主持人：據2021年天津消費投訴熱點分析的數據顯示，家用電子電器投訴比例有所上昇。這也不奇怪，如今科技進步飛速，家電產品不斷昇級換代，亂花迷人眼。但是在技術飛奔的同時，質量和服務就不一定跟得上了。就拿各家都有的電視來說，什麼超大尺寸、超高清4K、畫面實時分析，這些名詞您都聽得懂嗎？您又能不能判斷買到手的就跟廣告宣稱的一樣呢？來看下面這位消費者的經歷。請看大屏幕。

　　王女士：您看這是新買的，這原來的，你看這個高度，就差這麼多。那邊也是，那邊也差好多。這明顯就縮水，同樣是55吋，它標著，明顯就差好多。

　　同樣標稱為55吋，後面這臺，是王女士九年前購買的，前面這臺，則是不久前從淘寶網上購買的4K王牌電視。同樣的尺寸，本應大小相同的兩臺電視，卻出現了明顯的差別。

　　王女士告訴記者，自己在下單之前也曾與賣家再三確認，對方說這款售價1388元超清4K防爆電視，就是55吋的，而且在電視包裝上，也明確標注著55的字樣。

　　不光是尺寸問題，作為這款電視機重要宣傳賣點之一的“4K”，在實際播放中也沒有得到體現。

　　王女士：咱也沒有這個，對這4K沒有什麼概念，就覺得好像肯定4K比這個以前的好吧，可一打開呢，我感覺這個畫面的清晰度，還有聲音都還不如以前那個了。原來好幾年前了買的，還沒興4K呢。

　　使用相同信號源播放同樣的內容，無論是顯示亮度還是清晰度，家裡的這臺舊電視，反倒要優於新買的4K電視。

　　王女士說，之前家裡用過TCL王牌彩電，也正是因為對於品牌的信任，這次纔特意在網上選的這款。記者發現，在這臺電視的正下方，確實掛有“4K王牌”的標識。

　　在淘寶網的銷售頁面上，也清晰注明了“4K王牌55吋液晶電視機”的字樣，而且，在關於這款電視的用戶評價中，也都是清一色的好評。那麼，為什麼會有這麼大的差異呢？隨後記者來到了TCL電視的線下專櫃了解情況。

　　暗訪

　　TCL銷售人員：看你那個電視多少錢啊？

　　記者：55吋4K，1388元。

　　TCL銷售人員：現在哪有這麼便宜的電視啊？那不是正經品牌了。全天津市哪55吋的，連樣機1300塊錢都不可能。

　　記者：4K王牌不是咱們的？

　　TCL銷售人員：咱是TCL。

　　記者：TCL不是王牌嗎？

　　TCL銷售人員：現在的名稱，電視上面只有寫著TCL纔屬於TCL電視了，王牌就不是了。

　　看來，這個“4K王牌”實際上與TCL是毫無關聯的，對此，淘寶網上這家網店的工作人員，在隨後的溝通中也承認，自己出售的並非TCL電視，而是品牌名稱為“4K王牌”的電視。

　　隨後記者在淘寶網上搜索，還發現了不少這類傍名牌的山寨產品。比如這家自稱為三星視聽智能科技有限公司的商家，銷售的65吋4K網絡版電視，價格只要1389元。不過仔細觀察纔會發現，這款三星視聽4K電視的三星英文拼寫，和真正的三星品牌，是略有區別的。

　　那麼這些傍名牌的山寨產品，究竟品質如何？觀眾質疑的尺寸以及畫質成像等，又有沒有問題呢？記者隨後將剛纔那臺65吋三星視聽4K電視以及觀眾購買的55吋王牌4K電視，一起帶到了天津市劑量監督檢測科學研究院電子儀表實驗所。

　　天津市計量監督檢測科學研究院 電子儀表試驗所 檢驗員 秦思：電視裡面的吋，實際上說的是英寸，一英寸等於2.54厘米。需要測量的是電視顯示圖像的對角線尺寸.

　　也就是說，55吋電視，顯示器面板的對角線長度要達到55乘以2.54厘米，也就是139.7厘米。而王女士購買的所謂55吋電視，對角線長度僅為119厘米，實際大小只有47吋。另外一款所謂的65吋電視，對角線長度為138.6厘米，還不到55吋。

　　相比於尺寸上的縮水，這兩臺電視還都宣稱是4K電視，那麼這“4K”又能符合標准嗎？

　　天津市計量監督檢測科學研究院 電子儀表試驗所 檢驗員 秦思：4K電視指的是物理分辨率達到3840乘以2160像素，並且能夠接受解碼顯示相應分辨率視頻信號的電視。

　　所謂4K，指的是電視屏幕的分辨率，4K，就表示水平方向要有大約4000個這種“紅綠藍”的像素排列組成。按標准要求，4K電視就是屏幕的物理分辨率要達到3840乘以2160像素，並且能夠接收、解碼、顯示相應分辨率視頻信號的電視。

　　而王女士購買的這臺4K王牌電視，經過專業測算，物理分辨率只有1920乘以1080，達不到4K標准。此外，檢測人員又通過4K復合測試圖,更加直觀的體現了這一點。

　　天津市計量監督檢測科學研究院 電子儀表試驗所 檢驗員 秦思：我們現在看到的是4K復合測試圖，要想弄清楚這個電視是不是4K，我們來看這。這些數字代表的就是分辨率。如果這些數字對應的線條可以清晰分辨，就代表達到了相應的分辨率。現在市面在售的電視基本上都是高清電視，可以達到1080的水平。4K電視要求達到2160這個等級。現在我們看到的這臺電視是可以達到的。消費者提供的這臺電視，咱們可以看到2160、1620都沒有辦法清晰分辨，只有到1080的水平。

　　而另一臺所謂65吋4K電視，分辨率僅達到了720的水平。在播放內容相同的超高清視頻時，王女士購買的4K王牌電視，出現了明顯的拖影虛化的情況。另一臺所謂65吋4K電視，顯示屏上甚至直接出現了壞點和光斑。不僅在宣稱的4K上名不副實，根據光輻射檢驗的結果顯示，這兩臺電視的亮度還遠低於行業指導標准，而低亮度帶來的頻閃會對視力造成損害的。

　　為什麼會造成這種情況呢？檢測人員解釋說，電視面板的背後，一般會有很多復雜的光學膜，層數越多越貴，品質也就越好。一般電視至少有三張，多了的話四到五張也很正常。而這臺觀眾購買的王牌4K電視，面板的後面只有一張塑料板和一張薄薄的屏幕紙。

　　不僅如此，檢測人員還發現裸露在外的天線，點膠簡單固定的主板，更有甚者，還會直接威脅到安全。根據國家強制安全標准規定，電視機的設計應當做到防止著火和火焰的蔓延。檢測人員從王女士購買的電視和正規品牌電視的塑料後蓋上分別裁取了試樣條，按照規定實驗方法對試樣條進行持續10秒的噴槍燃燒。品牌電視的外殼材料在噴槍火焰移開後很快就熄滅了。而這臺4K王牌電視的樣條不僅燃燒殆盡，而且還引燃了下面的棉片。如果這棉片換成您家中的家具或易燃物的話，這臺電視就會成為極大的安全隱患，直接威脅您的生命安全。

　　天津市計量監督檢測科學研究院 電子儀表試驗所 檢驗員 秦思：無論是消費者送測的樣本，還是我們從網絡上購買的樣本，都反映出了一些商家利用大眾對傳統品牌的認知來打擦邊球。讓大家誤以為這些白牌就是名牌。但是通過檢測結果我們看出，它們的性能和品質都相差甚遠。甚至白牌電視在安全阻燃性能方面不符合國家強制標准要求，在使用上有很大的安全隱患。

　　隨後，記者將這些劣質電視的相關情況，反映給了淘寶平臺。

　　記者：如果要是說在咱們平臺上，有銷售傍名牌銷售山寨的情況，質量出現問題，咱們現在平臺，對於這個事，怎麼處理？

　　電話錄音 淘寶客服：我們是有專門的部門來對他們進行處理的。現在是只有天貓纔有假一賠三，而且是需要您來提供相應的消費憑證的。

　　記者：對於這個（銷售劣質產品）店鋪有哪些後續措施嗎？

　　電話錄音 淘寶客服：我們會扣商家的信譽分。不會關店嗎？電話錄音 淘寶客服：是對商家進行一個處置的，比如說扣分，或者是其他那種相對應的處罰。如果是扣分扣到一定程度的話，可能是會對商家進行關店的。

　　記者：那第一次的話也僅僅是扣分而已，他們依然可以繼續銷售，是這個意思嗎？

　　電話錄音 淘寶客服：我們這邊是只知道這些了先生。

　　主持人：到底是誰，准許這些名不副實的傍名牌劣質電視在淘寶網上堂而皇之地銷售的？是誰，讓消費者在本應放心使用產品時卻還要為了證明此馬非馬而四處奔走？又是誰，在檢測結果都舉到眼前了仍然選擇高高舉起輕輕放下？我們請現場的律師團來為我們分析一下。這位是徐蓓律師，這個板子到底該打誰？消費者該怎麼維護自己的合法權益呢？

　　律師點評：《消法》第44條的規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。這項規定的責任主體,只是銷售者或者服務者,網絡交易平臺提供者並不單獨承擔責任。那在什麼情況下網絡交易平臺提供者需要擔責呢？

　　消法44條，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　在特定情況下網絡交易平臺提供者承擔責任，第一是出於對弱勢地位消費者的保護，最主要的是督促第三方平臺加強對網絡交易的引導和監管，使網絡交易朝著更健康更有序的方向發展，更好的實現消費公平。

　　在您遇到此類消費糾紛時，您可以先行與商家進行溝通、或向第三方平臺投訴，如無法解決，您可以撥打12315請求消費者協會出面解決或向法院提起訴訟，但您一定要保存好網購過程的相關證據，如下單截圖、與賣家的聊天記錄等等，必要時可進行證據保全。只有您積極的行為纔能讓我們一起為消費添上更加公平的法碼。

　　主持人：感謝律師的解答。我們說守公平、促消費，這個公平體現在方方面面，其中很重要的一點就是，引導經營者樹立“科技向善”的價值理念。科技發展要以人民為中心，讓技術有溫度，而不是成為糊弄消費者的灰度。