脫落傷到食客牙齒

　　消費者俞先生2021年6月24日晚，在天津市保稅區白雲酒店就餐，用餐期間吃到異物將口腔割破並造成兩顆牙齒脫落。俞先生表示此事對自己身心造成很大傷害，要求酒店進行賠償。但是雙方就賠償額度協商未果，俞先生投訴至保稅區消費者協會。

　　區消協調查了解到，俞先生就餐時的盤子脫落了瓷片，導致瓷片混淆在食物當中，其在就餐過程中正在打電話，並沒有注意食物中有瓷片，導致了傷牙事件的發生。事後酒店及時采取應急措施並帶俞先生到天津市口腔醫院就醫。針對俞先生的投訴，酒店也深表歉意。在保稅區消協調解下，白雲酒店一次性給予俞先生醫療費、誤工費等費用賠償，俞先生對酒店予以諒解，雙方握手言和。

　　物美超市：結賬價高於價簽

　　消費者苗先生2021年9月6日在西青區張家窩鎮物美超市購買贛南臍橙，標價3.98元/斤，結賬價格卻是按紐荷爾鮮橙4.98元/斤結算。苗先生到物美超市服務臺詢問，工作人員告知是其看錯，與超市無關，要求其退貨重新購買。苗先生不認可，向西青區消費者協會張家窩分會致電投訴。

　　消協組織立即調查了解，物美超市相關負責人表示，苗先生在收銀臺結賬發現價格不符，隨後在服務臺辦理退換貨時，因工作人員態度問題、處理方式不妥等原因引發消費糾紛。經調解，物美超市向苗先生賠償500元。消費者對調解結果表示滿意。

　　鳳凰電動自行車：電池自燃

　　消費者張先生於2018年12月2日在天津經緯電子商務有限公司購買一輛鳳凰牌鋰電助力車，2021年3月充電時電池自燃。與商家聯系，對方稱其所購電動車電池已經超過1年保質期，不再負責。張先生不認可，要求經營者賠償損失，投訴到西青區消費者協會。

　　西青區消協核實了解情況，進行電話調解。經營者表示，張先生所購電動車電池已出一年質保期，但是對消費者的損失表示同情，也願意基於消費者實際生活情況給予照顧。經調解，經營者與張先生達成和解，向張先生賠償損失1899元。消費者表示滿意。

　　長江農資：除草劑過期

　　消費者王先生2021年4月在天津市寶坻區長江農資經營部購買除草劑一袋，購買後立即使用，十天左右發現麥苗受損，大面積不生長。發現異常後，王先生仔細查看其所購買除草劑，發現在購買時已經為過期商品。王先生多次與經營者協商未果，投訴至寶坻區消費者協會，要求賠償經濟損失。

　　經核查，王先生所述情況屬實。寶坻區長江農資經營部承認銷售給王先生已經超過保質期的除草劑，原因是銷售除草劑時未注意到標注的生產日期。經調解，對受損麥田預估收益進行測算後，長江農資經營部給予王先生一次性經濟補償2500元，消費者表示滿意。